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第一章 市场营销管理制度与表单2

第一节 市场拓展管理制度与表单2

一、市场拓展管理制度2

范本01 市场拓展部员工纪律规定2

范本02　项目调研、考察程序3

范本03 物业管理投标方案编制标准作业规程5

范本04　物业咨询项目作业指导书7

范本05　物业项目承接方案10

范本06　合同评审程序11

二、市场拓展管理表单13

范本01 市场信息搜集表13

范本02 物业市场情况调查表13

范本03　项目跟踪调研表14

范本04　合同评审会签记录表15

范本05 会签合同情况一览表15

第二节 顾问项目管理制度与表单16

一、顾问项目管理制度16

范本01 顾问管理部职责规范16

范本02 顾问项目交接管理办法19

范本03 顾问团出团考察规定20

范本04　顾问费收取管理规定22

范本05　顾问管理部投诉处理办法24

范本06 外派驻场人员须知24

范本07　顾问项目培训安排规定25

范本08 顾问项目情况评估分析办法26

范本09　驻场顾问组工作业绩评价办法30

二、顾问项目管理表单31

范本01 项目情况登记表31

范本02　被顾问方培训评估表32

范本03　顾问项目服务征询意见表33

范本04　催款通知34

范本05 顾问部驻场人员名单34

范本06 顾问项目发展商详细资料表35

范本07　被顾问方学习、参观登记表35

范本08　顾问考察备忘表36

范本09　考察备忘登记表36

范本10　顾问项目考察人员申请表37

范本11 顾问人员标志牌发放登记表37

范本12　顾问人员派出单38

范本13　人员派出情况一览表38

范本14　顾问管理跟踪验证表39

范本15　移交项目清单40

范本16　顾问服务调查表40

范本17 年度顾问项目费用支出明细表41

范本18　顾问项目年度收费跟踪表41

范本19 欠款顾问项目收费跟踪表42

范本20　顾问项目评估表42

第二章 工程管理制度与表单46

第一节 物业接管验收制度与表单46

一、物业接管验收管理制度46

范本01 物业接管验收管理程序46

范本02 工程完善和工程遗留问题处理规定49

二、物业接管验收管理表单51

范本01 楼宇建筑接管验收记录51

范本02　公共机电设备验收单52

范本03 公用建筑／小型设施验收单53

范本04　室外给排水验收单54

范本05　工程资料移交清单54

范本06 房屋公共部位及设施移交清单55

范本07　房屋附属设施设备移交清单56

范本08　接管验收遗留问题统计表57

范本09 工程质量问题处理通知单57

第二节 装修管理制度与表单58

一、装修管理制度58

范本01 装修申报流程规定58

范本02　装修材料管理规定61

范本03　装修施工管理规定62

范本04　装修验收程序68

二、装修管理表单69

范本01 装修出入证69

范本02　装修申请表70

范本03　装修缴费通知单71

范本04　装修退款通知单71

范本05　住、用户装修情况一览表72

范本06　装修施工人员登记表72

范本07　房屋室内装修验收书73

第三节 设施设备管理制度与表单74

一、设施设备管理制度74

范本01 设施设备管理规定74

范本02 公用设施改造及维护维修工作程序77

二、设施设备管理表单80

范本01 设备保养计划表80

范本02　设备维修记录81

范本03　维修供方监控评价表82

范本04　外委维修保养申请表84

第三章 客服管理制度与表单86

第一节 入伙管理制度与表单86

一、入伙服务管理制度86

范本01 新楼入伙管理方案86

范本02 入住手续办理程序92

二、入伙服务管理表单94

范本01 收楼意见书94

范本02　业主授权书94

范本03　业主登记表95

第二节 社区文化建设管理制度与表单96

一、社区文化活动建设管理制度96

范本01 社区文化建设管理办法96

范本02 管理处组织的社区文化活动实施程序99

二、社区文化活动建设管理表单101

范本01 年度社区文化活动规划表101

范本02 管理处社区文化管理员登记表101

范本03 社区文化活动记录表102

范本04　社区活动登记表102

范本05　公司管理辖区业主文体特长登记表103

范本06　社区活动申报表103

第三节 业主维修服务管理104

一、业主日常维修服务管理制度104

范本01 客户报修服务管理规定104

范本02 室内维修管理规定105

二、业主日常维修服务管理表单106

范本01 报修登记表106

范本02　维修服务派工单107

范本03 回访记录表107

第四节 客户投诉处理制度与表单108

一、客户投诉与满意度调查管理制度108

范本01 客户投诉处理控制程序108

范本02　顾客满意度调查程序110

二、投诉处理与满意度调查管理表单112

