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第1章 电子商务基础知识1

1.1 电子商务概况2

1.1.1 电子商务的基本概念2

1.1.2 电子商务的产生及发展概况4

1.1.3 传统商务与电子商务的区别8

1.1.4 电子商务对经济发展的促进作用9

1.1.5 电子商务标准11

1.1.6 电子商务基本框架15

1.2 电子商务的交易模式17

1.2.1 B2B模式17

1.2.2 B2C模式19

1.2.3 C2C模式20

1.2.4 O2O模式20

1.3 电子商务营销平台21

1.3.1 Internet及其发展历程21

1.3.2 Internet接入方法22

1.3.3 网上银行24

1.4 电子商务职业标准与相关认证26

1.4.1 职业定义与等级标准26

1.4.2 认证报考相关条件27

1.4.3 职业标准28

1.5 网站购物的基本过程31

小结35

思考与实训35

第2章 电子商务计算机技术36

2.1 计算机网络基础37

2.1.1 计算机网络的概念37

2.1.2 计算机网络的构成37

2.1.3 计算机网络的分类与拓扑结构38

2.1.4 计算机网络的功能40

2.1.5 网络应用的基本常识40

2.1.6 网络上常见的服务应用45

2.2 电子商务网站开发技术51

2.2.1 HTML基础51

2.2.2 动态网页新技术53

2.2.3 B/S结构55

2.2.4 Dreamweaver网页制作技术56

小结58

思考与实训58

第3章 电子货币与网上支付59

3.1 电子货币60

3.1.1 电子货币的概念60

3.1.2 电子货币的发行与运作62

3.1.3 储值卡型电子货币64

3.1.4 电子现金70

3.1.5 电子支票72

3.2 网上支付75

3.2.1 网上支付的基本理论75

3.2.2 第三方支付79

3.2.3 网上支付的应用83

小结87

思考与实训87

第4章 电子商务交易运作与管理88

4.1 电子商务交易的流程89

4.2 电子商务网站各交易主体运作过程91

4.3 电子商务信息的管理92

4.3.1 电子商务信息的采集与处理92

4.3.2 网上市场调研的步骤95

4.3.3 电子商务信息发布96

4.4 电子合同100

4.4.1 电子合同的概念100

4.4.2 电子合同的分类100

4.4.3 电子合同的特点101

4.4.4 电子合同监管102

小结103

思考与实训103

第5章 电子商务安全104

5.1 电子商务安全概述105

5.1.1 电子商务安全的概念105

5.1.2 电子商务安全面临的问题及对策107

5.1.3 电子商务系统安全体系结构110

5.2 电子商务安全技术110

5.2.1 密码技术概述110

5.2.2 加密算法113

5.2.3 数字签名118

5.2.4 防火墙119

5.2.5 虚拟专用网121

5.2.6 入侵检测系统123

5.2.7 电子邮件安全125

5.3 安全套接层协议127

5.4 安全电子交易协议131

小结134

思考与实训135

第6章 网络营销及其策略136

6.1 网络营销概述137

6.1.1 网络营销的含义和特点137

6.1.2 网络营销的内容139

6.1.3 网络营销的影响140

6.1.4 网络营销与传统营销的区别142

6.2 网络营销策略143

6.2.1 客户定位策略144

6.2.2 商品定位策略145

6.2.3 价格定位策略146

6.2.4 渠道策略148

6.2.5 促销策略150

6.3 网络广告151

6.3.1 网络广告的特点151

6.3.2 网络广告的主要形式152

6.3.3 网络广告的计费模式153

6.4 网上市场调研的原则、内容和方法153

6.4.1 网上市场调研的原则和要求154

6.4.2 网上市场调研的内容155

6.4.3 网上市场调研的方法156

6.5 网络消费者行为分析156

6.5.1 网络消费者的特征157

6.5.2 网络消费者的购买动机158

6.5.3 网络消费者的行为159

6.5.4 网络消费者的购买过程160

