图书介绍
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- 魏巍，杨湘编著 著
- 出版社： 北京：中国计量出版社
- ISBN：750261883X
- 出版时间：2003
- 标注页数：326页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：341页
- 主题词：领导人员－作用－质量管理体系－国际标准，ISO9001：2000
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图书目录
第一章 ISO 9000族标准与八项质量管理原则1
第一节 ISO 9000族标准2
第二节 八项质量管理原则10
第三节 质量管理体系的建立33
第二章 领导素质和领导艺术37
第一节 概述38
第二节 领导艺术50
第三节 有关领导的几个观念性问题73
第四节 质量和服务的意识92
第三章 领导作用原则的理解97
第一节 考虑所有相关方的需求和期望100
第二节 为本组织的未来描绘清晰的远景，明确质量方针114
第三节 确定富有挑战性的质量目标145
第四节 在组织的所有层次上建立良好的企业文化170
第五节 建立信任，消除畏惧，加强内部沟通198
第六节 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权216
第七节 评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新241
第四章 领导作用原则的应用示例267
第一节 案例分析269
第二节 质量管理体系文件中的示例297