范本01 客户投诉受理登记表112

范本02 月度用户投诉处理清单113

范本03 月度投诉统计分析表113

范本04　客户意见调查表114

范本05 意见调查表发放／回收情况一览表115

范本06 意见调查表发放／回收率统计表115

范本07 客户意见调查分析报告116

第四章 物业安全管理制度与表单118

第一节 安全护卫管理制度与表单118

一、安全护卫管理制度118

范本01 保安员管理规定118

范本02　安全护卫过程检验制度123

范本03 保安员紧急集合方案124

范本04　重大事件报告制度125

二、安全护卫管理表单127

范本01 保安交接班记录表127

范本02　夜间查岗记录127

范本03 紧急集合检验记录表128

范本04　保安员个人装备领用登记表128

范本05 监控录像机使用保管记录表129

范本06　值班记录表130

范本07　来访登记表130

范本08　物品搬迁放行通知131

范本09　重大事件报告表132

范本10 巡楼记录表132

范本11 保安巡逻签到卡133

范本12 空置房屋巡查记录表133

第二节 车辆安全管理制度与表单134

一、车辆安全管理制度134

范本01 小区车辆交通管理规定134

范本02 违规停放车辆的处置规定136

二、车辆安全管理表单137

范本01 停车场出入登记卡137

范本02 摩托车车库出入登记表138

范本03 停车场车辆状况登记表138

第三节 消防安全管理制度与表单139

一、消防安全管理制度139

范本01 防火管理规定139

范本02 消防安全“三级”检查制度140

范本03 消防演习规程142

二、消防安全管理表单144

范本01 消防组织和消防设施情况表144

范本02 义务消防队员消防培训情况表145

范本03 临时动火作业申请表145

范本04 火险隐患整改通知单146

范本05 消防重点部位情况表146

第五章 保洁绿化管理制度与表单148

第一节 保洁管理制度与表单148

一、保洁管理制度148

范本01 住宅区垃圾收集作业标准148

范本02 办公楼垃圾收集作业标准149

范本03 清洁服务工作检验标准151

范本04 清洁工作应急方案153

范本05 消杀规程及检查规定155

二、保洁管理表单158

范本01 清洁设备、设施清单158

范本02　垃圾清运服务质量记录159

范本03 消杀过程记录表160

范本04 消杀服务工作考核记录161

范本05　环境卫生考核标准表162

范本06 消杀服务工作考核标准表163

第二节 绿化管理制度与表单165

一、绿化管理制度165

范本01 绿化管理办法165

范本02　绿化外包管理制度168

二、绿化管理表单171

范本01 绿化实施与考核标准表171

范本02　绿化质量评定和绿化费计算表172

范本03 月绿化工作计划173

范本04　绿化养护检查记录表173

范本05　绿地养护质量巡查表174

第六章 物业资金管理制度与表单176

第一节 管理处资金管理制度与表单176

一、管理处资金管理制度176

范本01 管理费用预算管理制度176

范本02　物业维修基金管理制度180

二、管理处资金管理表单182

范本01 管理费用预算分配表182

范本02 财务预算外支出申请表183

范本03 维修基金缴纳情况表184

范本04　未入伙空置房欠管理费及维修基金清单184

第二节 管理费收缴管理制度与表单185

一、管理费收缴管理制度185

范本01 管理处管理服务收费规程185

范本02 住户报修费用管理办法187

范本03 车辆收费管理办法188

二、管理费收缴管理表单190

范本01 管理处各项费用标准表190

范本02 每月应收管理费明细表191

范本03 ＿＿月未交款客户费用清单191

范本04 停车场收费每日汇总表192

范本05 装修、多种经营费用明细表192

第七章 人事行政管理制度与表单194

第一节 人事管理制度与表单194

一、人事管理制度194

范本01 员工录用管理制度194

范本02 员工薪酬管理制度196

范本03 员工考核制度197

范本04 员工考勤与假期管理制度201

二、人事管理表单205

范本01 个人情况登记表205

范本02　任职通知单206

范本03 试用期考核审批表206

范本04　转正通知单207

范本05 月份绩效工资系数表208

范本06 员工奖励通知书209

范本07 员工处罚通知书210

范本08　假期申请审批表211

第二节 行政管理制度与表单212

一、行政管理制度212

范本01 办公秩序管理制度212

范本02 资料管理制度214

范本03 员工制服管理制度216

范本04　工牌管理办法218

二、行政管理表单219

范本01 收文登记表219

范本02 印鉴使用申请表219

范本03 资料借阅登记表220

范本04 员工服装登记表220