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第一部分 分析：改进绩效的关键3

第1章 绩效改进项目与组织目标的对接3

如何获得管理者的支持5

绩效改进管理者并无安全地带5

有关绩效产出的四个问题6

绩效分析至关重要7

针对绩效问题的分析8

本章小结9

第2章 绩效改进的理论基础11

本章意旨14

绩效改进理论——“三脚凳”模型14

绩效模型22

本章小结33

第3章 绩效改进分析的案例研究35

你在绩效改进项目中的角色36

艾克米国际股份有限公司37

访谈要点40

对货运主管就团队合作问题的访谈42

本章小结43

第二部分 组织绩效诊断47

第4章 绩效诊断的概念47

绩效诊断的若干概念49

本章小结54

第5章 绩效诊断流程55

绩效诊断56

运用组织诊断模型67

案例：健康管理股份有限公司69

本章小结73

第6章 拟订绩效改进方案75

拟订绩效改进方案的流程76

绩效改进方案的要素77

财务收益评估流程80

绩效改进方案实例83

本章小结85

第7章 记录和改进工作流程87

记录和改进工作流程简介88

确定拟改进的工作流程89

记录现行的工作流程91

改进工作流程97

给分析人员的一些建议97

本章小结98

第8章 数据收集方法99

数据收集工作的原则100

访谈法101

问卷调查法104

观察法106

组织记录法108

本章小结112

第三部分 工作场所专业技能描述117

第9章 什么是工作场所专业技能117

从工作分析到专业技能分析118

开发专业技能的困境119

专业技能121

本章小结125

第10章 岗位职责的记录与描述127

如何撰写岗位说明书128

岗位说明书的标准130

艾克米国际股份有限公司案例——发货工的岗位说明书132

工作内容的变化性133

本章小结133

第11章 工作岗位任务清单的产生135

创建任务清单136

任务清单的标准137

艾克米国际股份有限公司案例——发货工的任务清单141

给分析人员的一些建议144

本章小结147

第12章 以流程为核心的任务描述149

工作场所专业技能150

流程导向151

以流程为核心的任务分析案例152

本章小结155

第13章 细化程序性任务157

你一定不会错过的158

程序性任务分析的组成要素159

分析程序性任务的流程160

吹塑机操作员：分析程序性任务166

艾克米国际股份有限公司案例——处理购买坐垫订单的程序性任务分析173

给分析人员的一些建议173

本章小结177

第14章 细化系统性任务179

困惑与无助180

昔日光景不再181

系统性任务的分析流程183

系统描述183

系统的各个组成部分及其功用188

系统流程分析190

疑难问题分析191

富勒公司的采购订单系统案例研究193

艾克米国际股份有限公司案例——监控货运业务及其疑难问题处理的系统性任务分析201

给分析人员的一些建议206

本章小结206

第15章 细化知识性任务207

分析知识性任务的流程209

知识性任务分析的计划211

分析路径一：专业技能搜寻214

分析路径二：文献检索214

案例：压力下的经理人215

数据分析217

数据合成218

什么是合成模型219

八种数据合成模型219

数据合成模型的选择227

艾克米国际股份有限公司案例——对货运处团队成员的知识性任务描述232

给分析人员的一些建议239

本章小结239

第四部分 掌握以绩效改进为目的的分析工作243

第16章 围绕绩效影响最大化组织和安排分析工作243

原则1：建立合作关系245

原则2：确定绩效需求是成功的一半246

原则3：组织使命与工作系统相结合247

原则4：选择正确的工具248

原则5：做你认为值得的事249

原则6：严谨的分析造就成功的解决方案249

原则7：收益要大于成本250

本章小结252

第17章 从绩效分析到绩效改进253

对绩效改进步骤的回顾254

对各绩效变量的回顾255

实践中的绩效改进256

本章小结259

附录 组织诊断与专业技能描述的表格文本260

参考文献278

译后记290