图书介绍
药学服务中的人际沟通与形体礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 刘慧娟主编；丁海军，毛崇武副主编 著
- 出版社： 西安：第四军医大学出版社
- ISBN：9787566207524
- 出版时间：2015
- 标注页数：141页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：147页
- 主题词：药物学－卫生服务－人际关系学；药物学－卫生服务－礼仪
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图书目录
第一章 药学服务概述1
第一节 药学服务的涵义1
第二节 药学服务人员必备的素质4
第二章 礼仪概述10
第一节 礼仪的涵义11
第二节 仪表、仪态与礼仪17
第三章 日常生活礼仪23
第一节 仪容礼仪24
第二节 服饰礼仪26
第三节 体姿礼仪28
第四节 称呼与问候礼仪32
第五节 见面礼仪36
第六节 餐饮礼仪39
第七节 电话礼仪43
第八节 求职应聘礼仪45
第四章 药学服务礼仪48
第一节 药学服务人员的仪表美49
第二节 药学服务人员的语言美50
第三节 药学服务人员的形体美55
第五章 人际沟通与药学服务60
第一节 人际关系概述60
第二节 人际沟通概述67
第三节 药学服务中的人际沟通75
第六章 塑造有效的人际沟通80
第一节 人际沟通的技巧80
第二节 非语言沟通86
第七章 人际沟通的障碍及其克服94
第一节 人际沟通的障碍95
第二节 沟通障碍的克服103
第八章 药学服务工作者的沟通技巧109
第一节 药学服务人员与患者的沟通109
第二节 药学服务人员与特殊患者的沟通117
第三节 药学服务人员与医护人员的沟通125
参考文献129
附录130
附录一 用药咨询记录表130
附录二 中药及中药合理用药知识132
附录三 《药学服务中的人际沟通与形体礼仪》教学大纲138