航空服务礼仪与化妆PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

航空服务礼仪与化妆PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 航空服务概论1

第一节 服务2

一、何谓服务2

二、服务的起源与发展4

三、服务的本质4

四、服务是有价值的5

五、服务利润链7

六、追求优质的航空服务11

第二节 航空服务中的标准化与个性化14

一、什么是标准化航空服务15

二、什么是个性化航空服务19

三、航空标准化服务与个性化服务之间的关系21

第三节 航空服务中的细节25

一、伟大的服务在于细节26

二、严把细节关才能提高服务水准26

第二章 航空服务需以礼相待29

第一节 礼仪的涵义、原则及作用29

一、什么是礼仪30

二、礼仪原则31

三、礼仪在航空服务中的作用33

第二节 礼仪的形成与发展35

一、礼仪的形成35

二、礼仪的演变37

三、现代礼仪的发展38

第三章 恰当的航空服务仪容41

一、化妆要从“头”开始42

二、用粉底修正脸型44

三、眉毛的修饰46

四、关注眼睛的化妆48

五、学会涂口红49

六、保护好双手50

七、关注自己的表情53

八、注意补妆53

九、注意防晒54

十、如何使粗大的毛孔变细55

十一、皮肤的护理56

十二、恰当地利用香水59

十三、男性服务的面部化妆60

第四章 优雅的航空服务仪态62

第一节 正确的身体姿态63

一、站姿63

二、蹲姿和弯腰拾物64

三、坐姿65

四、行姿67

五、回头动作69

六、用手指东西时69

七、打喷嚏时69

八、在人前擤鼻涕时69

九、交、接东西时69

十、脱上衣时69

十一、穿上衣时69

十二、注意自己的手势70

第二节 无声的肢体语言71

一、头部的动作71

二、手臂的动作72

三、腿部和脚部的动作74

第五章 非凡的航空服务仪表77

第一节 航空服务人员的形体78

一、形体78

二、形体美79

第二节 航空服务人员的形体标准80

一、人类对形体美的认识80

二、形体美理想的先天标准80

三、形体美的理想定量标准81

第三节 航空服务人员的服饰81

一、着装的原则规范82

二、航空服务人员服饰的基本要求84

第六章 航空服务中的必备礼仪86

第一节 航空服务人员的言谈礼仪86

一、航空服务中的基本言谈礼仪86

二、航空服务要善于创造谈话氛围88

三、航空服务中的交谈语言88

四、航空服务交谈技巧90

第二节 航空服务接待礼仪93

一、迎送乘客93

二、乘客的称呼95

三、鞠躬、拱手与致意98

四、握手、拥抱与吻礼101

五、介绍106

六、名片礼仪109

七、电话礼仪111

八、乘电梯礼仪112

九、告别113

第七章 航空人员沟通技巧116

第一节 沟通与沟通中的障碍116

一、沟通的概念116

二、沟通中的障碍117

三、有效沟通的技巧119

第二节 航空服务沟通技巧120

一、表情121

二、倾听122

三、解答125

四、问答126

五、沟通技巧128

第八章 航空服务中涉外礼仪介绍131

第一节 涉外礼仪通用原则131

一、主权平等原则131

二、以人为本原则133

三、维护形象原则134

四、不卑不亢原则138

五、求同存异原则140

六、热情有度原则142

七、谦恭有度原则145

八、女士优先原则147

九、爱护环境原则150

十、以右为尊原则152

第二节 航空服务中涉外语言礼仪155

一、涉外称呼155

二、涉外谈话技巧156

三、涉外谈话主题158

第三节 一些主要国家礼仪特点162

一、美国162

二、英国163

三、德国165

四、法国166

五、澳大利亚168

六、俄罗斯169

七、日本170

第四节 国外礼俗常识174

一、主要节日174

二、外国人姓名176

三、饮食习俗177

第五节 外国礼俗禁忌179

一、数字忌讳179

二、交往忌讳180

三、颜色忌讳181

四、习俗规律181

第九章 航空礼仪实操训练安排183

一、训练主题183

二、训练对象183

三、训练时间及地点183

四、训练形式183

五、训练目标183

六、训练课程安排（仅供参考）184