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第一篇　消费者行为概述3

第1章　消费者行为与营销战略概论3

网上购物3

1.1　何谓消费者行为8

1.2　消费者行为研究取向10

1.3　消费者行为研究的运用11

1.4　消费者行为在营销战略上的角色13

回顾　网上购物16

小结17

重要术语和概念17

讨论题17

营销战略个案分析——丰田公司18

第2章　消费者分析的框架20

购买一把Smith＆Wesson牌手枪：好主意还是坏主意？20

2.1　消费者分析的三个因素21

2.2　营销战略26

2.3　消费者分析的不同层次27

回顾　购买一把Smith＆Wesson牌手枪30

小结31

重要术语和概念31

讨论题31

营销战略个案分析——星巴克32

第二篇　感知、认知与营销战略37

第3章　感知与认知概论37

“每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物37

3.1　消费者分析轮状模型的组成38

3.2　作为心理反应的感知与认知40

3.3　消费者决策中的认知过程47

3.4　记忆中存储的知识52

回顾　Greg Macklin去购物60

小结61

重要术语和概念62

讨论题62

营销战略个案分析——Barnes＆Noble64

第4章　消费者的产品知识和参与66

吉列是如何了解剃须的？66

4.1　产品知识的层次67

4.2　消费者的产品知识70

4.3　产品知识的方法—目的链76

4.4　更加深入挖掘消费者的心理81

4.5　参与83

4.6　营销启示89

回顾 吉列94

小结95

重要术语和概念95

讨论题95

营销战略个案分析——耐克97

第5章　注意与理解101

广告的力量101

5.1　接触信息104

5.2　注意过程109

5.3　理解116

回顾 广告的力量124

小结124

重要术语和概念125

讨论题125

营销战略个案分析——网络上的接触、注意以及理解127

第6章　态度与意图130

The Gap130

6.1　态度是什么？132

6.2　对事物的态度138

6.3　对行为的态度146

6.4　意图和行为153

回顾　The Gap155

小结155

重要术语和概念156

讨论题156

营销战略个案分析——可口可乐158

第7章　消费者决策的制定162

购买二手车162

7.1　作为问题解决的决策制定166

7.2　解决问题的元素168

7.3　购买决策中的问题解决过程178

7.4　消费者问题解决活动的影响因素179

回顾　购买二手车187

小结188

重要术语和概念188

讨论题189

营销战略个案分析——Hallmark贺卡190

第三篇　行为与营销战略195

第8章　行为概论195

Lands'End展售店195

8.1　什么是显性消费者行为？196

8.2　显性消费者行为模型197

回顾　Land'End展售店209

小结211

重要术语和概念211

讨论题211

营销战略个案分析——Peapod网上食品杂货店212

第9章　制约与学习过程214

乐透游戏：“威力球”与“大百万”214

9.1　古典制约215

9.2　操作制约219

9.3　替代学习224

回顾　乐透游戏：“威力球”与“大百万”229

小结230

重要术语和概念230

讨论题230

营销战略个案分析——Rollerblade公司232

第10章　影响消费者行为234

这些营销人员试图做什么？234

10.1　消费者行为的影响战略235

10.2　销售促销237

10.3　社会营销242

10.4　影响消费者行为的战略模型244

回顾　这些营销人员试图做什么？249

小结249

重要术语和概念250

讨论题250

营销战略个案分析——CubFoods251

第四篇　环境与营销战略255

第11章　环境概论255

拉斯维加斯的超大型度假中心255

11.1　环境256

11.2　环境因素概述259

11.3　情境262

回顾　拉斯维加斯的超大型度假中心273

小结273

重要术语和概念274

讨论题274

营销战略个案分析——美国的电影院275

第12章　文化与跨文化影响278

麦当劳……遍布全世界278

12.1　文化的含义279

12.2　文化的内容281

12.3　把文化当作过程286

12.4　文化差异的影响296

回顾　麦当劳……遍布全世界304

小结305

重要术语和概念305

讨论题306

营销战略个案分析——索尼307

第13章　亚文化群与社会阶层310

Mountain Dew310

13.1　亚文化群312

13.2　亚文化群的分析313

13.3　社会阶层327

回顾　Mountain Dew331

小结331

重要术语和概念332

讨论题332

营销战略个案分析——Abercrombie＆Fitch333

第14章　参照集团和家庭336

Chuck E.Cheese336

14.1　参照集团337

14.2　家庭343

回顾　Chuck E.Cheese356

小结356

重要术语和概念357

讨论题357

营销战略个案分析——土星家庭358

第五篇　消费者分析与营销战略363

第15章　市场细分与产品定位363

定位HummerH2363

15.1　分析消费者—产品关系366

15.2　调查细分的依据367

15.3　进行产品定位375

15.4　选择细分战略379

15.5　设计营销组合战略379

回顾　定位HummerH2380

小结380

重要术语和概念380

讨论题381

营销战略个案分析——美国Hershey巧克力公司382

第16章　消费者行为与产品战略384

Timberland384

16.1　产品的感知和认知385

16.2　生产行为387

16.3　产品环境391

16.4　产品战略394

回顾　Timberland398

小结399

重要术语和概念399

讨论题400

营销战略个案分析——哈雷—戴维森公司401

第17章　消费者行为与促销战略404

赢得促销大奖404

17.1　促销的类型406

17.2　沟通能力412

17.3　促销环境417

17.4　对促销的感知和认知419

17.5　促销行为423

17.6　促销战略管理425

回顾　赢得促销大奖434

小结434

重要术语和概念435

讨论题435

营销战略个案分析——谷类食品战争436

第18章　消费者行为与价格战略440

Vinnie Bombatz440

18.1　价格的概念性问题441

18.2　价格感知和认知447

18.3　价格行为450

18.4　价格环境451

18.5　价格战略452

回顾　Vinnie Bombatz458

小结459

重要术语和概念459

讨论题459

营销战略个案分析——Pleasant公司461