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下篇 项目经理人实务操作技巧471

第一章 项目经理人必备管理素质与要求471

项目经理必备知识点471

一、28个核心要素471

1．项目和项目管理471

2．项目管理的实施472

3．按项目进行管理472

4．系统方法与综合473

5．项目背景473

6．项目阶段与生命周期474

7．项目开发与评估474

8．项目目标与策略475

9．项目成功与失败的标准476

10．项目启动476

11．项目收尾477

12．项目结构478

13．范围与内容478

14．时间进度479

15．资源479

16．项目费用与融资480

17．技术状态与变化481

18．项目风险481

19．效果度量482

20．项目控制482

21．信息、文档与报告483

22．项目组织484

23．团队工作484

24．领导485

25．沟通485

26．冲突与危机485

27．采购与合同486

28．项目质量管理486

二、14个附加要素487

1．项目信息管理487

2．标准与规范487

3．问题解决488

4．项目后评价488

5．项目监理与监督489

6．业务流程490

7．人力资源开发490

8．组织的学习491

9．变化管理491

10．项目投资体制492

11．系统管理492

12．安全、健康与环境492

13．法律与法规493

14．财务与会计493

项目经理的责任与权力494

一、项目经理的地位494

1．项目经理与部门经理的关系494

（1）部门经理494

（2）项目经理495

2．项目经理与公司总经理的关系495

二、项目经理的责任496

1．项目经理对企业所应承担的责任496

2．项目经理对项目所应承担的责任497

3．项目经理对项目小组所应承担的责任497

三、项目经理的职责和职位描述498

1．计划498

2．组织498

3．指导498

4．控制499

四、项目经理的权力499

1．对项目进行组织，挑选项目组成员的权力499

2．制定项目有关决策的权力499

3．对项目所获得的资源进行分配的权力500

项目经理的素质与能力500

一、项目经理应具备的能力500

1．获得充分资源的能力500

2．组织及组建团队的能力501

（1）确定项目所需人才501

（2）获得人才501

（3）向项目组成员分配相关任务501

（4）把人员组织起来，形成一个有效的项目小组502

3．权衡项目目标的能力502

4．应付危机及解决冲突的能力503

5．谈判及广泛沟通的能力503

6．领导才能及管理技能504

7．技术能力505

8．人际交往能力506

9．创业的能力507

二、项目经理应具备的个人素质八大特征507

三、项目经理的管理技能511

1．团队建设技巧511

2．化解矛盾的技巧512

3．取得环境支持的技巧512

4．资源配置技巧512

5．会议的组织技巧513

（1）反复确认召开会议的必要性及其目标513

（2）会议要准备充分513

（3）处理会议离题的技巧513

（4）调解会议纠纷的技巧513

四、如何做成功的项目经理514

1．项目经理熟悉项目的各个方面514

2．制定明确而细致的计划514

3．项目团队内有较强的组织文化514

4．团队内建立有自己的控制系统514

5．项目经理能排除一切外来干扰514

6．项目经理能够抓好全局，突出重点515

7．项目经理的预见能力及解决问题的能力强515

五、如何挑选项目经理515

1．挑选项目经理的原则515

（1）考虑候选人的能力515

（2）考虑候选人的敏感性516

（3）考虑候选人的领导才能516

（4）考虑候选人应付压力的能力516

2．如何避免选择不合适的项目经理516

（1）成熟516

（2）强硬的管理作风516

（3）技术专家517

（4）面向用户517

（5）培养人才的误导517

3．项目经理的挑选方式与程序517

（1）由企业高层领导委派517

（2）由企业和用户协商选择517

（3）竞争上岗的方式518

六、项目经理如何培养518

1．项目经理的选拔518

2．项目经理的培养519

3．项目经理的培训519

（1）项目经理培训的内容519

（2）对项目经理的培训方法519

项目经理的基本职责522

一、明确自身位置522

1．核心地位522

2．合法当事人地位523

3．控制地位523

（1）外部控制523

（2）内部控制523

二、明确自己的职责523

1．履行项目合同、实施项目、确保项目目标的实现524

2．制定项目的实施计划并进行总体控制525

3．项目团队的建设525

三、组建领导班子的职责525

1．项目实施经理的主要职责526

