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第一编　礼仪修养3

第一章　个人礼仪与交际礼仪3

第一节　个人礼仪3

一、仪容与仪表4

二、仪态与界域23

第二节　交际礼节34

一、称呼与介绍34

二、握手与交谈40

三、名片与通信联络49

四、馈赠与探访63

本章小结70

典型案例71

第二章　公共场馆礼仪74

第一节　乘车与旅行住宿74

一、乘车礼仪74

二、旅行礼仪79

三、住宿礼仪81

第二节　参观与娱乐83

一、参观与会议83

二、公共娱乐场所礼仪84

第三节　学校与办公室88

一、学校礼仪88

二、办公室礼仪90

本章小结93

典型案例93

第三章　涉外礼仪95

第一节　东西方文化差异与礼仪95

一、个性差异对礼仪的影响97

二、等级观念差异对礼仪的影响97

三、人际交往方式差异对礼仪的影响97

四、性别、长幼受尊重的不同对礼仪的影响98

五、义利观念、法制观念不同对礼仪的影响98

第二节　涉外交往的基本原则99

一、尊重对方99

二、捍卫自尊100

三、实事求是100

四、入乡随俗101

五、不卑不亢101

六、保守机密102

第三节　涉外交往的基本通则102

一、信守约定102

二、不必过谦103

三、讲究次序104

四、尊重隐私105

五、女士优先107

第四节　涉外交往主要礼仪109

一、称呼109

二、语言习惯110

三、涉外迎送110

四、会见会谈112

五、涉外参观游览116

六、国旗悬挂118

七、涉外书信礼仪120

第五节　涉外工作人员的礼仪122

一、涉外接待人员的礼仪要求122

二、翻译人员的礼仪123

三、涉外车辆驾驶人员的礼仪124

本章小结125

典型案例125

第四章　各种仪式礼节与会议礼仪127

第一节　各种仪式礼节127

一、迎送仪式127

二、签字仪式129

三、开业仪式131

四、交接仪式135

五、剪彩仪式136

六、其他仪式138

第二节　会议礼仪139

一、会议座次安排140

二、洽谈会礼仪141

三、发布会礼仪143

四、展览会礼仪146

五、赞助会礼仪147

六、联欢会礼仪149

七、宴会礼仪151

八、其他会务礼仪160

本章小结164

典型案例165

第五章　民俗礼仪167

第一节 民俗礼仪的内容与特征167

一、民俗礼仪的基本内容168

二、民俗礼仪的基本特征168

第二节　世界主要国家礼俗风情169

一、韩国169

二、日本170

三、沙特阿拉伯171

四、泰国172

五、新加坡173

六、美国174

七、加拿大175

八、英国176

九、法国177

十、德国178

十一、澳大利亚180

第三节　国外主要节日习俗181

一、圣诞节181

二、复活节182

三、狂欢节182

四、愚人节183

五、情人节183

六、感恩节183

七、母亲节184

八、父亲节184

本章小结184

典型案例185

第二编　个人管理189

第六章　压力管理189

第一节　压力的本质190

一、了解压力190

二、压力的来源191

三、压力对人的影响194

第二节　压力的反应195

一、两种压力反应模式196

二、无效的和有效的压力反应198

第三节　压力的调适199

一、压力缓冲盾199

二、放松的技巧训练201

三、测试练习204

本章小结207

典型案例207

第七章　情绪管理209

第一节　情绪与情商210

一、了解情绪210

二、情商概述212

第二节　情商的评估与培育216

一、情商的评估216

二、情商的培育219

本章小结226

典型案例226

第八章　时间管理229

第一节　时间概述230

一、时间的定义230

二、时间的本质230

三、时间的分类231

第二节　时间管理概论232

一、时间管理理论232

二、时间管理运用233

第三节　休闲管理概论242

一、休闲的定义243

二、休闲的功能与分类244

三、休闲管理248

四、休闲活动的新兴项目及未来展望256

本章小结259

典型案例259

第九章　个人理财263

第一节　个人理财的重要性264

一、理财的定义264

二、个人理财的意义265

三、个人理财的目的265

四、个人理财的一般原则266

第二节　正确的理财观267

