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第一篇 江湖风云——网商的行业背景以及发展前景1

第1课时　电子商务模式及C2C简介2

1.1　何谓电子商务2

1.2 B2B、C2C和B2C的简述2

1.3 C2C网购市场的优势及社会影响5

1.4 C2C网购市场的未来潜力8

第2课　时走进网店，选择淘宝，搭建全新创业平台9

2.1　走进网店9

2.2　淘宝网店铺及页面11

2.3　淘宝成功必备素质17

第二篇　初涉江湖——网上开店的前期准备21

第3课时　硬件的准备22

3.1 电脑22

3.2　数码相机23

3.3　打印机和扫描仪26

第4课时 “软件”的准备29

4.1　物流的概念29

4.2　选择支付方式30

4.3　账户安全性考虑30

4.4　专业知识34

4.5　网络主要购物人群34

4.6　你适合这个行业吗35

4.7　最后的准备36

第5课时　店铺的定位38

5.1　找到你的优势38

5.2　制定你的策略39

5.3　进货渠道41

5.4　货品选择43

5.5　定价的技巧44

第三篇　网店开张的基本知识47

第6课时　注册开店的流程48

6.1　支付宝申请认证50

6.2　发布宝贝51

6.3　推荐宝贝54

第7课时　正式开店56

7.1　起店名有讲究57

7.2　宝贝图片拍摄57

7.3　店铺设置59

7.4　阿里旺旺65

7.5　安全的支付宝65

7.6　双方买卖流程简介71

第8课时　阿里旺旺和淘宝助理75

8.1　下载阿里旺旺沟通软件75

8.2　阿里旺旺的各项功能76

8.3　淘宝助理79

第四篇　网店管理83

第9课时　线上管理“我的淘宝”84

9.1 留言管理84

9.2　宝贝分类管理88

9.3　推荐宝贝管理90

9.4　进销存管理93

9.5　卖出宝贝及评价管理94

9.6　投诉及处理97

9.7　素材管理99

9.8　销售管理100

9.9　退换货管理101

9.10　社区管理102

9.11　账号管理103

9.12　最佳的宝贝上架时间107

9.13　网店管理经验108

第10课时　线下管理“我的淘宝”110

10.1　卖家如何备货110

10.2　包装与发货111

10.3　各种宝贝的包装法117

10.4　各种发货方式应当注意的问题118

10.5　设置运费121

10.6　供货商的选择与维护123

10.7　阶段性财务管理124

第五篇　炉火纯青——进阶技巧127

第11课时　宝贝标题及图片的拍摄技巧128

11.1　宝贝标题128

11.2　图片的拍摄技巧129

11.3　玩转你的相机132

11.4　如何拍出合格的商品图片135

11.5　分类商品拍摄技巧140

第12课时 图片的美化及处理技巧144

12.1 图片处理的基本工具144

12.2　利用“光影魔术手”对图片的基本处理144

12.3　利用“PHOTOSHOP”对图片作补充处理158

第13课时　美化店铺169

13.1　个性动态店标169

13.2　店铺公告171

13.3　宝贝分类模板178

13.4　漂亮的宝贝描述页面185

第14课时　开通旺铺，打造独一无二店铺190

14.1　开通旺铺的意义192

14.2　旺铺基础应用192

14.3　使用旺铺装修模板，深度美化195

14.4　淘宝图片空间199

第六篇　名震江湖——店铺推广203

第15课时　店铺推广技巧204

15.1　设定好宝贝关键字204

15.2　论坛206

15.3　促销活动207

15.4　人脉关系208

15.5　友情链接209

15.6　消费者保障服务210

15.7　淘宝直通车212

15.8　钻石展位219

15.9　超级卖霸222

15.10　淘宝客（阿里妈妈）224

15.11　店铺营销工具（满就减、送服务）229

15.12　套餐营销232

15.13　限时打折236

15.14　其他推广240

第七篇　奇门遁甲——增值服务241

第16课时　淘宝的增值服务242

16.1　服务订购账户充值244

16.2　独立网店服务245

16.3　分销服务252

16.4　其他支付方式255

16.5　视频展示服务261

16.6　店铺统计服务263

16.7　试衣间服务266

第八篇 自成一派——回头客，谁都想要271

第17课时　沟通法则与评价管理272

17.1　沟通的基本原则272

17.2　如何和客户谈判273

17.3　如何引导顾客成交275

17.4　评价管理278

17.5　售后服务280

第18课时　建立自己的网店品牌282

18.1 品牌意识无处不在282

18.2　品牌的推广284

18.3　品牌也需要发展285

18.4 品牌≠商标285

第九篇　防微杜渐——重视交易安全287

第19课时　会员账户安全288

19.1　如何防范网络病毒和电脑安全288

19.2　密码安全不容小视288

19.3　支付宝数字证书291

第20课时　会员交易安全298

20.1　发货是关键298

20.2　防骗应骗锦囊298

20.3 中奖信息钓鱼网站的防范301

第十篇　功德圆满——如何规避与处理交易纠纷305

第21课时　常见的纠纷种类与分析306

21.1 商品纠纷306

21.2　物流纠纷307

21.3　服务纠纷309

21.4　预防是根本310

21.5　处理已经发生的纠纷322

21.6　如何修改中差评327

第22课时　纠纷处理案例分享与小结330

22.1　纠纷处理经典案例330

22.2　纠纷处理小结331

第十一篇　一统江湖——淘宝的其他板块和功能335

第23课时　淘宝其他板块336

23.1　淘宝商城336

23.2　全球购336

23.3　跳蚤街—闲置拍卖337

23.4　礼物338

23.5　促销339

23.6　机票、彩票339

23.7　创意站340

23.8　学生创业341

23.9　淘资讯341

第24课时　淘宝其他功能342

24.1　淘宝消费者社区342

24.2　淘宝打听342

24.3　淘江湖343

24.4　淘宝大学344

24.5　淘宝分销平台345

24.6　手机淘宝345

24.7　开放平台346

24.8　诚信网商志愿者协会347