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第一节 运用政策的艺术322

第一节 领导者语言风格的形成2500

第十二编 创新领导的语言方法和艺术2500

第一章 领导者的语言风格2500

一 语言风格的界定2501

二 语言风格的形成因素2501

第二节 简洁质朴2506

第三节 幽默生动2510

一 幽默的作用2511

二 正确运用幽默2521

三 幽默感的培养2525

第四节 典雅庄重2526

第五节 委婉含蓄2529

一 委婉含蓄，巧干说服2529

二 委婉含蓄，善于批评2530

三 委婉含蓄，化解矛盾2531

第二章 领导者的语言技巧2532

第一节 暗示2532

一 含义2532

二 类型2533

三 原则2535

四 暗示的应用技巧2536

第二节 节奏2541

一 含义2541

二 获得节奏感的方法2542

第三节 插话2544

一 作用2544

二 原则和方法2545

第四节 语气2548

一 作用2548

二 正确使用语气2549

第五节 沉默2552

一 正确理解沉默2552

二 沉默之功效2553

第六节 倾听2557

一 倾听的作用2558

二 倾听的技巧2560

三 两种不同的倾听2563

第七节 鼓动2568

一 择时鼓动法2569

二 奇语鼓动法2569

三 目标鼓动法2570

四 气势鼓动法2571

第八节 提问2571

一 提问2571

二 提问的技巧2572

三 提问的方法2575

第九节 反问2579

一 含义2579

二 反问的方法2580

第十节 讽刺2586

一 讽刺2586

二 讽刺的方法2587

第三章 领导者语言的应用形式2594

第一节 说服2594

一 说服的原则2594

二 说服的方法2597

第二节 拒绝2608

一 拒绝的原则2609

二 拒绝的方法2612

一 批评的原则2618

第三节 批评2618

二 批评种类2624

三 批评的方法2628

四 批评应注意场合2635

第四节 表扬2636

一 表扬的作用2637

二 表扬的原则2638

三 表扬的方法2640

第五节 摆脱尴尬2645

一 基本方法2645

二 心理基础2651

三 摆脱尴尬的技巧2653

第一节 演讲2660

一 什么是演讲2660

第四章 领导者的场合语言2660

二 演讲的素质要求2663

三 演说中的方法2671

第二节 谈话2685

一 个别谈话2685

二 同下属谈话2701

三 座谈会2717

四 与犯错误干部的谈话2721

第三节 即席讲话2724

一 特征2724

二 原则2725

三 程序2727

四 技巧2730

第四节 协调工作中的语言2732

一 语言在协调工作中的作用2732

二 协调中语言运用的几种方法2733

三 协调中语言运用应注意的几个问题2734

第五节 调解纠纷2736

一 原则2736

二 方法2737

第六节 作报告2740

一 报告的种类2741

二 报告的结构2743

三 要求2745

第七节 论辩2748

一 论辩的作用2748

二 论辩的特点2749

三 论辩的技巧2752

第八节 答记者问2770

一 记者采访的规律和特点2770

二 领导者答记者问语言艺术的几个基本要求2772

三 应注意的问题2774

第九节 外交场合2777

一 外交场合应答的重要性2777

二 外交场合的语言特征2778

四 外交应答的技巧2779

三 外交应答须遵循的原则2779

第十节 对待亲友2783

一 亲情关系2783

二 基本原则2784

三 基本方法2788

四 应避免的情况2789

第五章 体态语言的运用2792

第一节 体态语言2792

第二节 体态语言的重要意义2793

一 在领导信息表达中所占比率高2793

二 是形成最佳“第一印象”的关键2794

三 是传达和联络感情的“信使”2795

四 是扶持有声语言的“绿叶”2795

第三节 体态语言的具体应用2796

一 微笑2796

二 身姿2800

三 眼神2802

四 服装2805

第六章 领导者的语言误区2808

第一节 错误的表达思想2808

一 外行形象2808

二 唯我主义2809

三 崇尚空谈2809

四 小题大做2809

五 绝对极端2809

八 推过揽功2810

九 草民思想2810

七 轻浮粗俗2810

六 故作深沉2810

第二节 语言误区的特征2811

一 语言贫乏2811

十 中庸主义2811

二 故弄玄虚2812

三 逻辑混乱2815

四 内容空洞2821

第三节 领导者的忌语2825

一 “没有时间”2825

二 “没办法”2826

三 “忘了”2827

四 “怎么失败了”2827

案例2828

第一章 领导者的公关策略和决策艺术2970

第一节 公关策略艺术2970

