销售就靠一张嘴 用口才拿订单的77个绝招PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载

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第一章 事前接洽，选择比努力更重要1

通过前台或总机找到目标客户的电话2

机智应对秘书或助理盘问5

强调你对目标客户的重要性8

巧问问题识别目标客户11

巧妙结束不相干的话题16

选准时机向目标客户争取下次沟通机会19

第二章 打好与客户直接沟通的第一仗23

介绍身份简明扼要24

注意语速语调的配合27

问候用语贵精不贵多29

开场白需要早做针对性设计32

用独特说辞加深客户对你的印象35

用轻松的玩笑开头，令氛围瞬间轻松38

及时展现你的真诚，至少让客户不排斥你40

第三章 言之有物，有着力点才有吸引力44

增加知识面，保证与客户有话可说45

提前准备“道具”，拓展你与客户的交流范围48

用词准确和缜密，更能增强客户信赖51

说话有激情，才更易打动客户的心54

幽默机智，但绝不油腔滑调56

讲点小故事，让你的表达更有趣58

说话要具体，多用真实事例说服人61

第四章 关注需求，提供全程贴心式服务64

保持微笑，让你的声音都带出温暖的笑意65

认真听，勤总结，及时发现客户需求67

表达关心要自然，刻意做作反会弄巧成拙70

始终尊重客户，表现出你对客户的重视72

简单清晰的表达，让客户听懂你的话75

向客户推销有妙招，谈一些产品以外的话题77

急客户之所急，告诉客户：有你在，没问题80

没有需求也要创造需求，化不可能为可能82

第五章 制造亮点，让客户爱上你的产品86

介绍产品的时候，不妨运用辅助肢体动作87

述说时，产品优势要结合客户需求90

以客户兴趣为中心，用客户喜欢的方式去介绍93

忽略价格说价值，让客户感觉物超所值96

从客户角度出发，消除客户对产品的忧虑98

善用售后保证，增强客户对产品的信赖感101

第六章 巧用语言，让客户觉得占了大便宜104

把最想卖的留到最后说105

利用“怕买不到”心理，让客户庆幸能够买到106

利用口碑，让客户知道你的产品不愁卖109

善用销售技巧，让折扣显得来之不易111

巧打促销牌，让客户感觉当时出手最合算114

和客户“算算账”，争取客户对你的认同116

第七章 善用赞美，客户一开心、订单自然来119

赞美要正中下怀120

夸奖要具体实在，不要说空话、套话122

赞美要围绕不同年龄、性别来展开124

间接赞美，夸一夸客户在意的人或东西128

赞美要自然，少用太过华丽的语句130

赞美要有创意，关注别人注意不到的地方133

第八章 主动提问，问对问题早成功136

事前对问题进行系统化设计，逐渐接近销售目标137

发现客户的骄傲，询问令他们自豪的问题139

提问题的方式要新颖，以便引起客户的好奇心142

巧问“为什么”，让客户自己说出内心的想法144

提出能让客户作出肯定答复的问题146

巧设选择性问题，为客户圈定答案范围148

用问题控制局面，引导话题朝设置的方向发展150

第九章 见招拆招，嫌货才是买货人153

根据客户类型，进行有针对性的说服154

对客户抱怨表示理解，让客户找到情绪发泄口157

尴尬时刻，善于转换话题159

面对客户责难，千万不要以牙还牙162

对于客户的疑虑，要用坚定语气提升客户信心164

灵活的话术，帮你打破谈判中的僵局166

第十章 讨价还价，突破销售过程的重要一关170

先发制人，提前用话堵住客户的嘴171

探清底线再报价，不会惹恼客户173

有技巧地报价，别一下把客户吓跑176

不合理的要求要明确拒绝，态度含糊会令客户要求更多179

善于示弱，降低客户的攻击性182

采用价格比较的方式，让客户认清差距184

第十一章有效引导客户，成不成功就看这临门一脚188

循序渐进地提出要求，会更容易说服客户189

抓住购买信号，直接要求成交191

弄清客户意图之后再应对，别盲目冒失194

针对客户的犹豫不决，进行合理推荐197

提出“最后通牒”，促使客户早作购买决定200

强调客户感情诉求，增强客户对产品的占有欲203

第十二章 话术禁忌，说错话比不说话更可怕207

言多必失，不该说的话千万不要说208

对客户提问，不要不懂装懂210

无谓争辩不要有，以免“赢了口才，输了订单”213

不说抱怨产品的话，否则客户会完全没信心购买216

忌用不良口头语，避免让客户有不被尊重的感觉217

不说竞争对手坏话，尊重对手就是尊重自己219