图书介绍
医药保健品导购营业员培训教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 张伟主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501769842
- 出版时间：2005
- 标注页数：241页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：250页
- 主题词：药品－销售－技术培训－教材；保健－商品－销售－技术培训－教材
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图书目录
第一篇 医药保健品导购营业员必略去知识3
第一章 医药保健品市场知识3
药品市场知识3
保健品市场知识8
第二章 药品知识13
药物的相关概念13
药物分类15
处方药和非处方药18
药品的商品属性22
药品的质量与检验27
药物剂型与保管29
合理用药与不合理用药42
药品的不良反应45
第三章 保健品知识49
保健品的分类49
保健品的发展趋势52
国家基本药物制度56
第四章 法律知识56
相关商业法规知识60
第二篇 医药保健品导购营业员必备素质79
第一章 基本礼仪79
仪容仪表礼仪79
行为举止礼仪82
顾客服务礼仪88
职业道德91
第二章 职业素质91
业务知识93
服务意识97
积极心态101
第三章 销售的基本能力106
交际能力106
表达能力108
应变能力110
洞察能力112
顾客类型分析117
第一章 顾客分析117
第三篇 医药保健品导购营业员必备技能117
购买行为分析125
购买动机分析127
购买过程分析132
第二章 六步销售法134
接待顾客134
探询动机140
推荐介绍144
处理异议149
达成销售156
收款送客161
第三章 优质服务技能166
处理顾客抱怨166
处理顾客退换货172
第四章 实战销售技巧175
服务语言技巧175
高效说服技巧182
快速成交技巧184
第五章 导购服务职责192
营业前的职责192
营业中的职责195
营业后的职责198
第六章 提升业绩的途径203
恰当陈列商品203
建立顾客档案207
培训辅导213
第一章 导购营业员管理213
第四篇 医药保健品导购营业员的管理213
团队管理220
绩效评估225
薪酬管理229
第二章 导购营业员自我管理233
时间管理233
目标管理235
压力管理237
情绪管理239