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第1章 信息系统概述1

1.1 信息系统的重要性6

1.1.1 企业环境与信息系统6

1.1.2 信息系统的重要性9

1.2 信息系统的现代研究方法12

1.2.1 技术方法12

1.2.2 行为方法12

1.2.3 本教科书的方法：社会技术系统12

1.3 什么是信息系统13

1.3.1 信息系统的概念13

1.3.2 从经营角度认知信息系统15

1.4 信息系统的概念结构17

1.4.1 基于组织管理层级的信息系统分类18

1.4.2 组织层级中的主要概念系统19

1.4.3 各类系统之间的集成27

1.4.4 组织的信息化体系结构28

1.5 管理信息系统的演进29

1.5.1 信息系统作用的拓展29

1.5.2 信息是战略资源31

1.5.3 对战略信息系统的客观认识35

1.6 管理的挑战37

本章小结39

思考题40

参考文献41

第2章 组织、管理与信息系统42

2.1 组织的基本概念44

2.1.1 组织的本质44

2.1.2 组织的特征46

2.2 组织与信息系统的关系54

2.2.1 组织怎样影响信息系统55

2.2.2 信息系统如何影响组织58

2.2.3 理论对设计和理解信息系统的意义64

2.3 管理决策之道65

2.3.1 决策过程的阶段模型65

2.3.2 个人决策行为的理论66

2.3.3 组织决策行为的理论68

2.3.4 决策理论对信息系统设计的意义70

2.4 信息系统与管理决策71

2.4.1 管理者怎样管理71

2.4.2 管理角色73

2.4.3 管理者的决策内容74

2.4.4 管理决策的组织层级与信息需求75

管理挑战78

本章小结79

思考题80

参考文献87

第3章 信息系统技术基础89

3.1 计算机硬件资源90

3.1.1 计算机硬件系统的基本组成90

3.1.2 计算机各部件的功能91

3.2 计算机软件资源97

3.2.1 计算机软件分类97

3.2.2 计算机操作系统与系统软件98

3.2.3 程序语言和软件开发工具100

3.2.4 应用软件包与办公软件102

3.2.5 软件版权102

3.3 数据存储技术103

3.3.1 数据组织的术语和概念103

3.3.2 数据库环境下的数据管理104

3.3.3 建立数据库105

3.3.4 数据库系统的管理需求107

3.4 网络基础108

3.4.1 网络的功能与组成108

3.4.2 网络体系结构109

3.4.3 网络的类型113

3.4.4 互联网114

3.4.5 网络计算模式116

3.4.6 企业网络119

思考题125

参考文献127

第4章 信息系统应用128

4.1 分离的职能信息系统129

4.1.1 市场信息系统130

4.1.2 财务信息系统131

4.1.3 生产信息系统133

4.1.4 人力资源管理信息系统134

4.2 集成化的企业管理系统136

4.2.1 MRP136

4.2.2 MRPⅡ139

4.2.3 ERP系统142

4.3 组织间信息系统145

4.3.1 EDI146

4.3.2 SCM149

4.3.3 CRM152

本章小结155

思考题155

参考文献159

第5章 制定IT/IS战略与信息系统规划160

5.1 信息系统战略规划161

5.1.1 信息系统战略与组织战略161

5.1.2 信息系统战略规划方法162

5.2 信息系统规划的内容167

5.3 信息系统规划的方法168

5.3.1 关键成功因素法（CSF）168

5.3.2 战略目标集转化法（SST）170

5.3.3 企业系统规划法（BSP）171

5.3.4 综合方法177

5.4 信息系统规划实例——K公司的ERP系统战略规划178

5.4.1 引言178

5.4.2 K公司组织战略与信息系统战略分析178

5.4.3 K公司信息系统的规划182

5.4.4 K公司ERP系统方案设计183

本章小结185

思考题185

参考文献186

第6章 信息系统开发策略与方法187

6.1 系统开发的一般过程188

6.1.1 信息系统的生命周期188

6.1.2 系统分析190

6.1.3 系统设计191

6.1.4 系统实现、运行与维护192

6.2 系统开发与组织变革195

6.2.1 系统开发是有计划的组织变动195

6.2.2 组织变化的类型195

6.2.3 业务流程再造197

6.3 信息系统开发的方法及方式201

6.3.1 信息系统开发的方法201

6.3.2 系统开发的方式210

本章小结216

思考题216

参考文献220

第7章 信息系统管理与控制221

7.1 信息系统成败分析222

7.1.1 信息系统的评价222

7.1.2 信息系统失败的原因224

7.1.3 信息系统成功的因素228

7.2 信息系统的管理231

7.2.1 信息系统开发管理231

7.2.2 信息系统实施过程的管理235

7.2.3 信息系统运行管理239

7.3 IT服务外包243

7.4 建立控制环境246

7.4.1 一般控制246

7.4.2 应用控制249

7.5 信息系统的审计251

7.5.1 信息系统审计的由来与发展251

7.5.2 信息系统审计实务252

本章小结256

思考题256

参考文献260

第8章 电子商务261

8.1 电子商务概述262

8.1.1 电子商务的定义262

8.1.2 电子商务的分类263

8.1.3 电子商务基本架构264

8.1.4 电子商务的演进265

8.2 电子商务的商务模式269

8.2.1 商务模式的内涵269

8.2.2 电子商务模式的分类270

8.3 企业电子商务规划273

8.3.1 电子商务战略规划273

8.3.2 电子商务项目规划275

8.4 移动商务279

8.4.1 移动商务的兴起279

8.4.2 移动商务及其特点280

8.4.3 移动商务与传统基于Internet的电子商务的区别281

8.4.4 移动商务的商务模式283

8.4.5 移动商务应用286

本章小结287

思考题287

参考文献290

第9章 管理信息系统新发展291

9.1 数据仓库与数据集成293

9.1.1 数据仓库294

9.1.2 OLAP299

9.1.3 数据集成303

9.2 数据挖掘与商务智能306

9.2.1 数据挖掘概述306

9.2.2 数据挖掘方法310

9.2.3 商务智能318

9.3 知识管理325

9.3.1 信息化管理新阶段325

9.3.2 知识管理内涵327

9.3.3 知识管理体系329

本章小结338

思考题338

参考文献344