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第一篇 管理理论创新3

专题一 创新理论与现代管理理论的变革3

1 知识经济的实质是创新3

1.1 知识经济的含义与特征3

1.2 知识经济对管理的影响7

1.3 知识经济的关键是创新11

2 核心竞争力与企业创新理论13

2.1 推进企业创新是提高核心竞争力的关键13

2.2 创新理论及其发展13

2.3 企业创新的基本内容20

3.1 技术创新和企业的核心竞争力22

3 企业创新与核心竞争力22

3.2 业务流程再造与核心竞争力23

3.3 知识创新与核心竞争力23

3.4 管理创新与核心竞争力24

4 管理创新与现代管理理论创新的发展25

4.1 知识经济时代的管理创新26

4.2 管理理论的演进与发展34

4.3 管理学科的前沿性研究方向47

专题二 企业战略管理创新50

1 战略管理理论的产生和发展50

1.1 战略与战略管理50

1.2 战略管理理论的发展52

1.3 战略管理理论评述55

2 企业战略管理理论创新——基于核心竞争力的企业战略联盟57

2.1 战略联盟的涵义、特征57

2.2 战略联盟产生的原因分析59

2.3 核心竞争力理论与企业战略联盟63

2.4 企业核心竞争力的培育65

3 企业战略联盟管理69

3.1 企业战略联盟策划69

3.2 企业战略联盟协调管理75

3.3 企业战略联盟管理的激励机制78

3.4 企业战略联盟的合作关系管理83

1.1 传统组织理论90

1 企业组织理论的演变90

专题三 企业组织理论的发展与变革90

1.2 现代组织理论93

1.3 后现代组织理论的范式96

2 企业组织形式创新98

2.1 传统的金字塔组织98

2.2 传统的金字塔组织在信息时代的不适应101

2.3 现代企业组织新形式102

3 面向未来的组织创新106

3.1 知识经济时代对企业组织的要求106

3.2 企业组织创新的基本趋势107

3.3 学习型组织111

3.4 虚拟企业114

4 组织创新与企业管理战略119

4.1 战略与组织结构的关系120

4.2 企业战略与组织结构的选择121

4.3 杜邦公司的发展与组织变革123

第二篇 管理流程创新129

专题四 企业业务流程再造129

1 知识管理与流程再造129

1.1 知识管理理念的产生129

1.2 把知识管理融入到企业业务流程再造131

2 BPR基本理论132

2.1 BPR的核心思想132

2.2 BPR的理论基础133

2.3 BPR的实质137

2.4 BPR的原则与实施步骤139

2.5 BPR实施的关键——再造队伍的构筑150

3 企业业务流程再造在管理中的应用153

3.1 BPR与TQM153

3.2 BPR与组织管理155

3.3 BPR与电子商务159

3.4 海尔以“市场链”为纽带的企业业务流程再造162

专题五 技术创新172

1 企业技术创新的内涵和类型172

1.1 技术创新的内涵172

1.2 技术创新的类型178

2.1 企业技术创新战略类型181

2 技术创新战略模式及其选择181

2.2 自主创新战略、模仿创新战略和合作创新战略182

2.3 影响企业实施技术创新战略的因素分析185

2.4 技术创新战略的选择186

2.5 加快实施技术创新战略的对策与建议190

3 技术创新理论与技术的发展与创新191

3.1 技术创新扩散理论191

3.2 技术创新的集群效应196

3.3 技术创新动力机制理论200

3.4 技术创新风险管理202

4.1 自主创新的楷模——北大方正集团205

4 技术创新的成功案例205

4.2 持续创新的美国柯达公司209

4.3 企业家，技术创新的主体212

专题六 项目管理变革215

1 项目管理的基本原理、内容和方法概述215

1.1 项目与项目管理215

1.2 项目管理基本阶段与过程217

1.3 项目管理的基本范围217

1.4 项目的控制管理218

1.5 项目管理的组织与项目经理219

1.6 项目管理方法220

2.1 项目管理的发展与趋势223

2 项目管理的演进和发展223

2.2 中国项目管理发展与趋势227

2.3 项目管理的应用与最新进展228

3 项目管理的变革与应用232

3.1 项目管理模式的演变与发展232

3.2 项目管理的过程控制236

3.3 项目风险分析246

3.4 项目评价的新方法——实物期权分析法255

4 集成化项目管理263

4.1 集成化项目管理的框架263

4.2 基于计算机技术和WBS方法的大型施工项目的集成管理265

4.3 基于Internet的项目管理266

1.1 现代生产管理方式的发展270

专题七 管理方法创新270

1 现代生产管理方式的发展与创新270

1.2 现代生产管理方式的创新271

1.3 现代生产管理变革的背景分析273

1.4 现代生产管理模式274

2 现代质量管理的发展与创新278

2.1 现代质量管理的演进——全面质量管理时代的来临278

2.2 质量含义的发展与创新280

2.3 质量管理方法的创新282

2.4 质量管理模式的建立283

2.5 世纪质量管理的发展和创新286

3.1 决策理论与方法的发展简述289

3 现代决策方法的创新与若干应用289

3.2 多种物资单价变动和多约束时的订购批量决策292

3.3 基于投入产出技术的企业价格变动模型及其应用296

3.4 经济系统经济效益综合评价方法299

4 人力资源管理创新302

4.1 人力资源管理的新环境302

4.2 人力资源管理过程的创新303

4.3 人力资源信息化管理创新306

4.4 人员招聘管理创新307

4.5 人事考核的创新310

5.1 现代激励模式的变革312

5 现代激励理论的发展和创新312

5.2 激励机制与激励方式的创新315

5.3 现代激励理论的发展趋势320

第三篇 市场营销创新325

专题八 市场营销创新325

1 营销理论新体系325

1.1 顾客的需求与欲望326

1.2 顾客成本327

1.3 顾客的便利性327

1.4 营销沟通327

2 绿色营销策略328

2.2 绿色流通过程329

2.1 绿色生产过程329

2.3 绿色消费过程330

3 网络营销策略333

3.1 客户支持和在线质量334

3.2 提供个性化的顾客服务334

3.3 新产品开发335

3.4 创新品牌335

3.5 在线社区336

3.6 在线定价336

3.7 电子商务337

4.1 直复营销理论的形成338

4 直复营销策略338

4.2 直复营销的特点339

4.3 数据库在直复营销活动中的地位340

4.4 直复营销的载体341

5 关系营销策略342

5.1 市场营销关系链342

5.2 顾客让渡价值343

5.3 营销客户管理345

6 一对一营销345

6.1 一对一营销新理念346

6.2 一对一营销对传统营销理论的发展348

6.3 一对一营销的组织348

6.4 交叉销售和向上销售349

7 三维立体营销350

7.1 三维立体营销理论350

7.2 三维立体营销的组织353

7.3 三维立体营销的条件355

专题九 关系管理与物流357

1 经营战略与企业物流357

1.1 企业经营战略357

1.2 物流管理的演化358

1.3 企业竞争战略与竞争优势359

1.4 竞争战略与风险361

2.1 价值链362

2 价值链与供应链362

2.2 供应链364

3 客户关系管理(CRM)373

3.1 企业经营理念的飞跃与技术支撑373

3.2 新经济下行业竞争规律376

3.3 客户关系管理379

3.4 CRM、eCRM和mCRM387

3.5 客户关系管理系统的组成389

3.6 客户关系管理的实施391

4 实践中的CRM401

4.1 中国企业与CRM401

4.2 优秀企业——IBM的CRM402