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第一章　第一句话是关键，第一印象很重要3

1．说好第一句话，主动与对方沟通3

2．说文明话，做谦虚人6

3．多说鼓励话，不说泄气话8

4．不做无谓的争论，沉默是最好的应对10

5．要说实话，不说谎话13

6．没话找话，融洽气氛15

7．说话有度，给对方留下“台阶”18

8．言语亲和，别人才乐意接受你20

9．将心比心，真诚话最能感动人22

10．抓住关键，说话才会有分量26

第二章 拒绝的话要委婉，求人的话要有力31

1．拒绝他人的3条原则31

2．说话留有余地，“歧义”拒绝他人33

3．为拒绝的话找好理由35

4．欲抑先扬，拒绝前先表示认可37

5．巧借类比拒绝，言在彼而意在此40

6．用温和的语言拒绝他人42

7．拒绝异性时，说话讲分寸45

8．从对方得意处谈起48

9．耐住性子，说服对方51

10．求人的话不能失尊严53

第三章 言语幽默有人缘，有气氛才好办事57

1．言语“幽默”，摆脱尴尬57

2．谈吐“幽默”，化解怒气59

3．以幽默语言烘托气氛61

4．以幽默语言打动人心64

5．用“幽默”解决麻烦67

6．用幽默语言免去争吵70

7．用幽默语言拒绝他人73

8．幽默——可将建议轻松化75

9．幽默语言能让感情升温78

10．名人的幽默81

第四章 注意说话方式，找出原则说服87

1．绕弯说话，循序渐进87

2．分析事实，说服不难90

3．说话要抓住时机93

4．言语犀利，滴水不漏95

5．机巧语言，引对方“上钩”99

6．移花接木，妙语激将102

7．用荒谬的语言点醒对方106

8．发挥“高帽子”的作用108

9．以理服人，灵活说话110

10．说话靠嘴巴，说服靠技巧112

第五章 说好赞美话，说活批评话117

1．良好的交流从赞美开始117

2．赞美让人心花怒放119

3．尊重性的话要多说122

4．客气话不能太多，恭维话应有新意125

5．赞赏不等同于“拍马屁”127

6．婉言批评胜过当面指责130

7．查清事实，耐心沟通132

8．批评语也要“动听”135

9．对知错者无需恶语指责139

10．批评理由充分，不要无端指责142

第六章 妙语摆脱尴尬，沉着应对窘境147

1．找准反驳的时机和话题147

2．以含蓄的语言表达不满150

3．以事实反驳无稽之谈152

4．说软语，打破僵局154

5．语随境变，问题容易解决157

6．借人之口，传己之事159

7．含糊其辞，摆脱窘境162

8．好话好对，恶语绝不嘴软165

9．补救口误的3种方法169

10．多说关心话，才能打动人173

11．调侃自己，以消除隔阂175

第七章 看清说话对象，找准说话时机181

1．说话多用谦词好办事181

2．领导者说话的“十忌”185

3．语言委婉容易让人接受187

4．注重交谈的礼节190

5．对人多说安慰话192

6．语言优美才能在社交中游刃有余195

7．物往贵处说，人往年轻讲197

8．说话要抓住要害199

9．让别人先说，自己后说202

10．说出上司“爱听”的话207

11．忠言也能不逆耳210

12．让寒暄恰到好处212

第八章 锻炼说话技巧，提高说话水平217

1．借力打力，抓时机说话217

2．谈判要靠真诚，更要靠说话220

3．口无遮拦，失去主动223

4．深入主题，抓住说话主动权226

5．逞口舌之快，惹长久怨恨230

6．说话说透，说人说心232

7．说老实话也得看情况234

8．点到为止，不把话说绝237

9．含糊其辞，应对刁难240

10．用亲情话语打动对方243

第九章 说话察言观色，洞察对方意图247

1．说话之前动点脑筋247

2．言辞要晓以利益，以利益打动人心249

3．说话开好头，生意不用愁252

4．观其态，听其言，找话题255

5．与客户交谈的原则258

6．说对方乐于接受的轻松话题261

7．用生动的词汇设些悬念给对方264

8．在客户的名字上做文章266

9．诚实的交流更有利于谈判269

10．发挥口才威力，让别人接受你的意见272

第十章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨277

1．温馨语言找美好回忆277

2．夫妻感情用语言调剂279

3．“花言巧语”讨婆婆的欢心281

4．如何讨岳父母的欢心283

5．表达情感要会说286

6．柔情蜜语化矛盾288

7．用交流代替唠叨290

8．用体贴话把温暖送给爱人292

9．能言善辩，男人不难做295

10．真心交流，做子女的知心父母297

第十一章 避开说话雷区，切勿口无遮拦303

1．闲谈莫论人是非303

2．说话前去掉“我”字306

3．管理者说话禁忌308

4．良言感人，恶语伤人311

5．话不直说，直言害人314

6．不开过火的玩笑316

7．说话旁敲侧击，轻松解决问题318

8．说话之前要周密计划321

9．不在人前自我夸耀324

10．与同事说话要注意的4个细节328

11．因人而异，看人说话330

12．酒桌上说话的注意事项332

主要参考文献333