图书介绍
营业员基本技能PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 郭晓斌编著 著
- 出版社： 北京：中国林业出版社
- ISBN：9787503856105
- 出版时间：2009
- 标注页数：169页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：176页
- 主题词：商业服务－技术培训－教材
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图书目录
第一单元 零售企业概述1
模块一 零售企业的基本知识1
模块二 零售企业的存在形式3
第二单元 营业员的职业道德及素质要求13
模块一 营业员的职业道德13
模块二 营业员应具备的基本素质17
模块三 营业员的礼仪要求23
第三单元 商业经营和商品销售的基本知识46
模块一 商业经营概述46
模块二 商品的编码及商标50
模块三 商品分类的基本知识57
模块四 营业员应掌握的商品知识69
第四单元 结算及营业结束后的工作74
模块一 常用票据知识74
模块二 收款的基本知识79
模块三 做好盘点和交接班工作88
第五单元 接待顾客的方法和技巧99
模块一 了解顾客的心理99
模块二 为顾客做好服务工作122
模块三 与顾客沟通的技巧136
模块四 重视顾客的投诉148
第六单元 营业员应掌握的法律知识161
模块一 规范商业操作161
模块二 商品退换的基本常识168