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下 会办事——方能左右逢源，游刃有余335

第一章 打造礼仪形象：办事前先让别人接受你335

第一节 求人办事务必控制住自己的情绪335

控制住你的情绪335

懂得忍让336

放低自己的架子337

耐心才能办成事338

向不可能挑战339

持之以恒，坚持到底340

跌倒后立刻站起来341

第二节 克服自卑，充满自信342

胆识是一种办事的能力342

克服阻碍成功的心理障碍343

正确地认识自己346

努力消除自卑347

不要轻易被别人的评价左右349

建立自信的7个步骤350

挺直腰杆办大事353

第三节 讲究仪表354

外表打动别人354

办事也要重穿着356

第一印象很重要357

塑造一个迷人的时尚印象359

让你看起来就像个老板361

第四节 注意自己的行为举止363

办事礼貌为先363

微笑是办事的一把钥匙363

让自己的眼神更温柔365

举止优雅容易获取好感367

第五节 让形象替你树立办事信誉369

一诺千金赢得办事信誉369

不轻易许诺371

做一个让大家信赖的人372

第六节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗374

谈话礼节讲究多374

礼貌用语不可少375

手势语和表情语礼仪规范376

电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视377

中餐桌上的用餐礼仪378

西餐上彬彬有礼379

舞会礼仪典范380

准时出席是必须遵守的会议礼仪382

第七节 拜访礼仪不可小视383

无事也要常登“三宝殿”383

选择适当的拜访时机384

提前预约很重要384

拜访国际友人要“入乡随俗”385

让病人感到安慰的探望方式385

第八节 迎来送往的接待礼仪386

接待来访者需遵循的原则386

接站时的礼仪386

从握手中体现你的风度387

接待客人时可讲点茶道388

最佳的外商接待礼仪388

巧妙应对不速之客388

第九节 电话礼仪，让沟通畅通无阻389

运用声音的感染力389

电话可以传递你的微笑390

别让对方等太久390

选择适宜的打电话时间391

打错电话后应立即道歉392

善待那些打错电话的人393

等对方先挂断电话393

第二章 掌握尺度：把事情办得恰到好处395

第一节 求人办事善谋划395

培养主动的结交意识395

善于运用认同术396

建立自己的人际关系397

第二节 求人办事要掌握好进退399

求人办事要抓住时机399

先为自己留好退路401

处于弱势时，就先退几步403

形势不妙，先走为上404

过度敏感不利于办事404

分清事情的轻重再办事405

办事要掌握好火候406

第三节 找不同类型的人办事要有不同的方法407

性情暴躁的人407

性格冷淡的人408

清高孤傲的人408

“闷死牛”的人409

“好拔尖”的人409

第四节 办事必知的忌讳410

死要面子活受罪410

过于吝啬411

急于求成413

存在羞怯心理414

被原则绑住手脚414

得罪别人415

第五节 欲取先予：肯舍才能“得”以成事416

懂得先“舍”，然后才会有“得”416

先予后取，以诚动人417

利益均沾、才是久长之道418

获七分利，收十分情419

第六节 情感开道：以心交心赢得好人缘420

宽容和赏识带来好人缘420

真诚换真心421

以自己的真情赢对方的“回报”422

给不幸者送上真诚的安慰423

善解人意，真诚理解424

诚恳的歉意可增进彼此的感情425

第七节 互惠互利：通向成功的共赢策略427

互惠互利，持续良好交往的保证427

不让别人赢，可能你也会输掉自己428

共同利益是消除隔阂的桥梁429

走利益共享之道430

信任是合作共赢的基础431

学会分享，快乐合作432

第三章 活用世情和技巧：积累办事的人脉资本434

第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘434

幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩434

别人渴望着你的宽容435

让气量成为你的修养436

及时施善，广结善缘436

第二节 善结人缘——找个“贵人”帮自己成事437

背靠大树好乘凉437

看人不能看走眼438

不要一味地等待440

谁是你的良师益友441

你身边的“救世主”442

第三节 依靠人缘——善于发掘能为你办事的人443

与有潜力的人相处443

三人行，必有吾“贵人”444

让关键人物带你上路445

借用名人的力量446

找到赏识你的人447

