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流程管理 第5版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
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- 出版时间：2016
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图书目录
第1章 流程理念——从概念到本质1
1 流程的定义与组成要素1
2 流程如何与业务紧密结合8
3 流程如何实现企业战略落地14
4 流程优化与组织结构调整的关系21
5 流程如何应对内外部环境的变化25
6 流程管理的新理念：BP028
第2章 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系32
7 什么是“端到端的流程”32
8 端到端的流程的分类与表述36
9 从端到端的流程到企业整体流程框架39
10 企业流程的分类分级42
11 盘点企业流程的注意事项47
第3章 考核流程的方法——从定性规范到定量测评51
12 流程好坏的判断标准51
13 好流程的九个特征55
14 流程的绩效指标的建立57
15 建立面向流程的考核体系61
16 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同64
第4章 指导具体流程的业务原则——从一般性原则到战略导向原则75
17 流程的业务原则75
18 面向战略的实现，流程原则的提炼与应用79
19 研发流程的业务原则82
20 流程管理的思想原则88
第5章 流程细化与优化——从提升单个流程效率到提升整体流程效率95
21 以业务改进为目标的流程优化方法95
22 如何筛选关键的业务流程99
23 端到端流程系统优化的实例102
24 如何进行审批流程的优化106
25 如何优化流程中的无效活动109
26 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率113
第6章 基于IT的岗位标准化工具箱——从标准化到精细化管理122
27 流程与岗位标准化的关系122
28 岗位标准化工具箱的作用125
29 精细化管理的基础——表单模板131
30 岗位标准化工作指南——Checklist134
31 岗位标准化工作要点提炼实例142
32 流程管道、知识活水的理念与实例147
第7章 流程变革的推行——从变革发起到执行落地154
33 如何在企业中成功推进流程管理154
34 落实流程刚性的八项关键举措158
35 如何让流程责任人切实履责161
36 风险防范与调动相关业务人员的积极性163
37 面向行动的流程培训169
38 营造有利于流程管理的企业文化171
第8章 流程的持续评估和改进——从内部测评到外部审计175
39 提升流程管理水平的总体方法论175
40 如何建立流程的长效机制178
41 基于流程KPI的绩效测评和持续改进182
42 如何做好流程审计184
43 如何进行企业全面的流程成熟度评估187
第9章 移动互联时代的流程管理新趋势191
44 让流程管理回归客户价值本质191
45 打造与客户互动的流程196
46 极致的客户体验，如何通过流程进行管理199
47 “互联网＋”转型落地，始于流程的顶层设计203
48 流程管理与大数据207
49 如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理209
附录Ⅰ 流程管理的实践案例212
附录Ⅱ 流程管理相关书籍推荐233
附录Ⅲ AMT流程管理咨询服务介绍234