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目录第一章　物流管理部门的工作职责　1

第一节　物流管理部门的工作目标与职能　2

一、目标　2

二、职能　2

第二节　物流管理部门的工作职责　2

一、物流管理制度的建设　2

二、组织管理　2

三、采购管理　3

四、运输管理　3

五、仓储管理　3

六、库存管理　3

七、成本管理　3

八、客户管理　3

一、物流经理　4

二、采购主管　4

九、信息管理　4

第三节　物流管理部门各角色的工作职责　4

三、采购专员　5

四、仓储主管　5

五、仓库管理专员　5

六、运输主管　5

七、运输专员　6

八、调度员　6

九、信息管理专员　6

十、物流规划专员　6

十一、商品保管员　7

十二、客户管理专员　7

第二章　物流组织的建设与管理　9

第一节　物流组织建设管理的细化执行　10

一、工作知识准备　10

二、物流组织建设管理的工作模板　16

三、物流组织建设管理的工具表单　22

第二节　物流工具管理的细化执行　23

一、工作知识准备　23

二、物流工具管理的工作模板　28

三、物流工具管理的工具表单　30

四、物流工具管理的工作流程　35

第三章　物流战略与物流计划的制定　37

第一节　物流调研的细化执行　38

一、工作知识准备　38

二、物流调研的工作模板　40

三、物流调研的工具表单　42

四、物流调研的工作流程　43

第二节　物流市场预测的细化执行　45

一、工作知识准备　45

二、物流市场预测的工作模板　48

三、物流市场预测的工具表单　50

四、物流市场预测的工作流程　51

第三节　物流战略与物流计划管理的细化执行　52

一、工作知识准备　52

二、物流战略与物流计划的工作模板　58

三、物流战略与物流计划的工具表单　59

四、物流战略与物流计划的工作流程　60

第四章　采购管理　63

一、工作知识准备　64

第一节　采购计划与采购预算管理的细化执行　64

二、采购计划与采购预算管理的工作模板　66

三、采购计划与采购预算管理的工具表单　69

四、采购计划与采购预算管理的工作流程　72

第二节　采购管理的细化执行　73

一、工作知识准备　73

二、采购管理的工作模板　75

三、采购管理的工具表单　81

四、采购管理的工作流程　86

第三节　招标与竞标管理的细化执行　89

一、工作知识准备　89

二、招标与竞标的工作模板　93

三、招标与竞标的工具表单　104

四、招标与竞标的工作流程　105

第四节　采购认证管理的细化执行　107

一、工作知识准备　107

二、采购认证管理的工作模板　109

三、采购认证管理的工具表单　111

四、采购认证管理的工作流程　113

第五节　采购绩效管理的细化执行　115

一、工作知识准备　115

二、采购绩效管理的工作模板　118

三、采购绩效管理的工具表单　123

四、采购绩效管理的工作流程　123

第五章　运输与配送管理　127

第一节　运输管理的细化执行　128

一、工作知识准备　128

二、运输管理的工作模板　132

三、运输管理的工具表单　138

四、运输管理的工作流程　141

第二节　装卸搬运管理的细化执行　144

一、工作知识准备　144

二、装卸搬运管理的工作模板　145

三、装卸搬运管理的工具表单　147

四、装卸搬运管理的工作流程　148

第三节　配送与配送中心管理的细化执行　148

一、工作知识准备　148

二、配送与配送中心管理的工作模板　158

三、配送与配送中心管理的工具表单　159

四、配送与配送中心管理的工作流程　160

第六章　仓储保管管理　163

一、工作知识准备　164

第一节　仓储保管的细化执行　164

二、仓储保管的工作模板　168

三、仓储保管的工具表单　173

四、仓储保管的工作流程　175

第二节　入库管理的细化执行　177

一、工作知识准备　177

二、入库管理的工作模板　177

三、入库管理的工具表单　179

四、入库管理的工作流程　181

第三节　库存管理的细化执行　183

一、工作知识准备　183

二、库存管理的工作模板　185

四、库存管理的工作流程　188

三、库存管理的工具表单　188

一、工作知识准备　189

第四节　出库管理的细化执行　189

二、出库管理的工作模板　190