充分展示你的才华448

巧用劲，方能挠动他人心449

第四节 办事要求救有门451

关系网的妙用451

向领导求助452

价值1亿美元的关系453

用亲和力打造关系455

常来常往，维持朋友关系456

经常进行“感情投资”458

人脉大师教你办事的艺术459

良好的人际关系是成功的基础460

第五节 让你的人脉永葆青春462

办完事后不要过河拆桥462

无论事成与否都要感谢对方463

要常保持联系464

诚实守信才能让办事长久465

与人交往要保持适度的弹性466

第六节 用父母的关系网办事468

对父母的关系网有所了解468

定期拜访父母的老朋友469

像盖茨一样用父母的关系办事470

第七节 活用爱人的关系办事471

了解爱人的关系471

以爱人的名义办事更有效471

拜托爱人出马办事472

第四章 活用谋略：求人办事要懂心理学473

第一节 破译身体语言，掌握办事主动权473

探测到他的内心深处473

身体语言透露最真实的想法474

观目识人心474

嘴巴的动作折射人的心理475

通过手势透视对方心灵476

抓住非言语线索，识别他人的谎言477

第二节 快速拉近关系的办事法479

相似的人更容易相互喜欢479

人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往479

空间距离影响着关系的建立480

交往次数越多，心理距离越近481

我们通常喜欢那些喜欢我们的人482

第三节 几种令人心动的“近贴术”483

贴近他，首先就要悦纳他483

适当地袒露自己，有助于加深亲密度483

外在情趣和利益的诱惑484

故意在明显的地方留一点儿瑕疵485

第四节 办事要有谋略486

别让别人看透你486

到什么庙里烧什么香487

在明处吃亏，在暗中得福487

雪中送炭，收获多多488

看破别人的心思也不要点破488

会避世，不如会避事489

第五节 办成事，这些秘诀你不可不知490

不露声色，不惹祸端490

该装傻时便装傻，该聪明时绝不含糊491

任何时候都给自己留条退路492

悟透“聪明反被聪明误”之理493

轻诺者，必寡信494

小人物也是人物494

没能耐就当个老好人495

第六节 你不可不懂的办事变通之术497

只要能赢，不按规则出牌又何妨497

此路不通彼路通498

别踏着别人的脚印走498

正面行不通，不妨侧面出击499

打破常规的束缚500

及时调整，抢得先机501

第五章 活用方圆策略：求人办事有方法503

第一节 以情感人，让对方主动帮忙503

激起别人的同情心503

泪水能软化别人的心肠504

第二节 软磨硬泡，迫使对方答应帮忙505

缠着对方不放505

反复催问，不给对方拖延之机506

穷追不舍508

积极跟踪对方509

不断寻求对方理解510

巧妙释疑，让对方放下心理包袱511

第三节 巧言妙语使对方为你办事512

有理有据，使对方无话可说512

先在心理上满足对方513

适当转移话题，调动对方的谈兴514

声东击西，出对方意料之外515

巧妙点拨，让对方自己感悟516

适时沉默，留出时间让对方思考517

第四节 间接感化，请求对方办事518

找能说会道的人帮忙518

请边缘人物疏通519

用真情打动对方520

用孩子感动对方520

不失时机地与对方套近乎522

第五节 求对方办事可“转个弯儿”522

委婉地向对方求助522

暗中智取，让对方为你办事523

狐假虎威，迂回说服别人帮自己办事525

旁敲侧击，达到自己的目的527

第六节 用“激将法”让对方出手办事527

利用对方的声誉进行“激将”527

戳到对方的痛处，激对方出手528

调动对方情绪，以此达到办事的目的530

请将不如激将531

第七节 使对方知恩图报帮你办事533

让对方先得到再求其办事533

先撒米再捉鸡533

第八节 激起对方的兴趣再求其办事535

巧妙利用对方的攀附之心535

用兴趣牵着对方走536

先吊一下对方的胃口536

求人办事要循序渐进538

第九节 活用方圆策略求人办事538

佯装糊涂，以假作真538

懂得进取也要善于采用曲折的方式539

难得糊涂有助办事540

巧用手段，创造办事条件541

进行长期投资542

第六章 以礼服人：送礼宴请有文章544

第一节 怎样送礼544

懂一点儿送礼心理学544

给送礼一个好的理由545

选择适当的场合和时机送礼546

送礼不一定非得自己出马547

不着痕迹地送礼548

选择恰当的语言549

送礼也要讲究礼节550

如何成功有效地送礼551

第二节 送礼的时机553

逢年过节送礼553

生日、寿诞送礼554

娶妻生子时送礼554

第三节 该送什么样的礼555

送适用性的礼物555

投其所好送礼556

对症下药送礼求人557

