图书介绍
质量管理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 李钧编著 著
- 出版社： 上海：华东师范大学出版社
- ISBN：7561746938
- 出版时间：2006
- 标注页数：395页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：405页
- 主题词：质量管理学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 质量管理概述1
第一节 质量管理学的基础知识1
第二节 质量管理的发展历程与新趋势7
第三节 全面质量管理与ISO9000族标准15
本章小结34
复习思考题35
第二章 质量管理的术语与原则38
第一节 质量的术语38
第二节 质量管理的术语48
第三节 质量管理的原则57
本章小结70
复习思考题71
第三章 质量管理体系的建立与运行72
第一节 质量管理体系72
第二节 管理职责81
第三节 资源管理88
第四节 产品实现90
第五节 测量、分析和改进102
本章小结109
复习思考题110
第四章 质量审核与质量认证113
第一节 质量审核113
第二节 质量认证的基本概念121
第三节 质量认证的实施与管理129
本章小结144
复习思考题145
第一节 质量改进概述146
第五章 质量改进146
第二节 质量改进的常用方法153
第三节 质量功能展开171
本章小结181
复习思考题182
第六章 过程质量控制188
第一节 过程质量控制原理188
第二节 过程能力分析196
第三节 过程质量控制图207
本章小结225
复习思考题226
第七章 质量检验228
第一节 质量检验与抽样检验的基本概念228
第二节 计数抽样检验方案的抽检特性与设计238
第三节 计数标准型抽样检验241
第四节 计数挑选型抽样检验244
第五节 计数调整型抽样检验250
本章小结264
复习思考题265
第一节 质量经济性管理概述266
第八章 质量经济性管理266
第二节 质量成本与质量成本管理274
本章小结287
复习思考题289
第九章 6σ管理的原理与运用290
第一节 6σ管理概述290
第二节 6σ管理推行步骤与改进程序300
本章小结311
复习思考题312
第一节 服务与服务质量313
第十章 服务质量管理313
第二节 服务质量管理体系321
第三节 服务实现与改进过程质量管理331
本章小结340
复习思考题341
第十一章 顾客满意度344
第一节 顾客满意度的概念344
第二节 顾客满意度的测评348
第三节 顾客满意度指数352
复习思考题358
本章小结358
第十二章 质量监督与质量责任360
第一节 产品质量法360
第二节 质量监督364
第三节 质量责任378
本章小结385
复习思考题386
附录：中英文对照387
参考文献394