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Chapter 1 商务电子邮件概述Unit 1 商务电子邮件的格式2

Unit 2 商务电子邮件的原则3

Chapter 2 商贸信函5

Unit 1 介绍产品5

1．介绍移动电话5

2．杂志招揽广告6

3．介绍真丝绣衣7

4．向老客户推销新产品8

5．介绍橡胶挤压机9

6．介绍吸尘器10

Unit 2 建立业务关系16

1．从商务参赞处获得资料16

2．请求建立联系17

3．回复对方建立商业关系请求18

4．请求担任独家代理18

5．拒绝对方担任独家代理19

6．同意对方担任独家代理20

7．借引荐建立业务关系21

8．与有过贸易往来的公司联系22

9．请求客户作推荐人23

10．请客户征询其他公司24

11．物色代理商24

12．欢迎新代理商25

13．欲建立商务关系26

14．从银行处获悉商务信息27

15．联系久未订货的客户28

Unit 3 询价及回复33

1．螺钉询价34

2．字幕机零配件询价34

3．初次询价35

4．机械设备询价36

5．锦缎手袋询价37

6．询问产品价格和付款条件38

7．数码相机的询价39

8．询问产品的情况39

9．询问满足需求的产品40

10．回复索要产品目录的邮件41

11．答复询盘42

12．附减价价目表43

13．通知客户价格调整43

14．说明价格调整原因44

Unit 4 报盘与还盘49

1．报录影机价格50

2．座椅报价51

3．大米和大豆报价52

4．报鞋子实盘53

5．报雨衣虚盘54

6．报蓄电池型号参数56

7．报虚盘57

8．报实盘58

9．发掘新供应商而进行还盘60

10．葡萄酒还盘60

11．家具还盘61

12．还盘62

13．拒绝还盘63

14．回函拒绝还盘64

15．回复还盘65

Unit 5 订货及答复70

1．订购裤子70

2．试订购小批量衬衫71

3．订购衬衫72

4．订购羊皮手套73

5．订购自行车74

6．接受订单74

7．肯定答复订单75

8．感谢客户订货76

9．订货确认77

10．取消订单78

11．缺货79

12．回复订购无货79

13．订购产品无货，询问可否替代80

14．因货期而拒绝买方订单81

15．因无货而婉拒买方订单82

Unit 6 付款88

1．要求或申请分期付款信函89

2．银行汇票付款90

3．催开信用证90

4．催开信用证回复函91

5．请求更改付款方法92

6．同意更改付款方式93

7．买方通知卖方信用证已开立94

8．要求承兑交单的付款方式94

9．修改信用证95

10．请求延期付款96

11．拒绝延期付款97

12．同意延期付款98

13．索取逾期账款99

14．再次索取欠款99

15．三度索取欠款100

Unit 7 装运与交货105

1．洽谈包装和标志105

2．对包装要求的回复106

3．出口商通知包装、唛头和装运情况107

4．包装信息108

5．重新包装109

6．催促装运安排110

7．要求提早装运110

8．拒绝提早装运111

9．要求客户负担样品运费112

10．装运通知113

11．要求缓装114

12．寻求运输代理服务115

13．代理寻求买家指示116

14．委托装船116

15．指定木箱包装的材料及规格117

16．指定包装的材料、重量及唛头118

Unit 8 索赔及理赔122

1．投诉货物破损123

2．投诉寄错商品123

3．由于包装问题索赔124

4．首批到货不合格，保留索赔权125

5．包装不妥要求索赔126

6．抱怨包装不妥烦请下次改进127

7．抱怨货物损坏并索赔128

8．抱怨货物不符129

9．接受更换货品并改进129

10．拒绝客户的要求130

11．应付难办的客户131

12．同意给客户调换货物132

13．同意给客户调换货物133

14．接受赔偿要求134

15．为送错商品致歉135

16．解释双方都有责任136

17．调解客户退货137

Unit 9 合同范例142

1．销售合同142

2．装配合同150

3．代理协议154

4．补偿贸易合同158

5．工程合同164

Unit 10 报告范例172

1．公司管理改革方案报告172

2．员工福利报告174

3．加强保安措施报告175

4．日常工作报告176

5．正式报告178

Chapter 3 办公及社交信函Unit 1 通知及通告183

1．开业通告183

2．合伙人变更通告184

3．搬迁通知186

4．调动通知187

5．扩张营业通告188

6．设立分公司的通知189

7．发布并购消息189

8．公司重组启事190

9．招标通告192

Unit 2 求职招聘与辞职信198

1．求职信198

2．笔试和面试通知200

3．通知录取201

4．拒信201

5．工作接受函202

6．工作拒绝函203

7．辞职信204

8．接受辞职205

Unit 3 邀请信210

1．邀请参观贸易展览会210

2．邀请参加会展211

3．邀请参加年度销售会议212

4．邀请参加国际商务大会213

5．邀请客户参观公司214

6．非正式邀请参加晚宴215

7．非正式拒绝晚宴函215

8．正式拒绝晚宴函216

9．接受共进午餐的邀请217

10．外企邀请函217

Unit 4 约见信222

1．预约222

2．非正式的预约223

3．要求约见224

4．请求约见224

5．约定电话时间225

6．总经理约见业务人员226

7．确认约会226

8．同意约见227

9．拒绝约见228

10．不能约见228

11．请求变更约会229

Unit 5 祝贺信234

1．祝贺新公司成立234

2．祝贺总经理任职235

3．祝贺晋升（一）236

4．祝贺晋升（二）236

5．对祝贺晋升的回函237

6．贺成为董事会成员238

7．贺同事荣退239

Unit 6 推荐信244

1．自荐信244

2．熟人写的推荐信245

3．推荐优秀的推销员246

4．上司写的推荐信247

5．受人之托写的推荐信248

6．普通推荐信249

Unit 7 感谢信255

1．感谢信255

2．感谢热情款待第三人256

3．感谢惠赐资料256

4．回复客户的感谢信257

5．感谢工作推荐人258

6．感谢客户推荐人259

7．感谢客户的长期支持259

8．感谢别人的盛情款待260

9．因私感谢261

10．感谢刊登我方信息262

附录一 商业发票267

附录二 形式发票269

附录三 装箱单270

附录四 商务合同271

附录五 销售确认书273

附录六 保险单275

附录七 提单277

附录八 一般产地证明278

附录九 普惠制产地证279

附录十 13种贸易术语一览表280