2．项目规划经理的主要职责526

3．项目会计师的主要职责526

4．资源配置经理的主要职责526

5．设计经理的主要职责526

6．估算师的主要职责527

7．费用控制经理的主要职责527

四、与项目关系人打交道527

1．客户528

2．被委托人（承约商）528

3．供应商528

4．分包商528

第二章 项目经理人的项目管理技巧531

如何着手项目计划531

一、项目计划的所有要素532

1．准备项目计划532

2．项目计划的内容532

（1）大纲或摘要533

（2）项目规模与合同533

（3）技术计划534

（4）质量与管理534

（5）组织与人事534

（6）项目时间规划535

（7）资源与设备535

（8）风险评估与风险管理535

（9）其他计划组成部分536

二、制定使客户满意的计划536

1．项目经理的目标536

2．对合同的共同理解537

（1）客户的责任537

（2）验收试验538

（3）时间跨度539

（4）预算539

3．与客户的联络539

（1）共同的信心与合作540

（2）变化的控制540

（3）为项目验收做准备540

（4）投入生产与进一步的支持541

三、谁干什么工作的计划542

1．建立项目组织542

2．分配职责542

（1）分包商544

（2）责任矩阵545

3．行政管理546

（1）项目档案管理546

（2）副项目经理547

如何确定你的工作任务548

一、确定你的运营报表的项目548

二、注意重要的情况550

1．弄清为什么你要做这个项目550

（1）确定提出者550

（2）确定可能从你的项目中获益的其他人551

（3）考虑项目支持者552

（4）考虑帮你实现项目结果的人552

（5）确定所满足的需要553

（6）证实你的项目将成功地满足确定的需要553

（7）确定有关你的项目的其他工作554

（8）确定你的项目对组织多么重要554

（9）在你收集信息时要详尽无遗555

2．明确项目的开始与结束556

3．明确项目策略的工作方法557

4．你究竟想取得什么558

（1）使你的目标清楚而又具体559

（2）预计阻力以清楚地确定目标560

三、规定界限561

1．确定限制562

（1）弄清各式各样的限制562

（2）确定你的项目的限制563

（3）你的计划中包括的限制563

2．确定需要563

四、处理计划过程中的未知数564

五、制定运营报表564

如何设计项目组织565

一、分清项目管理层次566

1．如何划分项目管理层次566

2．确定管理宽度和层次分工567

（1）管理宽度567

（2）层次分工568

二、进行工作归类569

1．工作的划分569

2．工作归类571

（1）职能部门化571

（2）产品部门化或项目部门化571

（3）地区部门化572

3．划分工作部门573

三、设计项目组织结构574

1．如何建立组织结构574

（1）组织结构构成要素574

（2）建立组织结构的原则575

2．如何设计职能式组织结构576

（1）职能式组织结构的优点分析577

（2）职能式组织结构的缺点分析577

3．如何设计项目式组织结构578

（1）项目式组织结构的优点分析579

（2）项目式组织结构的缺点分析579

4．如何设计矩阵式组织结构580

（1）矩阵式组织结构的优点分析581

（2）矩阵式组织结构的缺点分析581

5．正确选择合适的组织结构582

6．组建项目组584

如何组建与领导多效项目组织586

一、人员与项目586

1．项目环境586

2．项目经理的职能587

二、组建项目组织589

1．招募项目团队589

（1）项目经理的选择标准590

（2）核心团队成员的选择标准591

（3）合同团队成员选择标准594

2．组织项目团队595

（1）权限595

（2）责任595

3．确立团队工作规则595

（1）决策类型596

（2）冲突解决596

（3）合意597

（4）头脑风暴597

（5）团队会议598

三、选择何种项目组织599

四、如何管理利益相关者600

1．找出利益相关者601

2．管理与上级的关系602

（1）管理与业主的关系603

（2）管理与资源供应者的关系604

（3）协调网络组织604

（4）处理组建项目组织时的各种关系605

五、如何保持项目组的士气610

1．激励的理论610

（1）马斯洛的需求层次论610

（2）双因素论611

（3）期望理论612

（4）工作的人性理论613

（5）工作的商品理论613

2．激励项目组成员614

3．项目作为激励和发展的工具615

（1）激励因子615

（2）抑制因子615

六、人、项目与经理的关系617

如何实施计划跟踪619

一、控制你的项目619

