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图书目录
第1章 企业危机管理的内涵、特质、迷思2
Unit 1-1 认识企业危机2
Unit 1-2 国际学者对「危机」的定义4
Unit 1-3 企业危机定义的核心6
Unit 1-4 企业「危机管理」的重要性8
Unit 1-5 企业危机管理的定义10
Unit 1-6 危机管理三大重要内涵12
Unit 1-7 企业危机的特质14
Unit 1-8 企业危机管理的迷思（一）16
Unit 1-9 企业危机管理的迷思（二）18
Unit 1-10 企业危机管理「学」三大面向20
Unit 1-11 企业危机管理r学」的关键22
第2章 企业危机管理的来源与典范26
Unit 2-1 企业危机类型26
Unit 2-2 中小企业＆传统产业危机结构28
Unit 2-3 企业危机来源30
Unit 2-4 企业危机内在来源32
Unit 2-5 企业危机外在来源34
Unit 2-6 经营环境六大危机36
Unit 2-7 欠缺企业伦理的危机38
Unit 2-8 英美式的企业危机管理40
Unit 2-9 日本式的企业危机管理42
Unit 2-10 孙子兵法之企业危机管理44
Unit 2-11 危机结果由谁决定？46
第3章 企业危机管理理论（一）50
Unit 3-1 企业危机生命周期50
Unit 3-2 「企业痛苦指数」功能52
Unit 3-3 「企业痛苦指数」意义、目的、效用、指标54
Unit 3-4 「企业痛苦指数」——市场有效需求指标分析56
Unit 3-5 「企业痛苦指数」——企业竞争力指标分析58
Unit 3-6 「企业痛苦指数」——企业获利率与市场占有率（market-share）指标分析60
Unit 3-7 「企业痛苦指数」——基础结构62
Unit 3-8 「企业痛苦指数」——整体结构64
Unit 3-9 危机扩散动力与根源66
Unit 3-10 企业危机扩散理论68
第4章 企业危机管理理论（二）72
Unit 4-1 破窗理论72
Unit 4-2 蝴蝶效应74
Unit 4-3 鲶鱼效应76
Unit 3-4 手表定律78
Unit 4-5 马太效应80
Unit 4-6 墨菲法则82
Unit 4-7 木桶原理84
Unit 4-8 团体迷思86
Unit 4-9 系统理论88
Unit 4-10 彼得原理90
第5章 企业危机预防（一）94
Unit 5-1 企业应预防的战略危机94
Unit 5-2 应预防之人员危机96
Unit 5-3 应预防之人才资源危机98
Unit 5-4 应预防滥竽充数危机100
Unit 5-5 应预防士气、制度危机102
Unit 5-6 应预防职业伤害危机104
Unit 5-7 人力资源危机解决方案（一）——人才与招募106
Unit 5-8 人力资源危机解决方案（二）——法律与专业108
Unit 5-9 人力资源危机解决方案（三）——制度与体质110
Unit 5-10 人力资源危机解决方案（四）——沟通与安全112
Unit 5-11 造成财务危机管理原因114
Unit 5-12 预防财务危机（一）116
Unit 5-13 预防财务危机（二）118
第6章 企业危机预防（二）122
Unit 6-1 危机管理的应变计画122
Unit 6-2 应变计画实际内容（一）124
Unit 6-3 应变计画实际内容（二）126
Unit 6-4 危机处理小组任务及遴选128
Unit 6-5 找出企业危机因子的方法（一）130
Unit 6-6 找出企业危机因子的方法（二）132
Unit 6-7 找出企业危机因子的方法（三）134
Unit 6-8 企业危机教育的功效136
Unit 6-9 验证企业危机管理计画138
Unit 6-10 制定「危机处理手册」的原则及重点140
第7章 企业危机处理144
Unit 7-1 危机处理困难的原因144
Unit 7-2 影响危机处理的因素146
Unit 7-3 危机爆发对经营者影响148
Unit 7-4 企业危机处理（一）150
Unit 7-5 企业危机处理（二）152
Unit 7-6 企业危机处理（三）154
Unit 7-7 危机处理重要细节156
Unit 7-8 危机决策158
Unit 7-9 脑力激荡法如何进行？160
Unit 7-10 德尔菲法（Delphi method）162
Unit 7-11 名目团体技术法、层级分析法164
第8章 企业危机沟通168
Unit 8-1 危机沟通的重要性168
Unit 8-2 企业危机沟通准备（一）170
Unit 8-3 企业危机沟通准备（二）172
Unit 8-4 危机传播与沟通战术174
Unit 8-5 企业危机沟通计画（一）176
Unit 8-6 企业危机沟通计画（二）178
Unit 8-7 网路谣言危机处理180
Unit 8-8 企业形象修补战略（一）182
Unit 8-9 企业形象修补战略（二）184
Unit 8-10 企业形象修补战略（三）186
Unit 8-11 谁来沟通？188
Unit 8-12 如何掌握记者会？190
第9章 企业危机处理个案194
Unit 9-1 克莱斯勒危机个案194
Unit 9-2 光男企业危机个案196
Unit 9-3 r丸庄醬油」危机个案198
Unit 9-4 台塑集团危机个案200
Unit 9-5 金车危机个案202
Unit 9-6 旺宏电子危机个案204
Unit 9-7 王品集图危机个案206
Unit 9-8 台中精机危机个案208
Unit 9-9 台湾「Nike公司」危机个案210
Unit 9-10 远东航空公司危机个案212
Unit 9-11 富士康集团危机个案214
Unit 9-12 宏达电危机个案216