图书介绍
图说电商 客户、客服和团队PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 天下网商图媒体编 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：9787121280009
- 出版时间：2016
- 标注页数：113页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：121页
- 主题词：电子商务－商业服务
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图书目录
第一章 客户8
客户关系管理思维导图8
11种用户，你如何应对？11
电商“粘住”消费者的18个思维方法15
强关系18
大促宣导如何唤醒客户22
大促后如何做好客户数据沉淀？25
消费者八大常见购买动机28
每个客户都想要的十样东西31
千牛：你被淘宝“坐”牢了吗35
用户体验的那些事儿38
用户体验要素39
做淘宝要掌握的知识清单（用户体验篇）41
做好客户体验的八大细节44
第二章 客服48
做淘宝要掌握的知识清单（客服篇）48
客服工作流程图51
在线客服55
店铺如何个性化订单催付？60
“双11”当天11招客服应急术64
【备战双11】客服如何列阵迎客？70
第三章 客户关系管理CRM78
淘宝天猫CRM体系思维导图78
图知晓CRM演变历程79
成也CRM，败也CRM81
CRM：会员转化率提升攻略86
维护VIP顾客的方法和优劣势93
第四章 团队102
做淘宝天猫要招哪些职位？102
电商经理人需必备的智能104
运营部组织框架图106
各电商岗位员工考核关键词108
13人电商运营团队的组织架构图110