图书介绍
零误解沟通 说得清楚、听得明白的艺术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 田秋编著 著
- 出版社： 北京：化学工业出版社
- ISBN：9787122123732
- 出版时间：2012
- 标注页数：200页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：209页
- 主题词：人际关系学－通俗读物
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图书目录
上篇 零误解沟通需要掌握的表达技巧1
1语汇丰富，用词准确2
2一个错字，谬以千里4
3成分缺失，指代不明7
4对外行人，莫说“行话”10
5对外地人，莫说方言12
6口头之禅，不能滥用14
7合乎逻辑，富有条理16
8开门见山，结论在先19
9说话啰唆，云里雾里21
10提纲挈领，概括几条23
11深入浅出，通俗易懂25
12语义模糊，莫名其妙28
13话有歧义，理解错位30
14列出数据，客观清楚32
15举个例子，“原来如此”34
16简单事物，打个比方36
17语序不同，感觉迥异38
18适当停顿，把握节奏40
19根据目的，调整语速42
20音量语调，高低适度44
21表情动作，辅助表达47
22说给他听，亮给他看50
中篇 零误解沟通需要具备的心理品质53
1“乔哈里窗”，导致误解54
2“传播扭曲”，信息变形57
3态度明确，不费思量59
4公开透明，不易误解62
5别学“知了”，听话半截64
6耐心倾听，鼓励他说66
7及时反馈，确认听懂68
8氛围轻松，让他敢说71
9寻“关键词”，察对方意74
10理解话语，不离“语境”75
11避免“投射”，设身处地78
12个性不同，方式各异81
13风俗不同，看法悬殊83
14秀才遇兵，怎样说清86
15对方处境，话语背景89
16情绪波动，妨碍沟通92
17 “PAC心态”，巧妙对应95
18别为争辩，迷失目的97
19去除“成见”，就事论事100
20“循环论证”，猜疑所致102
21亲眼所见，未必为实106
22信息不足，勿下结论108
下篇 零误解沟通需要了解的人情世故111
1听人说话，察其情绪112
2听人说话，察其动机114
3观察动作，知其心理117
4应酬话语，不必当真119
5听懂绕弯，解其真意122
6听出试探，谨慎作答124
7话中带刺，是否不满128
8编造借口，实为拒绝130
9一箩筐话，实为宣泄134
10仪表符合，不致误解136
11不合身份，令人猜忌139
12转换场景，调整情绪142
13礼貌不周，影响关系144
14时机不对，对方不听146
15涉及多人，出口谨慎149
16感知氛围，随机应变151
17说还是写，要看情况154
18电子邮件，独特规则156
19手机短信，最“短平快”159
20只说半句，引人猜想163
21知他痛处，不“误伤”他166
22评论对方，勿作比较169