二、防止资源消耗超出既定预算621

三、建立项目管理信息系统622

四、监控进度完成情况622

1．说明要收集的资料623

2．分析进度完成情况623

3．收集进度完成资料626

4．提高进度完成资料的准确性627

5．选择支持进度跟踪系统的工具627

五、监控付出的工作努力628

1．分析劳动时间消耗628

2．收集耗工资料629

3．提高耗工资料的准确性630

4．选择劳动时间追踪系统支持工具631

六、如何监控费用632

1．分析费用634

2．收集支出资料并提高其准确性634

七、收集所有资料635

八、管理变更638

项目监督与控制的技巧639

一、项目监督与控制640

1．项目控制的要素640

（1）预期641

（2）计划的变化641

2．测评项目状态642

（1）搜集信息642

（2）提高精确度：利用作业层次的里程碑642

（3）定期进度汇报644

（4）进度评审会议645

（5）非正式讨论646

3．结束控制环路646

4．项目控制的原则647

（1）项目计划始终是项目执行的基本依据647

（2）在项目实施的全过程中随时监测和调整项目计划648

（3）把项目的实际进展和项目计划结合起来进行管理648

（4）充分的即时信息交流是项目控制的关键648

（5）记录项目的进展和变化648

（6）项目经理的实际投入精神648

5．实施项目监控649

二、项目的成本控制650

1．控制项目成本650

（1）支配权651

（2）控制时间的安排651

（3）明白何时该“拔掉插头”652

2．掌握成本控制方法653

（1）工作活动法654

（2）近期或正在进行的工作活动654

（3）预算成本较大的工作活动654

（4）调整项目计划655

（5）其他特别的调整措施655

三、如何控制项目进度655

1．项目进度的控制655

（1）项目进度控制的必要性655

（2）一些变更会影响项目进度657

2．调整项目进度658

（1）项目估计工期不变时项目进度的调整658

（2）关注近期将要实施的工作任务658

（3）关注后续工作任务中工期估计较长的工作任务659

（4）项目工期需要变化的项目进度调整659

3．估计项目时间660

4．把握项目进度的指标661

（1）项目预计开始时间和结束时间662

（2）最早开始时间和最早结束时间662

（3）最迟开始时间和最迟结束时间662

（4）时差663

四、项目质量控制663

1．质量监督663

2．严格控制质量666

（1）质量管理与质量控制666

（2）质量控制系统667

五、项目的整体控制668

1．项目的变化与控制668

（1）外部变化与控制669

（2）内部变化与控制671

（3）掌握项目变化的规律673

（4）监控项目变更675

（5）分析项目的变化与影响677

2．项目整体控制技巧679

（1）综合把握项目控制679

（2）选择最佳组合680

如何回避与转嫁项目风险683

一、风险识别与分析683

1．认识风险因素683

2．识别风险686

二、风险评估687

1．评估风险出现的可能性687

2．评估后果的量级689

3．风险评定技巧690

4．评定技术风险的方法691

三、如何进行风险管理695

1．如何避免风险697

2．如何降低风险697

3．如何转嫁风险698

4．如何控制风险699

（1）回避699

（2）损失控制699

（3）分离700

（4）分散701

（5）转移701

5．如何实施应急计划701

6．如何接受风险702

项目收尾阶段经理人职责703

一、项目后评估703

1．准备项目后评估703

（1）准备项目会议703

（2）规定项目后评估会议的阶段704

2．实施项目后评估704

二、项目评审706

1．再次回到目标706

（1）项目组成员的未来708

（2）移交和维护709

（3）文件、资料的提供709

（4）合同的履行及其认同709

（5）项目竣工的清单710

（6）财务记录710

2．项目评审711

三、项目终止713

1．采用的终止方式713

（1）绝对式终止713

（2）内含式终止713

（3）整合式终止714

（4）自然式终止714

2．明确项目终止的工作715

（1）同客户的会议715

（2）终结项目中的合同715

（3）项目的移交工作715

（4）项目队员的安置715

（5）资源的处置716

（6）财务工作716

（7）记录总结工作716

3．果断做出终止决定716

4．严格按程序办事718

（1）项目终止决策718

（2）工作活动清单719

（3）团队的一致意见719

（4）结束阶段中的会议719

（5）内部沟通719

（6）外部沟通719

（7）项目决算719

（8）庆祝活动719

