图书介绍
道路旅客运输管理与服务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 韩喜朝主编 著
- 出版社： 开封：河南大学出版社
- ISBN：7810417894
- 出版时间：2000
- 标注页数：256页
- 文件大小：17MB
- 文件页数：263页
- 主题词：
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图书目录
第一章 道路旅客运输综述1
第一节 道路旅客运输概述1
第二节 创造服务精品 扩大市场份额5
第二章 道路旅客运输行政管理综述8
第一节 道路旅客运输行政管理概述8
第二节 开业、停业和单证管理10
第三节 道路班车客运线路管理19
第四节 旅游客运和出租客运管理22
第五节 运价管理和规费征收23
第六节 从业队伍管理28
第七节 监督检查和处罚32
第八节 高速公路旅客运输管理43
第三章 汽车客运站49
第一节 汽车客运站的性质和任务49
第二节 汽车客运站的分类51
第三节 汽车客运站的设置和要求54
第四节 汽车客运站的设施和设备57
第四章 汽车客运站站务管理59
第一节 站务工作的特点和意义59
第二节 汽车站组织机构设置和职能62
第三节 客运服务项目和岗位责任66
第四节 客流组织和车辆调度72
第五节 车站多种经营管理76
第五章 客运汽车队经营管理80
第一节 客运汽车队概述80
第二节 车队管理的任务、职能和内容83
第三节 车队的组织机构和制度规范90
第四节 车队管理方法95
第五节 乘务员105
第六节 客车驾驶员117
第一节 汽车站安全管理121
第六章 道路旅客运输的安全运营121
第二节 运输车辆技术管理124
第三节 行车安全128
第四节 防暴力洗劫134
第五节 事故发生时的紧急处置136
第七章 “三优”和“三化”146
第一节 “三优”和“三化”的含义146
第二节 “三优”的基本内容和要求147
第三节 车站服务过程程序化151
第四节 车站服务管理规范化162
第五节 车站服务质量标准化179
第八章 道路客运经营者职业道德185
第一节 道德概述185
第二节 职业道德187
第三节 道路客运职业道德189
第四节 道路客运职业道德规范193
第九章 法律知识197
第一节 民法197
第二节 反不正当竞争法203
第三节 消费者权益保护法206
第四节 行政赔偿210
第五节 行政复议213
第六节 行政诉讼法217
第七节 治安管理处罚条例219
第十章 旅游知识221
第一节 中原览胜221
第二节 七朝古都开封的历史变迁223
第三节 开封历史文化瑰宝226
第四节 开封名胜古迹228
附录一 汽车旅客运输规则234
附录二 河南省道路旅客运输管理办法248