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目录1

第一章　概论1

第一节 谁制造了报纸经营的最大成本浪费1

第二节　做一个优秀职业发行人的四个基本条件2

第三节　报纸与读者之间的三个阶段关系转变分析5

一、认知阶段7

二、发展阶段8

三、相对稳定阶段8

第四节 浅析导致报纸晚到的13种原因8

第五节 浅析多经的利与弊11

一、经营多经的意义11

二、成熟的网络是多经成功的首要保证11

三、发展多经需要遵循的三个原则12

第二章　征订（物流）中心存在的问题分析与建设大全14

第一节　征订（物流）工作常见问题分析与解决14

一、决定征订量的8种因素14

二、征订（物流）常见的8种误区分析及解决17

三、物流空桶流失的14个原因与解决办法25

四、如何开展征订业务及征订技巧分享30

第二节 物流（征订）中心管理建设大纲33

第三章　报纸零售存在的问题与批零中心管理指南50

第一节　报纸零售常见问题分析及解决办法50

一、制约报纸零售量的11个因素50

二、零售工作常见的10大误区分析及预防办法54

三、外报刊销售常见7大误区分析及解决办法59

四、流动售报的利弊分析62

第二节 批零中心建设与管理70

一、本报销售与管理70

二、外刊部销售与管理76

三、批零中心管理制度（样本）80

附：促销管理规定93

第四章　大客户服务中心误区分析与部门管理建设97

第一节 大客户服务中心存在问题的分析及解决97

一、大客户征订过程中常见误区分析及预防办法97

二、网络拓展工作中常见误区分析和预防100

一、大客户服务中心管理结构图及职能说明101

第二节 大客户服务中心管理与建设101

二、大客户部管理大纲102

三、网络拓展部的拓展与管理109

第五章　经营中心存在的问题分析与营销管理113

第一节 夹页业务中常见的7种问题113

第二节 夹页广告业务在内容上应该谨慎的7个问题116

第三节 经营中心的管理与营销116

一、经营中心管理结构图116

二、经营中心人员配置及职能说明117

三、经营中心业务开展流程118

四、DM夹张投递奖罚制度（参考版本）118

五、夹张广告业务的管理规定119

六、夹报协议（简易版样本）120

七、经营中心工作制度121

第一节 人力资源管理中的五大难题123

一、人员招聘难的问题123

第六章　人力资源管理常见问题及解决办法123

二、人员流动过大，稳定队伍难的问题125

三、培训难的问题129

四、用兵难的问题130

五、管理考核难的问题131

第二节 解决人力资源问题的7种办法132

第三节 制定考核办法时应该注意的问题134

一、考核的目的134

三、考核中常见的问题135

二、制定考核办法应该遵循的原则135

第四节 岗位轮换制带来的7种问题137

一、岗位轮换可能导致两个岗位的工作业绩同时下滑138

二、对新岗位不熟悉，导致业绩停顿138

三、岗位轮换带来收入的变化，导致调动者思想波动139

四、岗位轮换不公平，导致被调动者意见很大139

五、上层领导者并不一定适合基层139

六、在轮换保密性岗位时要三思140

七、岗位轮换中的“垃圾集中营”现象140

一、常见的11种读者投诉141

第七章　读者投诉常见问题分析及投诉管理141

二、投诉管理办法143

三、热线服务组服务要求146

第八章　后勤管理中的常见问题及相关管理办法148

第一节 发行站房租问题148

第二节 报箱问题149

第三节 退报问题及退报管理办法150

一、退报中的常见问题150

二、退报的管理规定（参考办法）150

第四节 监察中常见的问题及解决办法152

第五节 车辆用油相关管理规定（参考样本）153

第九章　发行促销常见问题及案例分析156

第一节 发行促销常见的6种问题分析156

第二节 倒挂式促销发行常见问题及解决办法——“心动一夏、渝报七喜激爽山城大型促销活动”案例分析158

一、成本问题160

二、促销的目的和意义160

四、礼品流失的情况161

三、促销礼品的问题161

五、活动组织上面临的问题162

六、活动宣传和宣传效果163

七、场地问题163

八、如何将有效发行最大化的问题164

第三节　增加发行营销活动的可操作性——《渝报》家庭拓展运动案例分析164

附：关于规范《渝报》销售的管理规定171

第四节 报纸发行常见的34种促销办法173

一、零售常见的24种促销办法173

二、常见的10种征订促销办法178

第十章　报纸发行培训资料汇编181

第一节 零售发行术语及发行理念的基础培训181

一、零售发行术语181

二、零售发行理念的基础培训184

第二节 征订术语释义187

一、基础术语187

二、单的分类和名词解释188

三、订单考核所需指标189

四、市场调查中出现的发行术语190

五、其他术语191

第三节 征订技巧篇——对基层发行人员的业务技能培训192

一、征订业务流程192

二、商业区的征订技巧192

三、扫楼的注意事项和技巧分享193

四、现场征订的注意事项193

五、征订中常见客户的拒绝理由和应对方法193

六、一线发行员的一条营销公式194

一、外在形象197

第四节 营销篇197

二、礼仪部分198

三、心态决定营销结果200

四、业务人员应该记住的4句话201

五、自我塑造的4个小法则201

六、关于客户202

七、营销流程204

八、优秀业务员具有的4个特征205

九、成功营销的9个技巧205

十、成功营销四字诀207

十一、业务人员的5大忌208

十二、做一个受欢迎的员工的8大定律210

第五节 客户服务篇210

一、客户不满意的后果211

二、客户的不讲理和客户的感动211

三、三种最有效提高收入的方法211

四、先有员工服务培训，然后才有顾客服务212

五、留住老顾客的9种方法212

七、客户服务的12个法则213

六、使满意的客户转变成忠诚客户的9大秘诀213

八、8种错误的处理客户抱怨的方式214

第六节 站务管理篇214

一、站务管理培训214

二、站务管理的10个小方法215

三、激活团队案例分析215

四、分组竞争在业务团队中的重要性分析223

五、如何在站务管理中处理小团体问题226

跋229