图书介绍
如何进行冲突管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 王好编著 著
- 出版社： 北京：北京大学出版社
- ISBN：7301084722
- 出版时间：2005
- 标注页数：202页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：219页
- 主题词：企业管理
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图书目录
目录1
第一章 冲突与冲突管理1
◎ 技能点1 如何确认冲突的发生2
◎ 技能点2 如何掌握冲突者的反应和对策10
◎ 技能点3 如何认识个人层次上的冲突15
◎ 技能点4 如何认识团队层次上的冲突20
◎ 技能点5 如何分析冲突的影响24
◎ 技能点6 如何分析冲突的形成过程30
◎ 技能点7 如何正确理解冲突管理35
第二章 冲突的成因分析41
◎ 技能点1 如何分析冲突的客观基础42
◎ 技能点2 如何分析冲突形成的一般原因47
◎ 技能点3 如何分析个人内心冲突的成因51
◎ 技能点4 如何分析人际冲突的成因55
◎ 技能点5 如何分析团体冲突的成因58
◎ 技能点6 如何分析冲突形成的推动力63
第三章 冲突管理的流程67
◎ 技能点1 如何掌握冲突管理的具体步骤68
◎ 技能点2 如何确认冲突中的关系人78
◎ 技能点3 如何分析关键人物间的相互关系83
◎ 技能点4 如何分析冲突的实质内容89
◎ 技能点5 如何制定冲突管理计划92
◎ 技能点6 如何执行冲突管理计划97
◎ 技能点7 如何评价冲突管理的效果102
第四章 冲突管理的一般策略105
◎ 技能点1 如何分析影响一般策略运用的因素106
◎ 技能点2 如何运用合作策略111
◎ 技能点3 如何掌握克制策略115
◎ 技能点4 如何运用强制策略120
◎ 技能点5 如何运用回避策略123
◎ 技能点6 如何运用妥协策略129
第五章 冲突管理的具体方法133
◎ 技能点1 如何掌握冲突管理的具体方法134
◎ 技能点2 如何确定沟通的形式139
◎ 技能点3 如何提高沟通技巧144
◎ 技能点4 如何进行谈判前的准备工作151
◎ 技能点5 如何进行谈判156
◎ 技能点6 如何进行调解162
◎ 技能点7 如何进行仲裁167
第六章 冲突管理的延伸171
◎ 技能点1 如何区分对待恶性冲突和良性冲突172
◎ 技能点2 如何激发良性冲突177
◎ 技能点3 如何利用冲突提高组织绩效184
◎ 技能点4 如何将冲突管理运用于分销渠道188
◎ 技能点5 如何处理国内企业冲突管理中的问题195
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