三、出库管理的工具表单　193

四、出库管理的工作流程　195

第五节　退货管理的细化执行　195

一、工作知识准备　195

二、退货管理的工作模板　196

三、退货管理的工具表单　197

四、退货管理的工作流程　197

一、工作知识准备　198

二、盘点与呆废管理的工作模板　198

第六节　盘点与呆废管理的细化执行　198

三、盘点与呆废管理的工具表单　202

四、盘点的工作流程　206

第七章　物流信息管理　207

第一节　工作知识准备　208

一、物流信息系统构造　208

二、电子自动化订货系统的内容　208

第二节　物流信息管理的工作模板　209

第三节　物流信息管理的工具表单　211

一、物流信息自检表　211

二、信息联络处理单　211

三、服务质量调查表　212

四、物流服务需求评审表　212

七、服务质量检查与考评表　213

六、服务情况反馈表　213

五、物流服务需求确认表　213

八、巡检记录　214

九、客户满意程度调查表　214

十、客户财产问题反馈表　215

十一、物流信息系统运用效果分析表　215

第四节　物流信息管理的工作流程　216

一、物流信息流动图　216

二、电子商务化工作流程　216

三、采购和进货子系统与其他领域的关系　217

四、现代企业仓库作业流程　218

第八章　物流成本管理　219

第一节　工作知识准备　220

一、影响物流成本的因素　220

二、物流成本的构成　221

三、降低物流成本的方法　222

第二节　物流成本管理的工作模板　223

一、物流成本计划的编制模板　223

二、物流成本控制制度模板　224

三、销售通路成本控制制度模板　224

第三节　物流成本管理的工具表单　225

一、物流成本核算表　225

二、物流成本控制计算表　226

三、存货成本分析表　226

四、降低物流成本改良表　227

五、降低物流费用方法分析表　227

第四节　物流成本管理的工作流程　228

一、物流成本管理流程　228

二、采购成本核算流程　229

第九章　物流客户服务管理　231

第一节　工作知识准备　232

一、物流客户服务管理的重要性　232

二、物流客户服务的内容　233

三、物流客户服务的注意事项　233

四、物流客户服务的绩效评价指标　234

第二节　物流客户服务管理的工作模板　234

一、客户投诉处理作业规定模板　234

二、客户退货处理服务规定模板　235

第三节　物流客户服务管理的工具表单　236

一、客户物流服务检查表　236

二、物流服务水平调查表　238

五、客户投诉处理表　239

六、客户投诉（月、季、年）分析统计表　239

三、客户投诉登记表　239

四、客户投诉调查表　239

第四节　物流客户服务管理的工作流程　240

一、物流服务管理的工作流程　240

二、订单服务流程　240

三、订单处理流程　241

第十章　物流营销管理　243

第一节　工作知识准备　244

一、物流营销的内容　244

二、物流营销的特点　245

三、物流营销信息系统层次结构　246

一、营销物流中心作业标准模板　247

第二节　物流营销管理的工作模板　247

二、销售物流管理制度模板　248

第三节　物流营销管理的工具表单　249

第四节　物流营销管理的工作流程　249

第十一章 电子商务下的物流管理　251

第一节　工作知识准备　252

一、电子商务与传统物流方式的比较　252

二、电子商务下的物流业务特点　252

三、电子商务下物流业务管理的内容　253

四、网上物流订货系统设计时应注意的问题　253

第二节　电子商务下物流管理的工作模板　253

第三节　电子商务下物流管理的工作流程　255

第十二章　国际物流管理　257

一、国际物流的特点　258

第一节　工作知识准备　258

二、国际物流系统的功能要素　259

三、国际物流结点的类型　261

四、国际物流结点的功能　261

第二节　国际物流管理的工作模板　262

一、进口准备工作管理规定模板　262

二、国际货物销售合同的内容模板　265

第三节　国际物流管理的工具表单　267

一、出口认购单　267

二、出口包装通知单　268

三、进口产品请购单　269

第四节　国际物流管理的工作流程　270

一、国际物流系统的运作流程　270

二、国际货物运输保险的流程　271