（9）资源处置720

（10）项目培训720

（11）项目移交720

四、项目总结720

1．总结项目失败原因720

2．分析项目成功原因722

（1）项目的内因722

（2）项目的外因723

3．撰写项目总结报告724

（1）项目经理总结725

（2）项目报告A部分725

（3）项目报告B部分726

（4）项目计划726

（5）综合情况726

项目管理误区与回避726

一、项目确立阶段的误区726

1．项目与整体计划不一致726

2．项目目标和范围不明确727

二、计划制定的误区727

1．计划层次单一727

2．制定的计划抑制创新728

3．计划制定时估计过于乐观728

（1）时间估计过于乐观728

（2）在资源安排中估计过于乐观728

三、项目团队组织中的误区729

1．团队组织形式不合理729

2．让不适合的人选充当项目经理729

四、项目控制中的误区730

1．错误理解项目控制的目的730

2．检视过程不规范730

3．项目经理有责无权730

五、项目运行中的误区731

1．人力资源管理误区731

2．没有按计划进行项目各项工作731

第三章 项目经理的行政管理技巧732

项目经理的领导能力732

一、领导的技巧732

二、项目经理的团队领导力735

1．为项目团队定位735

2．怎样衡量自己的团队是否高效737

（1）共同的目标737

（2）高素质的团队队员738

（3）对等的权利和义务738

（4）有效的沟通738

3．提高团队队员情商739

4．保持健康心理740

5．培养团队文化742

（1）增强团队的凝聚力742

（2）鼓励队员全力投入团队的工作742

（3）培养民主氛围743

（4）促进队员发展743

6．培养团队精神744

7．制定团队行为准则746

（1）对团队有益和值得鼓励的行为746

（2）对团队有害的行为747

8．加强团队的培训748

（1）团队成员需掌握的技能748

（2）培训目的及内容748

（3）团队培训过程749

项目经理的用权技巧750

一、权术在项目中的作用750

二、识别权术的环境750

三、遵守权术的原则752

四、在团队中生存的策略753

1．分而治之754

2．利益共存754

3．同盟建设755

4．权力掮客755

5．分散责任756

6．替罪羊756

7．合作757

8．拖延757

9．牺牲长远利益以救现有局面757

五、有效授权758

1．授权的技巧758

2．要学会放权761

有效解决项目冲突的技巧763

一、必须了解的冲突环境763

二、管理冲突766

1．研究设计767

2．平均冲突强度768

3．项目寿命周期阶段特定冲突源的强度768

4．冲突解决模式768

5．结果分析769

6．冲突源及其在项目周期中的强度770

7．冲突解决模式的应用775

8．蕴义776

三、如何解决冲突780

1．理解上下级之间职能的冲突780

2．解决冲突的技巧782

3．如何解决团体冲突785

（1）和平共存786

（2）妥协786

（3）解决问题786

4．如何处理个人冲突786

（1）控制787

（2）以建设性态度面对冲突788

如何设计有效的激励机制790

一、如何进行绩效考评790

1．设计绩效考评制度790

2．绩效考评制度的建立需要注意的问题791

3．绩效考评的具体方式791

二、绩效评价过程中应该注意的问题792

1．应该成立专门的评估小组792

2．应进行全方位的绩效评价792

3．评估结果保持公开793

4．评估结果和人事决策直接相关793

三、项目管理人员绩效评价指标的确定794

四、选择适当的激励方法795

1．团队队员的需求796

2．项目团队的整体要求796

3．社会环境因素796

五、设计有效的激励机制797

1．项目经理在进行激励机制设计时需要考虑的因素797

（1）将个人因素和诱导因素相结合797

（2）团队目标体系和行为规范797

（3）分配制度797

（4）信息沟通797

2．团队在运行激励机制时应注意的问题798

（1）团队与队员间双向交流798

（2）选择各自行为798

（3）阶段性评价798

（4）年终考评与奖酬分配798

（5）信息的再沟通798

第四章 项目经理的商务技巧799

项目预算的能力799

一、弄清项目预算的原理799

1．项目预算的原则800

（1）成本都是与既定的项目目标相联系的800

（2）成本与项目进度有关，通常进度越快，项目的成本越高800

（3）项目组成员对项目计划的理解和把握800

2．项目预算单上的内容800

（1）劳动力800

（2）分包商和顾问800

（3）专用设备和工具800

（4）原材料801

二、合理选择项目预算方法801

1．自上而下的项目预算方法801