6.6 网络营销推广的几种流行形式162

6.6.1 淘宝客162

6.6.2 直通车166

6.6.3 网站托管168

小结169

思考与实训169

第7章 电子商务物流管理技术170

7.1 电子商务物流概述171

7.1.1 物流的产生、概念及组成171

7.1.2 物流的分类174

7.1.3 物流系统的组成177

7.2 物流模式178

7.2.1 企业自营物流178

7.2.2 第三方物流179

7.2.3 第四方物流181

7.3 电子商务配送系统183

7.3.1 电子商务环境下的配送183

7.3.2 电子商务环境下的新型物流配送中心186

7.3.3 配送方案的设计191

7.4 电子商务物流辅助技术192

7.4.1 射频识别技术193

7.4.2 全球定位系统（GPS）194

7.4.3 地理信息系统196

7.5 物流信息管理197

7.5.1 物流信息的概念、功能和特征197

7.5.2 物流信息技术198

7.5.3 物流信息系统200

7.6 物流配送优化措施202

小结206

思考与实训207

第8章 电子商务网站建设208

8.1 电子商务网站建设概述209

8.1.1 电子商务网站的定义209

8.1.2 电子商务网站的类型210

8.1.3 电子商务网站的主要功能212

8.1.4 电子商务网站的组成213

8.1.5 电子商务网站建设的流程214

8.1.6 电子商务网站的建设步骤216

8.2 电子商务网站的规划和分析217

8.2.1 电子商务网站的目标217

8.2.2 电子商务网站的需求分析218

8.2.3 电子商务网站的可行性分析220

8.3 电子商务网站的设计221

8.3.1 电子商务网站的运行环境配置221

8.3.2 电子商务网站的总体设计222

8.3.3 电子商务网站的详细设计227

8.3.4 电子商务网站的测试和发布229

8.3.5 电子商务网站的维护和管理230

小结231

思考与实训232

第9章 移动电子商务233

9.1 移动电子商务概述234

9.1.1 移动电子商务的定义234

9.1.2 移动电子商务的架构235

9.1.3 移动电子商务的特点236

9.1.4 移动电子商务的模式237

9.1.5 移动电子商务的实现技术238

9.2 移动电子商务的服务内容239

9.2.1 移动银行240

9.2.2 移动办公241

9.2.3 零售行业242

9.2.4 移动娱乐243

9.2.5 移动广告243

9.2.6 无线医疗245

9.3 移动电子商务的发展245

9.3.1 移动电子商务的发展因素245

9.3.2 国内外移动电子商务的现状246

9.3.3 移动电子商务发展的制约力量250

小结252

思考与实训252

第10章 电子商务法律253

10.1 电子商务法概述254

10.1.1 电子商务法的概念254

10.1.2 电子商务法的立法原则255

10.1.3 电子商务法的特点257

10.1.4 电子商务发展带来的法律问题259

10.2 相关的电子商务法261

10.2.1 电子签名法261

10.2.2 电子合同法262

10.2.3 域名法律保护262

10.3 电子商务中的无形财产权利保护263

10.3.1 著作权与邻接权保护264

10.3.2 专利权保护265

10.3.3 商标权保护265

10.3.4 域名保护266

10.4 电子商务中的消费者权益保护267

10.4.1 电子商务中消费者隐私权的保护267

10.4.2 电子商务中消费者知情权的保护268

10.4.3 电子商务中的特许经营权269

10.5 电子商务中的税收征管法律制度270

10.5.1 电子商务税收引发的新问题270

10.5.2 我国电子商务税收的法律对策271

10.6 中国电子商务重要法律法规简介272

小结275

思考与实训275

附录A 中华人民共和国电子签名法276

附录B 电子认证服务管理办法281

附录C 网络交易管理办法287

附录D 中国网络购物服务规范294

附录E 网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）313

参考文献317