一 遵纪守法，注重社会效益的艺术2970

第十三编 领导公关方法艺术的创新2970

二 珍惜信誉，维护公众权益的艺术2971

三 尊重科学，讲求实事求是的艺术2971

第二节 公关决策艺术2972

一 公关决策特征2972

二 公关决策原则2972

三 公关决策过程2973

四 公关决策回归2973

第一节 领导者宣传性公关2974

第二章 领导者的公关方式2974

三 效益性2975

一 目的性2975

二 新异性2975

一 领导者交际性公关原则2976

四 重点性2976

第二节 领导者交际性公关2976

二 领导者交际性公关技巧2977

第三节 领导者服务性公关2978

一 领导者服务性公关原则2978

二 领导者服务性公关技巧2979

第四节 领导者社会性公关2980

一 领导者社会性公关原则2980

二 领导者社会性公关技巧2981

一 领导者征询性公关原则2982

第五节 领导者征询性公关2982

二 领导者征询性公关技巧2983

第六节 领导者维系性公关2983

一 潜移默化2984

二 循序渐进2984

第七节 领导者进攻性公关2985

一 领导者进攻性公关的原则2985

二 领导者进攻性公关的技巧2986

第八节 领导者防御性公关2988

一 推陈出新2988

二 接受反复2989

第九节 领导者矫正性公关2990

第十节 领导者建设性公关2991

第一节 领导者借助新闻媒介2992

第三章 领导者的公关手段2992

一 选择媒介2992

二 领导者与新闻界的交往2997

三 领导者如何接受采访2999

四 撰写新闻稿3003

五 借助视听手段3005

第二节 领导者组织自办媒介的方法与艺术3009

一 自办报刊3009

二 编写宣传小册子3011

三 宣传组织标志3012

第三节 领导者制作公关广告的方法与艺术3013

一 领导者公关广告的类型3013

二 领导者公关广告设计要求3015

三 领导者公关广告的制作技巧3016

四 公共关系广告效益的测算3017

第四章 领导者公关程序3020

第一节 自省艺术3020

第二节 公关设计3021

一 确定目标3021

二 界定公众3023

三 确定主题3025

四 选择传播渠道3026

五 选择时机3027

六 编制费用预算和时间安排3027

第三节 领导者公关实施3028

一 纵观全局3029

二 选准媒介3029

三 制作信息3030

四 控制进度3030

第四节 领导者公关评估3031

五 调整计划3031

一 评估的重要性3032

二 公共关系信息反馈渠道3032

三 评估方法3033

第五章 领导者的公关调研艺术3036

第一节 调研的内容3036

一 组织形象的公共关系调查3036

二 控制行为的公共关系调查3037

三 协调行为的公共关系调查3037

四 组织行为的公共关系调查3037

五 决策行为的公共关系调查3037

三 个案调查3038

第二节 领导者公关调研的方法3038

一 民意测验3038

二 典型调查3038

四 抽样调查：3039

五 公关审查3039

第六章 领导者公关形象的建立3040

第一节 领导者公关形象的特点3040

一 权威性3040

二 综合性3041

三 客观性3041

第二节 领导者公关形象设定的方法3042

一 由不同的公关对象设定不同的公关形象3043

二 由领导类型的不同设定不同的公关形象3050

三 由领导者个人特点的不同设定不同的公关形象3054

一 以政绩赢得公众3055

第三节 领导者树立公关形象的方法3055

二 做好必要的宣传工作3056

三 报喜报忧，欢迎公众提出批评和建议3058

四 深入实际，联系群众，勤政爱民3058

五 加强修养，注意礼仪礼节3059

第四节 公关形象建立中的传媒作用3059

一 现代社会传媒形象的建立3059

二 建立传媒形象的技巧3062

第一节 公关礼仪3068

一 礼仪3068

第七章 领导者公关礼仪3068

二 公关礼仪3069

三 公关礼仪的原则3069

第二节 公关交往礼仪3070

一 访问3070

二 探病3071

三 馈赠3072

四 迎送客人3073

五 打电话的技巧3074

六 接电话的技巧3075

七 赴宴时的礼节3076

九 使用名片的礼节3077

八 乘车的礼节3077

第三节 公文礼仪3078

一 公务行文中的礼仪特点3078

二 日常事务公文礼仪3079

第四节 公关宴请礼仪3085

一 宴请准备3085

二 宴请主体的基本礼仪3092

三 宴请客体的基本礼仪3097

第五节 公关专题活动礼仪3102

一 商务洽谈中的礼仪3102

二 商务签字仪式中的礼仪3108

三 庆典仪式中的礼仪3111

第八章 领导者公关专题活动3118

一 记者招待会3119

第一节 记者招待会（新闻发布会）3119

二 突发性事件的新闻发布3123

第二节 举办展览会3128