送礼要送人所急需之物558

送有文化品位的礼物559

送极具个性特征之礼560

送礼的禁忌561

厚礼与薄礼562

要送与身份相符的礼品562

送礼要分清轻重，权衡利益563

第四节 宴请别人的技巧564

开门见山直接发出邀请564

借花献佛邀请他人565

喧宾夺主发出邀请565

先诱惑别人再发出邀请566

找个理由宴请求其办事566

第五节 宴请不同的对象有不同的讲究567

宴请领导级人物567

请同事吃饭568

请下级吃饭569

请客户吃饭569

第六节 办事宴请时需要掌握的细节570

尊重民俗惯例宴请570

主随客便的宴请570

根据宴请的对象和事由确定地点571

敬酒有序，主次分明571

劝酒适度，切勿强求572

举止有度，恰当表现573

如何辨别对方的酒后之词574

酒量不好的人在宴席上如何陪客575

酒桌上怎样说话才能有助于办成事576

确定宴请地点要考虑周边情况576

宴会结束时的相关细节578

第七章 巧用妙招：找人办事有方法579

第一节 直接找领导办事579

以“情”激发领导为你办事579

借助关系使领导为你办事580

获取领导的理解好办事581

找领导办事要把握好分寸582

帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助583

得领导器重才好办事583

托领导办事要把握住时机和火候585

找领导办事要把握好分寸586

第二节 职场求人办事的智慧586

让同事为你办事的最佳方法586

请求同事，动之以情587

关爱同事，求得日后相助589

给人台阶下，再见机行事589

投之以桃，报之以李590

用“买糖”的艺术求下属办事591

第三节 托朋友、同学办事的妙法592

求朋友办事礼为先592

找朋友办事妙用激将法593

朋友间办事的忌讳593

保持联系，加深感情595

向同学坦陈困难，让其主动帮忙596

请同学帮忙也要给予适当的回报597

第四节 求亲戚、邻居办事的技巧598

亲情是办事的上选“桥梁”598

借亲戚之“名”办事599

让亲戚办事也要投桃报李600

求亲戚办事切忌斤斤计较601

找亲戚办事的忌讳602

平时邻里间要互相帮助604

根据邻居的性格决定求助方式605

诉说难处，让邻居伸出援手605

第五节 和名人建立友好关系607

不妨去坐坐头等舱607

寻找共同点可拉近彼此的距离608

与名人做朋友609

设法获得名人的青睐再求其帮忙610

满足名人的虚荣心再求其办事611

第六节 商业关系也要讲人情612

用礼物表达你的真情612

抓住客户的心理613

帮过他的忙后趁机求他帮忙613

通过交换资源、平衡利益求人办事614

虾米联合起来能吃掉大鱼614

融洽关系求人616

找到共同利益，难事不再难办616

第七节 找陌生人办事有妙招617

开心微笑，求陌生人办事第一招617

先消除陌生感618

熟记名字抓住他的心619

找到彼此的共同点620

缩短与陌生人的心理距离621

给陌生人一个好印象623

把陌生人变成朋友624

第八章 提高办事能力：办好难办的事626

第一节 成功办事必须具备的6种关键能力626

准确评估自我的能力626

影响他人的能力627

借用外力的能力628

整合资源的能力629

善于沟通的能力630

第二节 懂得惜时如金的人最易办成事631

莫让拖延偷走你的时间631

让时间容量变大632

巧妙排除外界的干扰634

将时间化零为整635

合理高效地经营时间636

运用80/20法则管理时间638

第三节 摆脱人性弱点方可成事639

人贵有自知之明639

摆脱懒惰的纠缠640

在嫉妒中奋起直追641

诱惑面前，保持自制642

用自己的大脑支配自己的行动643

妥协不是屈服644

第四节 养成办事的好习惯645

习惯的力量645

给不良习惯找个“天敌”646

让积极思考成为习惯力量647

养成凡事做到尽善尽美的习惯648

让工作有条不紊的好习惯648

勤劳是成功者共同的习惯649

讨论问题时对事不对人650

播种行为，收获习惯651

第五节 摆脱左右为难的“困局”652

跳出“两难”问题的圈套652

当众应对别人的有意刁难655

面临是非“急刹车”658

说服明确拒绝自己的人659

应对亲密之人的不当要求661

有效指责别人的错误又保留面子663

既表达自己的真实感受又不伤害他人665

巧妙应对别人的奚落667

追回久拖的欠款668

如何拒绝他人而不失礼节672

第六节 应对棘手之人675

与自以为是的同事合作办事675

应对傲慢无礼的人677

应对倚老卖老的同事678

应对不合作的同事680

让关系疏远的亲戚为你办事682

让你的“敌人”乐意为你办事683

让“犟驴”般的人为你办事685