供电企业常见法律风险防范与处理丛书 电费风险防范与清欠PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第一篇 电费拖欠现状与原因2

第一章 话说电费2

第一节 电费2

一、电费交纳2

二、关于交纳电费的法律法规3

第二节 电费印象4

第二章 欠费状况6

第一节 欠费现象6

第二节 欠费手段多样8

一、隐匿、转移财产、放弃债权或低价转让财产8

二、借企业改制逃避交费9

第三章 欠费原因16

第一节 观念错误16

一、对电能的物理认识16

二、供电企业的公用性17

三、电能是国家的17

第二节 法律滞后18

一、电能赊销，先用电、后付费18

二、关于电费违约金的规定19

三、逾期交费停电的规定20

四、欠费时间分析20

第三节 供电企业服务瑕疵21

一、服务意识淡薄22

二、个别供电员工服务质量低、技能差22

第四节 经营不善与恶意逃避24

一、经营不善25

二、恶意逃避25

第五节 供电企业电费管理差距29

一、电费管理人员职业道德素质、服务质量问题29

二、法律意识淡薄32

三、电费管理跟不上33

四、技术落后36

第二篇 电费风险防范38

第四章 制度建设38

第一节 组织制度38

一、成立电费管理组织38

二、电费管理组织的结构41

三、电费管理组织的运行42

第二节 责任制度43

一、电费管理差错44

二、电费管理的责任46

三、制度的执行力47

第三节 监督与奖惩制度48

一、内部监督48

二、社会监督49

第五章 流程控制50

第一节 业务扩充50

一、业务扩充与流程图51

二、业务扩充各环节对电费回收的影响52

三、立户归档55

第二节 抄核收56

一、抄表56

二、电费核算57

三、电费回收59

第三节 变更用电60

一、变更用电60

二、变更用电对电费回收的影响61

第四节 客户信息管理69

一、客户信息档案的建立69

二、客户信息变更与管理70

三、风险防范71

第五节 客户信用分类与风险预警71

一、信用71

二、大客户的分类72

三、建立客户信用评级体系72

四、风险防范73

第六章 技术升级75

第一节 安装预付费电能表75

一、预付电费热点讨论75

二、怎样推广安装预付费电能表80

三、预付费电能表的管理与服务82

四、装预付费电能表存在的其他风险82

五、预付费电能表设备的事故责任分担83

六、推广预付费装置的其他风险防范84

第二节 银行代收电费系统84

一、系统简介84

二、系统功能85

第三节 国家电网公司推介的最新负荷管理系统86

一、EPLM负荷管理系统87

二、YT2200电力营销信息管理软件87

三、电力营销管理终端88

第七章 管理与服务创新90

第一节 交费服务创新90

一、争取地方政府的支持90

二、利用媒体催交电费91

三、开展电费储蓄92

四、推广电费充值卡进社区92

五、推广使用POS机刷卡交费业务93

六、交费通知单与送达方式93

七、网上交费和电话交费93

八、特殊服务94

第二节 合同管理创新94

一、交费方式协议新探95

二、对初装户安装预付费计量装置98

三、供用电合同的解除与重新报装98

四、供用电合同的变更和重签99

五、供用电合同的中止与终止102

六、供用电合同的现代化管理103

第三节 抄核收流程管理105

一、抄核收流程存在的问题106

二、抄核收流程的衔接106

三、抄核收流程的创新点107

第八章 经济法律手段108

第一节 电费违约金108

一、电费违约金108

二、滞纳金与电费违约金的法律规定108

三、电费违约金的合同约定109

第二节 违约使用电费111

一、违约使用电费112

二、违约使用电费的纠纷处理112

三、违约使用电费的合同约定113

四、供电企业反诉追偿损失114

第三节 慎重签订供用电合同115

一、客户的资信审查115

二、交费方式的约定118

三、送达方式的约定119

四、杜绝供用电合同的效力瑕疵121

五、避免格式合同123

第四节 运用预期违约制度125