一 展览会的特点3128

二 展览会的类型3129

三 举办展览会要注意的问题3130

四 展览会范例3133

第三节 举办赞助活动3135

一 赞助活动的作用3135

二 赞助活动的类型3136

三 进行赞助的步骤3138

四 赞助活动范例3139

一 发出请柬3140

第四节 开幕式的主持和设计3140

五 拟写好开幕词3141

六 安排必要的活动3141

二 拟定开幕典礼的程序3141

三 安排接待事项3141

四 确定剪彩揭牌人员3141

第五节 参观活动3142

一 组织原则3142

二 准备组织技巧3142

第六节 纪念、开张、颁奖活动3144

一 准备3145

二 内容3145

三 程序3146

一 祝辞及其分类3147

第七节 祝辞、致辞和答辞3147

二 致辞和答辞3148

三 祝辞（包括祝酒辞、致辞、答辞）写作时的注意事项3148

第九章 领导者危机公关3150

第一节 危机的类型3150

一 组织内部的自身危机3151

二 组织因环境的变化而导致的危机3151

第二节 危机公关的预测措施3153

第三节 处理危机的对策3154

一 应设立一个专门负责的发言人3155

二 建立一个应付意外事变的组织3155

三 主动与新闻界沟通3156

四 公布造成危机的原因3156

第四节 危机公关范例3158

第十章 领导者国际公关的方法与艺术3162

第一节 国际公关活动礼仪3162

一 服饰3162

二 迎送3163

三 会见、会谈的礼仪3165

四 文艺晚会3167

五 外事宴请3170

六 参观游览3175

七 涉外舞会3177

八 庆贺、凭吊和慰问3179

九 几种常见的仪式3183

第二节 出国访问3186

一 出访准备3187

二 在国外参观访问中应注意的礼仪3189

第三节 国际谈判3191

一 谈判策略3192

二 谈判技巧3195

第四节 国际公共关系文书3196

一 照会3197

二 对外函件3198

三 备忘录3199

四 电报3200

第五节 领导者国际交往知识必备3201

一 国际交往中的称呼3201

二 国际交往中的禁忌………………………………………………………320？三 外国人的姓名3204

四 中外节日3205

五 结婚周年纪念日3210

六 异域礼俗风情3211

第十四编 领导思想政治工作方法艺术的创新3222

第一章 思想政治工作的宏观艺术3222

第二节 运用制度的艺术3224

一 制定制度3224

二 检查考核3225

三 执行3225

四 引导3225

第三节 会议报告的艺术3226

一 一些报告不受欢迎的原因3226

二 好的报告的标准3227

三 好的报告典范3228

第四节 运用考核的艺术3230

第五节 语言说服的艺术3231

一 说服注意事项3231

二 说服的具体方法3233

第六节 灌输的艺术3240

一 系统设计3240

二 大力宣传3240

三 严密组织3241

四 严格考核3241

第七节 批评的艺术3241

一 批评注意事项3242

二 批评的艺术技巧3245

第八节 思想信息收集法3251

二 社会调查方法3252

一 观察法3252

三 体验法3255

第九节 思想信息分析法3256

一 系统分析法3256

二 定性定量分析法3256

三 因果分析法3257

四 比较分析法3257

五 趋势分析法3258

六 典型分析法3258

第二章 思想政治工作的微观艺术3260

第一节 感化法3260

三 信任的形式3261

二 尊重的形式3261

一 关怀的形式3261

第二节 对话法3262

一 要掌握五个特征3262

二 要精心安排3264

第三节 恳谈法3268

一 组织理论骨干队伍3268

二 作好恳谈准备3268

三 作好“恳”字文章3269

第四节 征答法3269

一 抓住群众关心的热点，适应改革形势的需要3270

二 坚持真理面前人人平等，适应民主政治建设的需要3271

三 坚持应答自由、不限身份的原则，适应群众自我教育的要求3271

二 横比法3272

一 纵比法3272

第五节 对比法3272

三 纵横对比共用法3273

第六节 典型示范法3273

一 典型的发现3274

二 典型的宣传3274

三 典型的推广3274

四 典型的保护3275

第七节 家访法3275

第八节 挫折消除法3276

一 挫折及其产生原因3277

二 受挫折的表现3278

三 消除挫折的方法3280

第九节 群帮法3283

第十节 预防法3284

第十一节 协调法3285

第十二节 吸引法3285

第十三节 钝化法3286

第十四节 严厉法3287

第十五节 延缓法3288

第十六节 迂回法3289

第十七节 激励法3290

一 理想信念激励3290

二 具体目标激励3292

三 物质利益激励3292

四 荣誉激励3294

五 情感激励3295

六 奖罚激励3297