图书介绍
旅行社计调实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 王煜琴主编 著
- 出版社： 济南：山东大学出版社
- ISBN：9787560739182
- 出版时间：2009
- 标注页数：375页
- 文件大小：167MB
- 文件页数：385页
- 主题词：旅行社－企业管理
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
旅行社计调实务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 旅行社计调概述1
第一节 计调的概念1
第二节 旅行社计调的产生与发展2
第三节 计调员在旅行社中的岗位角色及作用8
第四节 我国旅行社计调岗位设置14
第二章 旅行社计调员的职业素养23
第一节 计调员的职业道德规范23
第二节 计调员的知识与职业技能要求30
第三章 旅行社计调员日常商务礼仪42
第一节 礼仪与商务礼仪42
第二节 计调员的仪表仪态礼仪43
第三节 计调员的行为举止礼仪48
第四节 气质、风度、魅力55
第四章 旅行社产品概述59
第一节 旅游产品和旅行社产品59
第二节 旅行社产品的特点62
第三节 旅游线路产品设计原则73
第四节 旅游线路产品的制作流程80
第五章 组团计调员操作实务90
第一节 国内组团计调员操作实务90
第二节 出境组团计调员操作实务123
第六章 地接计调员操作实务186
第一节 地接计调员的岗位要求186
第二节 国内地接计调员操作实务192
第三节 入境地接计调员操作实务242
第四节 大型旅游团队计调员操作注意事项264
第七章 自由行计调员操作实务268
第一节 自由行概述268
第二节 自由行计调员操作实务279
第八章 计调员对突发事件和投诉的处理282
第一节 计调员对于突发事件的处理282
第二节 计调员对于投诉的处理292
第三节 投诉案例解析296
第九章 旅游线路产品精选305
第一节 国内旅游线路产品精选305
第二节 出境旅游线路产品精选324
附录344
附录一 国内游文明行为公约及出境游文明行为指南344
附录二 航空交通有关知识345
附录三 旅行社条例350
附录四 旅行社条例实施细则359
附录五 中国公民出国旅游管理办法369
参考文献374