一、预期违约在供用电合同关系中的表现125

二、供电企业对预期违约制度的运用125

第五节 适当运用不安抗辩权126

一、不安抗辩权126

二、不安抗辩权的法律效力127

三、行使不安抗辩权的注意事项128

第六节 及时运用撤销权130

一、撤销权的概念131

二、取得撤销权必须符合的条件131

三、撤销权的行使131

四、行使撤销权的注意事项132

五、除斥期间与诉讼时效132

第七节 灵活运用担保手段133

一、保证134

二、抵押139

三、质押146

四、定金149

第三篇 电费清欠152

第九章 强化员工催欠素质152

第一节 催欠员工的职业道德和法律地位152

一、爱岗敬业，忠诚企业152

二、供电企业是全面履行供用电合同的当事人154

三、我是债主我有理155

四、讨债应具备的条件155

第二节 催欠员工的心理、意志磨炼155

一、情商磨炼，操之在我156

二、坚定信念，无往不胜158

三、意志坚强，坚韧不拔158

第三节 催欠员工应具备的知识159

一、法律、经济知识159

二、语言、逻辑知识160

三、供电专业知识161

第四节 催欠员工应具备的能力161

一、善于沟通，心理相通161

二、感知灵敏，记忆力强163

三、有礼有节，礼兵相济165

四、有备而来，随机应变166

第五节 催欠技法初探167

一、初识客户，建立形象167

二、抓紧时机，紧盯客户168

三、讨债兵法，在乎妙用169

第十章 供电企业部门协作176

第一节 全员营销176

一、团队意识176

二、全员营销177

三、植培全员营销意识178

第二节 部门协作178

一、全局观念179

二、部门协作方式179

三、协作的关节点180

第十一章 优质服务，勤于沟通182

第一节 优质服务182

一、诚信服务182

二、优质服务183

三、附加服务带动收费185

四、香港中华电力服务188

五、补交电费处理188

第二节 勤于沟通190

一、交流产生感情190

二、沟通获取信息190

三、与客户交流、与政府沟通成为制度192

四、怎样根据掌握信息作出清欠对策194

第十二章 电费清欠的法律措施197

第一节 停电催费197

一、停电催费的法律规定197

二、停电催费的法律讨论198

三、停电催费的程序适用199

四、停电催费的注意事项200

五、停电催费引发的诉讼处理201

第二节 电费违约金制度204

一、电费违约金204

二、电费违约金的法律法规204

三、电费违约金的法律讨论205

四、适用电费违约金时的注意事项205

第三节 代位权210

一、代位权的含义210

二、在供用电合同履行中代位权发生的条件211

三、供电企业行使代位权的注意事项212

第四节 抵销权213

一、抵销权的定义213

二、抵销权的种类214

三、法定抵销权与约定抵销权的区别214

四、抵销权在电费清欠中的应用214

五、运用抵销权时的注意事项215

第五节 支付令216

一、支付令的法律规定217

二、支付令的含义217

三、申请支付令的条件217

四、供电企业申请支付令的注意事项217

第六节 偿还电费协议公证218

一、公证的概念218

二、经过公证的协议的法律效力219

三、偿还拖欠电费协议进行公证的注意事项219

第七节 债转股220

一、两种债转股220

二、债转股的有关政策法规220

三、债转股的法律冲突221

四、债转股的其他负面效应221

第八节 仲裁222

一、仲裁222

二、申请仲裁应注意的问题224

三、仲裁与督促程序的冲突227

第九节 起诉227

一、民事诉讼与审判228

二、收集好证据229

三、起诉欠费客户的注意事项230

四、起诉的措施与策略231

第十节 破产企业欠费回收237

一、新《破产法》的亮点239

二、企业破产的启动241

三、正确及时地行使债权人的权利242

四、破产企业欠费回收的注意事项245

第十一节 改制企业欠费回收248

一、掌握信息，及时维权248

二、各种改制企业的债务承担248

参考文献252