2．自下而上的预算方法802

3．预算估计的调整步骤802

（1）初步调整802

（2）综合调整802

（3）提案调整803

三、学会分配项目预算803

项目经理的资源评估能力与技巧805

一、说明所需人员的技能与能力805

二、估计需要的投入808

1．确定所需的人员808

2．估计需要的工作努力809

3．分析生产能力、效率和可用性810

4．用历史数据和经验支持你的估计811

5．改进业绩估量的提示814

三、做方案预算814

1．估计资金814

2．项目花费的不同类型815

3．制定项目预算816

如何管理项目合同816

一、项目合同相关法律知识816

1．项目经理如何认定订立合同当事人的资格817

（1）合同当事人必须具有民事权利能力817

（2）合同当事人必须具有民事行为能力817

2．履行合同时当事人的义务818

（1）当事人的通知义务818

（2）当事人的协助义务818

（3）当事人的保密义务818

3．项目经理如何提前履行合同819

4．项目经理人如何判断合同变更、撤销的条件819

5．在什么情况下，项目经理可以解除合同819

6．项目经理应履行什么义务820

（1）通知义务820

（2）减少损失的义务820

（3）提供证明的义务821

7．项目经理选择合同纠纷的解决方式821

（1）协商821

（2）调解821

（3）仲裁822

（4）诉讼822

8．项目经理人在合同诉讼中的权利与义务823

（1）要求人民法院公正审判的权利823

（2）维护当事人诉讼请求的诉讼权利823

（3）处理实体权利和诉讼权利的权利823

二、商务合同的类型824

1．建议书类型824

（1）信息询问函824

（2）询价邀请函824

（3）报价邀请函824

2．合同类型824

（1）专业劳务合同824

（2）时间和材料单价合同824

（3）不允许超出时间和材料单价的合同825

（4）固定价合同825

三、合同的管理、终止与结束825

1．合同管理825

2．合同终止825

3．合同结束825

四、管理项目合同应注意的问题826

1．认识项目合同的重要性826

（1）项目合同的特点826

（2）项目合同的作用827

2．慎重签订合同827

（1）要约的邀请827

（2）要约827

（3）还约828

（4）承诺828

3．充分利用好谈判829

（1）初步洽谈阶段829

（2）实质性谈判阶段830

（3）签约阶段830

4．清楚项目合同的审批和履行831

（1）国家或国家有关主管部门对项目合同的审批831

（2）项目合同当事人对合同的审批831

（3）项目合同的实际履行832

（4）项目合同的适当履行832

5．利用好担保832

（1）保证人833

（2）违约金833

（3）定金833

（4）留置权834

（5）抵押834

6．不要轻易违约834

第五章 项目经理的人际技巧837

项目经理的协作能力837

一、如何与高级管理层相处837

1．高级管理层扮演的角色837

2．高级管理层对项目的影响837

3．高级管理层的期望838

（1）诚实838

（2）行为果断838

（3）掌握专业技术838

（4）工作出色838

（5）对项目做出承诺838

（6）乐于沟通838

4．项目经理对高级管理层的期望839

（1）指导和方向839

（2）自治权839

（3）提供支持839

（4）做出承诺839

（5）期望的交汇839

（6）合作共事840

二、客户关系管理技巧840

1．项目经理的期望840

（1）乐于需求沟通840

（2）理解双方的工作841

（3）避免观念定型841

（4）没有替罪羊841

（5）时间和资源的处理841

（6）指明关键842

（7）让客户参加会议842

（8）愿意实验842

（9）有主人翁意识843

2．客户的期望843

（1）诚实843

（2）精通业务843

（3）跟上时代844

（4）愿意合作844

（5）乐于沟通844

（6）提供最好的项目成果844

（7）合作共事844

项目经理的沟通技术845

一、项目经理的沟通职能845

二、沟通中的程序、技巧与障碍846

三、项目沟通中的问题847

四、选择有效的沟通方式852

五、讲究沟通的艺术854

如何激发团队活力856

一、如何领导个性化团队成员856

1．选择合适的人员856

2．知道使用何种激励手段858

3．如何对付问题人员859

4．鼓励个性化团队成员的创造861

5．有效授权的技巧863

6．让员工从培训中受益864

二、激发整个团队的活力865

1．识别项目组分歧的根源865

2．培养团队精神868

3．约束和责任871

4．项目经理在团队表现中的影响力872

5．工作环境对团队的影响873

