现代服务管理与国际化经营丛书 休验营销案例研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第一章 体验经济时代的来临1

一、体验经济的内涵与特征1

二、体验经济时代的营销模式——体验营销3

（一）体验消费3

（二）体验营销4

（三）企业体验营销的营销战略7

三、体验营销的架构——战略体验模块8

（一）感官营销8

（二）情感营销8

（三）思考营销9

（四）行动营销9

（五）关联营销10

参考文献11

第二章 星巴克：品味“第三生活空间”12

一、星巴克简介12

二、“第三空间”理念13

（一）一流品质的咖啡13

（二）感性色彩的店铺设置14

（三）周到贴心的服务15

（四）店铺之外的延伸体验16

三、成功之道——星巴克体验的背后17

（一）市场定位的利器17

（二）品质控制，精益求精17

（三）塑造环境时刻以顾客体验为中心19

（四）重视员工，关怀备至20

（五）不断创新，追求卓越21

四、案例点评——全新的环境体验21

参考文献22

第三章 海底捞：服务细节决定成败23

一、海底捞的发展历程23

二、海底捞的“变态服务”24

（一）服务胜于产品24

（二）把服务做到极致25

（三）服务制胜27

三、卓越的服务源于卓越的管理28

（一）双手改变命运29

（二）把员工当人看30

（三）雇用大脑，全员创新31

（四）平等主义31

（五）人性化与标准化的完美结合32

四、案例点评——满足顾客服务体验32

参考文献33

第四章 宜家家居：美好生活从这里开始34

一、宜家的成长传奇34

（一）17岁男孩的创业34

（二）宜家成功的秘诀35

二、宜家的体验营销之道36

（一）温馨雅致的感官享受36

（二）美好的情感体验37

（三）创意激发思考和灵感39

（四）自己动手的快乐39

（五）关联——为社会负责40

三、案例点评——营造体验情境41

参考文献43

第五章 哈雷摩托：动感百年的文化品牌44

一、哈雷摩托的动荡百年44

二、价值精神象征和时尚文化“图腾”48

（一）哈雷的精神象征48

（二）时尚文化“图腾”49

三、全方位的激情体验50

（一）顾客培训计划与反馈机制50

（二）哈雷车主会——车主们的精神家园51

（三）哈雷·戴维森博物馆——哈雷迷的“朝圣地”52

参考文献53

第六章 谭木匠：用品质和文化留住顾客54

一、谭木匠的发展历程54

（一）命运多舛谭传华54

（二）决定做木梳54

（三）创立“谭木匠”品牌56

（四）招聘银行57

（五）销售模式的革新58

二、谭木匠的体验营销之道59

（一）洞察体验，从“心”开始59

（二）超越满意，让顾客心动60

（三）制胜终端，缔造购物体验王国60

（四）细节管理，保证服务质量61

三、“谭木匠”体验营销的启示62

（一）利用“攻心战略”把握市场先机62

（二）学会用品质和文化留住顾客62

（三）将传统文化与现代文化有机结合起来62

参考文献63

第七章 九阳豆浆机：“榨”出健康新生活64

一、一杯豆浆打天下64

二、进行“情感”定位，实施快乐营销65

（一）商品命名中的情感解读66

（二）商品设计中的情感关怀66

（三）商品宣传中的情感形象67

三、展示豆浆文化，倡导健康生活68

（一）豆浆生活馆——健康驿站68

（二）建立阳光豆坊69

四、九阳的启示：实施全方位的情感营销70

（一）开发情感产品70

（二）运用情感渠道70

（三）制定情感价格71

（四）运用情感促销72

参考文献73

第八章 中国移动：将情感体验进行到底74

一、中国移动的发展历程与成就74

二、中国移动的主要品牌及定位75

（一）动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的”75

（二）全球通（GoTone）——“我能”76

（三）神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！”77

（四）G3——“引领3G生活！”77

三、中国移动主要品牌多样的情感体验方式78

（一）动感地带的情感体验——时尚、动感78

（二）全球通的情感体验——尊贵、周到79

（三）神州行的情感体验——真诚、亲和80

（四）G3的情感体验——创新、成长80

四、中国移动的成功要素81

（一）准确的战略定位81

（二）科学的市场细分与个性化品牌塑造81

（三）独特的情感营销模式82

（四）精心选取的合作伙伴83

五、案例点评84

附录：借奥运实现品牌营销——中国移动“好运北京体验三部曲”活动营销侧记84

（一）活动概况85

（二）活动营销三部曲85

（三）中国移动向世界露出微笑87

参考文献88

第九章 疯果盒子：用创意创造生意89

一、从创意集市获得的灵感89

二、贩卖创意的盒子91

三、为创意提供服务92

四、无法复制的商业模式93

（一）汇集设计师资源93

（二）独特的商业模式94

（三）疯果的营销策略96

参考文献96

第十章 芭比娃娃：童话王国的演绎98

一、芭比娃娃的成长史98

（一）芭比娃娃的诞生98

（二）芭比娃娃的成长99

二、千面女郎芭比娃娃100

三、芭比娃娃的体验营销102

（一）体验时代内涵的芭比娃娃102

（二）童心与爱心载体的芭比娃娃104

（三）芭比娃娃的延伸105

四、芭比王国的店铺体验105

（一）店面形象体验105

（二）产品陈列体验106

（三）店铺氛围体验106

（四）顾客互动体验106

五、案例点评——童话演绎的背后107

参考文献108

第十一章 百年润发：令人感动的广告体验109

一、中国洗发水的市场格局109

二、百年润发的发展历程110

三、百年润发广告的成就111

四、百年润发的成功因素——侧重消费者情感体验需求111

（一）国际品牌洗发水的产品功能利益诉求111

（二）百年润发的情感体验诉求112

（三）“百年润发”产品名称蕴含深厚的文化与情感114

（四）广告展现产品的情感体验115

五、案例点评116

参考文献117