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第一部分 绪论1

第一章 概论1

第一节 管理1

一、管理的必要性1

二、管理的定义3

三、管理的职能5

四、管理活动与业务活动的区别6

五、管理的二重性理论7

一、“经理革命”--职业管理者的出现9

第二节 管理者9

二、管理者的类型11

三、管理者的能力要求15

四、管理者的角色17

五、成功的管理者与有效的管理者20

第三节 管理学21

一、定义及研究对象21

二、学科体系22

三、管理的科学性与艺术性23

四、管理的理论与实践25

第一节 古典管理理论阶段28

一、泰罗的科学管理理论28

第二章 西方管理思想发展史28

二、法约尔的一般管理理论33

三、韦伯的官僚集权组织38

四、古典管理时代小结42

第二节 人际关系学说时代45

一、霍桑试验45

二、人际关系学说的要点48

三、行为科学的进一步发展50

四、人际关系时代小结52

第三节 现代管理理论时代54

一、管理理论丛林的出现54

二、管理过程研究方法56

三、系统研究方法57

四、管理科学59

五、权变法61

第三章 组织的环境和目标65

第一节 组织环境的分析65

一、外部环境的分析66

二、内部因素的分析70

第二节 组织的社会责任和组织目标73

一、企业的社会责任74

二、组织目标的确立75

一、管理环境的变化78

第三节 管理的发展趁势78

三、创造良好的工作环境78

二、管理的发展趁势80

三、管理者素质要求的变化81

四、组织活动的变化83

第二部分 管理职能85

第四章 计划职能85

第一节 计划工作概述85

一、计划工作的概念85

二、计划工作的特点87

三、计划的种类87

一、计划工作的程序90

第二节 计划工作的程序和原理90

二、计划工作的原理93

三、计划的方法94

第三节 战略计划的制定96

一、战略态势的类型96

二、影响战略态热选择的因素99

三、制定战略的程序100

四、战略原则101

第四节 预测103

一、预测的概念103

二、预测的种类104

三、预测的程序105

四、预测的方法105

五、选择预测方法所要考虑的因素108

第五章 组织职能110

第一节 组织工作概述110

一、组织工作的含义110

二、组织工作的基本内容111

三、组织工作的基本原则111

第二节 组织结构的设计112

一、管理层次的划分和管理宽度的确定113

二、部门化115

三、职权的分类119

第三节 组织结构的运行121

一、集权与分权121

二、授权123

三、委员会管理124

第四节 组织结构的类型126

一、直线制组织结构127

二、职能制组织结构127

三、直线职能制组织结构128

四、事业部制组织结构129

六、矩阵制组织结构130

五、模拟分散管理制组织结构130

第五节 组织的变革131

一、组织变革的过程和内容132

二、组织变革的阻力133

三、组织变革的诊断135

四、企业再造137

第六章 控制职能141

第一节 控制和控制系统141

一、控制的概念141

二、控制职能与其他职能的关系141

三、管理控制系统的特征142

四、管理控制的原则143

第二节 控制的过程144

一、选择控制点144

二、建立标准145

三、衡量成效145

四、纠正偏差146

第三节 管理控制的方法147

一、反馈控制、前馈控制和即时控制147

二、间接控制和直接控制149

三、预算控制与非预算控制149

一、领导及领导者155

第一节 领导155

第七章 领导与激励155

第三部分 管理技巧和管理方法155

二、领导者影响力的来源156

三、如何获得支持157

第二节 领导理论160

一、领导特性理论160

二、领导方式理论161

三、权变领导理论163

第三节 激励技巧169

一、激励的作用169

二、内容型激励理论170

三、过程型激励理论177

四、激励的策略182

第八章 决策190

第一节 决策概论190

一、定义190

二、决策的重要性191

三、决策的分类191

第二节 决策的过程193

一、明确问题194

二、设计方案196

三、选择方案197

四、方案的实施201

第三节 决策方法202

一、决策的定性方法203

二、决策的定量方法204

第四节 决策者211

一、个人决策与群体决策211

二、决策者的素质要求214

三、决策中的陷阱216

一、冲突的概念218

第一节 冲突的基本认识218

第九章 冲突处理218

二、企业组织冲突的性质220

三、组织冲突的类型222

第二节 组织冲突的形成226

一、必要条件--相互依赖性226

二、直接原因--彼此间的差异性228

第三节 冲突形成的过程231

第四节 组织冲突的影响作用233

一、组织冲突的积极影响233

二、组织冲突的消极影响234

一、对待组织冲突的正确态度236

第五节 冲突的管理236

二、冲突管理的常用方法237

三、托马斯的人际冲突处理模式238

四、冲突管理策略的运用241

第十章 时间管理247

第一节 时间管理的含义247

一、管理者的时间分类247

二、管理者的时间管理248

三、浪费时间因素的分析249

一、时间管理观念251

第二节 时间管理者的素质与能力251

二、时间管理能力252

三、时间管理技巧253

第三节 时间管理的原则和方法254

一、时间管理的基本原则254

二、ABC控制法255

三、工作时间记录法256

第四节 工作时间管理258

一、合理分配工作时间258

二、会议时间管理259

三、公文时间管理262

参考书目265