图书介绍
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- 姜锐，姜华主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300112978
- 出版时间：2010
- 标注页数：302页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：310页
- 主题词：物业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 物业企业运作管理概述1
第一节 物业及物业管理1
第二节 物业企业运作概述10
第三节 我国物业企业的发展16
第二章 物业企业管理理论29
第一节 物业企业管理概述29
第二节 物业企业管理的理论基础36
第三节 物业企业管理的基本职能43
第四节 物业企业管理的基本方法48
第五节 物业企业管理的新观念51
第三章 物业企业的组建61
第一节 物业企业的创建61
第二节 物业企业的制度建设68
第三节 物业企业的CI战略73
第四章 物业企业组织管理87
第一节 物业企业的组织原则87
第二节 物业企业的组织结构93
第三节 物业企业的部门设置105
第五章 物业企业计划与战略管理123
第一节 物业企业计划概述123
第二节 物业企业计划指标体系126
第三节 物业企业计划的编制与实施129
第四节 物业企业战略管理138
第六章 物业企业市场营销154
第一节 物业企业市场营销概述154
第二节 物业企业市场营销管理160
第三节 物业企业市场营销战略168
第七章 物业企业常规管理187
第一节 物业清扫保洁运作与管理187
第二节 物业绿化美化运作与管理190
第三节 物业安保防范运作与管理193
第四节 物业消防、车辆运作与管理199
第五节 物业生态环境运作与管理202
第六节 物业企业常用的信函、文本与合同204
第八章 物业企业服务质量管理225
第一节 物业企业服务质量概述225
第二节 物业企业服务质量管理的方法232
第三节 物业企业的定位与创新243
第九章 物业企业人力资源管理256
第一节 物业企业员工的聘用256
第二节 物业企业员工的培养269
第三节 物业企业薪酬体系设计281
附录 物业管理行业生存状况调查报告292
主要参考文献302