第六章 项目经理的个人技巧875

项目经理的策略能力875

一、如何鼓励全员致力于策略规划875

1．来自高层的具体支持875

2．明确可行的期望，包含对环境变动的因应之道875

3．指导并训练规划过程的方法876

4．在策略规划期间应专注876

5．减少文书作业876

6．规划团队的角色876

二、规划团队的主要角色876

三、如何完成策略分析878

四、如何产生策略分析879

1．同意基本议题879

2．分配分析任务879

（1）外在环境分析879

（2）内在环境分析879

3．分派完成策略任务880

4．叙述分析任务881

5．同意分析及结论881

五、策略分析的方法为何能发挥效用882

项目经理的综合技能883

一、硬技能883

1．良好的产品知识883

2．优秀的计划技能884

3．良好的写作技能884

4．演讲的技能885

二、软技能885

1．做有影响力的听众885

2．召开有效的会议886

3．管理时间的技能887

4．成为有影响力的谈判代表887

5．决策的技能889

三、个人素质889

1．全面看待问题889

2．组织能力890

3．敢于决断890

4．有决断力890

5．分析能力890

6．解决问题的能力891

7．心理健康891

8．有远见卓识891

9．正直892

项目经理的表达与交流技巧892

一、如何保持清晰的思维892

1．建立自己的主张893

2．检验你的主张893

3．避免错误的、误导性的观点894

（1）概括性叙述894

（2）简单思维894

（3）特定思维894

（4）过分单纯化894

（5）作出错误的结论895

（6）以未证实的假定为论据896

（7）错误的类比896

（8）用词含混897

（9）善变的逻辑897

二、增强演说的技巧897

1．克服紧张情绪898

（1）需要牢记的三件事898

（2）需要做好的六件事898

2．精心准备898

（1）同意讲话898

（2）搜集资料898

（3）决定谈什么899

（4）构造你的讲话899

（5）准备讲话草稿900

（6）准备视觉上的辅助手段900

（7）排练900

（8）检查和准备现场的布置901

3．良好表达901

（1）技术901

（2）举止901

三、谈判技巧的培养902

1．传统谈判与现代谈判的区别902

2．谈判中有哪些障碍904

（1）权力的限制904

（2）语言的障碍904

（3）时间概念904

（4）个人冲突904

3．谈判的类型905

（1）内部谈判905

（2）同客户的谈判905

（3）同供应商的谈判905

4．利用谈判空间906

5．掌握谈判要点906

6．项目管理中的谈判908

如何解决问题与排除故障912

一、预知可能存在的问题912

二、如何解决问题913

1．问题升级策略的层次914

（1）不需要采取行动（进度时差将会解决问题）915

（2）检查曾用于进度压缩的FS关系915

（3）重新调配非关键路径活动的资源来纠正延迟915

（4）要求额外的资源915

（5）采用多次发布策略915

（6）请求客户延长进度915

2．问题管理会议915

成为出色项目经理人的技巧916

一、计划项目的技巧916

1．完成此项目的目的916

2．需要哪些人参与916

3．创造什么样的结果917

4．必须满足哪些约束条件917

5．你做出了什么假定917

6．必须完成什么工作917

7．你将何时开始并结束每项活动917

8．由谁完成项目工作918

9．还需要什么其他资源918

10．可能出什么错918

二、使人们负责任的方法918

1．让真正拥有职权的人参加918

2．具体说明最终结果、时间框架、期望的努力水平919

3．得到承诺919

4．书面落实919

5．强调任务的紧急性和重要性919

6．告诉他人此人做出的承诺919

7．协商通过一份计划来监控此人的工作919

8．监控此人的工作920

9．总要感谢好的绩效920

10．要像你拥有职权那样行事920

三、使项目重回轨道的措施920

1．判断项目脱离轨道的原因920

2．重申关键项目成员921

3．重申项目目标921

4．重申需要完成的剩余活动921

5．重申任务与责任921

6．制定可行的进度921

7．重申人员安排921

8．制定风险管理计划921

9．召开中间会议922

10．密切监视并控制剩余项目活动的实施922

四、有效管理的技巧922

1．做一个经常问“为什么”的人922

2．做一个“能做”的人922

3．不要假定922

4．说你想表达的，表达你想说的922

5．把他人视为盟友，而不是对手923

6．尊重其他人923

7．着眼“大局”923

8．考虑细节923

9．感谢好的绩效923

10．同时成为管理者和领导者923