图书介绍
超越期望的营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 梅清豪著 著
- 出版社： 上海：百家出版社
- ISBN：7806564101
- 出版时间：2001
- 标注页数：177页
- 文件大小：63MB
- 文件页数：188页
- 主题词：
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图书目录
前言1
第1章 超越顾客满意1
第1节 让渡顾客满意4
第2节 培养顾客忠诚11
案例研究 上海宝钢把顾客作为企业资产18
第2章 设计顾客驱动战略21
第1节 运筹帷幄，决胜千里23
第2节 规划营销战略26
案例研究 为苹果公司设计一个超越顾客期待的战略36
第3章 寻找顾客的期望41
第1节 市场机会在哪里43
第2节 目标市场定位52
案例研究 王东方的公司是怎样把握市场机会的59
第4章 研究开发与创造顾客需要63
第1节 市场呼唤创新65
第2节 顾客采用过程72
案例研究 亚马逊的构想会梦想成真吗80
第5章 提供顾客需要的产品83
第1节 设计产品整合方案85
第2节 强化服务管理92
第3节 从产品到品牌95
案例研究 “飘酒”的品牌设计之路100
第6章 设计顾客满意的商品价格103
第1节 透视价格的性质105
第2节 分析影响价格的因素109
第3节 适应市场需要的定价技巧116
案例研究 “买网”网站上的价格是合理的吗121
第7章 设计走向顾客的道路123
第1节 销售通路是怎样建设的125
第2节 零售与批发通路135
第3节 建设网络型通路142
案例研究 “上海百事”是怎样与超市大卖场合作的146
第8章 传播顾客要听的声音149
第1节 只有会卖，人家才会买151
第2节 开发整合传播154
第3节 策划广告传播160
第4节 策划营业推广165
第5节 策划公共关系169
案例研究 “小主人生日游”的整合传播艺术174