一、理财是有钱人的专利吗？267

二、理财的目的仅仅为了发财吗？267

三、要发财任何风险都不怕吗？268

四、理财是自己的私事吗？268

五、理财就是要存钱吗？268

第三节　个人理财计划269

一、制订理财目标269

二、制订个人收支情况表270

三、理财计划的阶段划分271

第四节　个人理财策略272

一、储蓄273

二、借贷274

三、投资275

本章小结281

典型案例281

第十章　个人信仰284

第一节　什么是信仰285

一、信仰的含义和作用285

二、信仰的类别及特点286

三、信仰的性质287

第二节　信仰的种类287

一、信仰的分类287

二、原始信仰288

三、信仰与宗教290

四、哲学信仰292

第三节　信仰的发生与发挥294

一、信仰的发生294

二、信仰发挥作用的过程296

本章小结298

典型案例299

第十一章　体验学习300

第一节　体验学习概述301

一、体验学习理论301

二、体验学习的价值观306

三、体验学习的定义308

四、体验学习在高等教育中的发展309

五、影响体验学习的因素309

六、国内对体验学习的相关研究309

第二节　体验学习的实施310

一、体验学习的课堂实施311

二、体验学习的课外实施311

三、体验学习的实地实施311

本章小结312

典型案例312

第十二章　终生学习314

第一节　终生学习概述及背景与类型314

一、终生学习概述314

二、终生学习产生的背景315

三、终生学习的类型316

第二节　终生学习的支柱和专长317

一、终生学习的支柱317

二、学习第二专长317

第三节　没有围墙的大学319

一、终生学习319

二、没有围墙的大学320

本章小结322

典型案例322

第三编　能力培养327

第十三章　职业素质培养327

第一节　大学生的职业角色转换327

第二节　人才素质模型概述329

一、什么是素质329

二、素质模型的建立331

三、素质模型在人力资源管理中的作用334

第三节　职业素质模型构建335

一、职业素质的内涵335

二、影响职业素质的因素340

第四节　大学生职业素质培养341

一、大学生职业素质存在的问题及其原因341

二、大学生职业素质的提高方法与途径343

本章小结345

典型案例346

第十四章 自信与表达能力培养348

第一节　自信的构成要素348

一、自信的概念348

二、自信与相近概念的辨析349

三、自信的结构351

四、自信的测量方法352

第二节 自信对职业发展的影响与建立自信352

一、自信对职业发展的影响352

二、建立自信354

第三节　演讲与表达357

一、口才与演讲357

二、口才与表达技巧训练358

三、演讲训练360

本章小结362

典型案例363

第十五章　人际关系培养365

第一节　人际关系与沟通366

一、人际关系的发展366

二、人际沟通与相处艺术370

第二节　亲子关系375

一、学龄前的亲子关系376

二、学龄期的亲子关系376

第三节　同伴关系377

一、我们为什么需要朋友377

二、影响友谊形成的重要因素378

三、友谊的形成378

四、朋友相处之道379

第四节　工作中的人际关系380

一、如何与上司和同事相处380

二、办公室内的人际关系自测383

第五节　两性关系384

本章小结385

典型案例386

第十六章　领导力与团队精神培养387

第一节　领导力的培养与分类387

一、领导力的内涵387

二、领导力的培养389

三、领导风格的分类394

第二节　团队特征与精神内涵398

一、团队的定义与特征398

二、团队精神的内涵401

第三节 团队精神培养与合作训练403

一、团队精神培养403

二、团队合作训练概述405

本章小结406

典型案例407

第十七章　创业能力的培养411

第一节　创业素质内涵411

一、创业人才素质411

二、创业素质指标体系413

第二节　创业影响因素分析416

一、影响创业的变量因素模型416

二、影响创业的内部因素416

三、影响创业的外部因素419

第三节　创业方法和途径421

一、创业过程模型421

二、创业模式与途径423

第四节　创业筹划与实施428

一、创业的阶段性实施步骤428

二、创业流程430

本章小结432

典型案例433

参考文献434