图书介绍
客户关系管理的中国之路 依靠客户关系管理打造21世纪的企业核心竞争力PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 田同生著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111091647
- 出版时间：2001
- 标注页数：309页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：330页
- 主题词：
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图书目录
访谈篇1
提升企业的核心竞争能力——访Oracle大中华区应用软件业务总监肖世强先生5
Oracle——客户关系管理的推动者——Oracle中国公司董事总经理胡伯林畅谈客产关系管理15
变革——企业成功导入CRM的关键——Oracle公司CRM市场部高级副总裁凯文·里克森谈CRM23
客户关系管理的商业策略——Oracle的深邃思想33
Oracle制定CRM新规则：简易为王43
Siebel——CRM产业的领导者——Siebel中国区总经理王强畅谈CRM49
ERP的领跑者谈CRM——SAP大中国区总裁西曼先生对实施CRM的经验之谈57
宏道资讯——企业关系管理的首创者——访宏道资讯董事长兼CEO陈丕宏博士71
数据仓库是CRM的基础——NCR的深刻见解81
CRM首创者谈CRM——Gartner Group如是说89
先做市场智能企业，再上CRM系统——普华永道实施CRM经验谈97
客户驱动式的CRM——埃森哲的客产关系管理理念107
成功地为500家企业实施CRM的经验——来自德勤咨询公司的忠告115
企业如何实施CRM——访汉普咨询公司研发总监王玉荣123
从IBM的实践看中国企业CRM的应用——访IBM大中华区咨询与集成服务部总经理于雪莉131
E-Services时代的客户关系管理——惠普公司的CRM之道143
CRM走上实施路153
创智科技——企业级CRM的领跑者163
中圣CRM——专注于中小企业——访中圣信息总经理李觉伟173
理念篇181
CRM中的决策支持系统与商业智能183
导入CRM，你准备好了吗191
CRM的中国之路197
什么样的经济背景催生了CRM——CRM产生背景的经济学考察203
CRM重在管什么219
实施CRM从关键应用入手227
案例篇233
呼叫中心为旅游企业添上了翅膀——携程旅游实施CRM速描235
汽车行业是如何实施CRM的——IBM协助上海通用汽车实施CRM项目案例239
花旗银行的客户关系管理245
附录篇249
Oracle CRM：通过统一的渠道、客产智能和Internet，实现电子商务251
拉里·埃里森广——电子商务的擎旗人273
中国CRM大事记289
后记305