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Part 1发展管理理论与哲学1

1 管理的卓越观点3

了解管理者的角色4

界定管理与行政5

创造一个积极的工作环境6

建立组织卓越的判准7

关於卓越的研究8

认证标准所界定的卓越9

管理者的观点11

组织卓越研究所出现的一些议题12

建立卓越领导的判准12

检视杰出领导者的特质13

以知识与价值为中心14

管理者就是指挥家17

摘要18

各章练习说明19

练习19

参考文献20

2 发展人群服务组织管理理论21

早期管理理论的有效性22

管理思想的历史22

应用管理概念於人群服务组织23

科学管理24

科层体制理论28

人群关系理论32

X理论与Y理论36

目标管理39

系统理论43

权变理论49

现代理论53

决策与组织文化的影响54

品质议题57

多元性议题62

建立人群服务管理的整合性理论架构69

系统整合的重要性69

选择需考虑的组织变项70

选择需考虑的人群变项71

管理者为整合者73

管理的角色与责任74

摘要77

练习81

参考文献81

Part 2管理组织83

3 经由系统观点了解组织85

何谓系统观点？86

了解外部环境88

经济因素89

社会学因素92

政治/专业因素93

技术因素95

了解内部环境96

组织目标、使命与哲学97

组织规划98

组织运作103

人力资源104

技术资源105

财务资源107

系统整合与内部环境至外部环境的配合108

摘要111

练习112

参考文献112

4 运用结构以促进及支持机构使命的达成113

结构的重要性114

工作的焦点115

责任的所在115

督导116

沟通管道117

参与范围117

达成组织目标的影响118

结构的类型118

正式组织图119

按方案分部化119

按功能分部化120

按过程分部化121

按市场分部化122

按消费者/案主分部化123

按地区分部化124

非正式组织图：将弹性引入组织结构125

矩阵组织125

连结圈127

专案团队129

联合模式131

混合矩阵选择132

运用正式及非正式结构133

董（理）事会的角色134

董（理）事会的一般责任135

董（理）事会成员的选任135

建立董（理）事会矩阵136

制定章程与细则137

董（理）事会与行政部门的关系139

摘要140

练习142

参考文献143

5 创造性地利用职务与工作设计以达到最佳员工效能145

什麽是职务与工作设计？146

职务设计与再设计什麽时候会有效？147

工作设计与再设计可以做出什麽贡献？149

分析职务的职责151

职务与工作设计的策略154

工作扩大化155

工作丰富化156

工作轮调158

建立团队160

改变工作状况161

使用科技163

「无职务」工作环境的趋势165

摘要167

练习167

参考文献168

6 透过设计良好的激励与奖励制度提升卓越169

了解员工动机170

动机理论171

以满足个人需求来激励173

以提升工作分派的品质来激励174

以提供成就的途径来激励176

经由绩效奖励的强化来激励177

透过公平和公正来激励178

设计有效的奖励制度179

将内在奖励导入奖励制度181

分配外在奖励与员工福利182

薪资与财务诱因182

决定基本薪资结构182

绩效加薪184

配合生活水准的调薪、统一加薪及奖金186

带薪假188

保险与退休福利190

员工服务福利193

弹性工作安排195

工作保障与内部升迁197

表扬奖励198

福利自助制度199

激励、奖赏与内部一致性200

摘要202

练习203

参考文献204

Part 3管理资料、讯息和财务205

7 善用资料和资讯以达成卓越207

资讯的重要性208

资讯的品质208

组织需求的各种资料及资讯210

外部资料及资讯的考量210

内部资料及资讯的考量211

发展整合的资讯系统212

整合管理资讯系统的发展步骤214

第一步：决定个别部门或方案的输入、转化、输出和结果的元素215

第二步：确认哪些问题应由管理资讯系统来回答221

第三步：确认需要哪些资料元素来回答问题227

第四步：发展报告时可显示资料需求的表格、图表和曲线图233

第五步：规划搜集资料的步骤和手段237

第六步：设计资料的输入、处理和报告系统242

第七步：执行该系统，汇整样本资料并调整系统242

利用资料和资讯来确保组织的一贯和完整性243

摘要243

练习246

参考文献246

8 管理资源以支持卓越247

人群服务组织预算的议题248

预算意义的观点249

收入来源250

政府资助的方案251

补助款项与合约252

徵求申请案257

案主收费258

慈善捐赠261

运用其他策略增加资源262

预算周期264

会计年度266

资源配置267

项列式预算268

功能式预算271

方案预算285

管理资源以支持卓越288

摘要290

练习291

参考文献292

Part 4管理人力资源293

9 藉由人力资源规划增强组织绩效295

以良好的遴选及任用方式达成最佳的人员组合296

人力资源法律298

种族、肤色与国籍298

肯定行动299

性别299

退伍军人300

年龄300

身心障碍300

法律条文vs.法律精神302

重视、尊重并扩大多元的利益302

鼓励全心全意参与303

对性骚扰事件的良心建议304

人力资源规划304

经由人力资源规划达成最佳绩效306

第一步：人力需求计画306

第二步：达成人事理想目标的计画310

第三步：为达到计画目标一些必须采行的改变措施316

第四步：效果的检视与评估319

摘要321

练习323

参考文献324

10 利用工作分析确保人力资源体系的一致性325

何谓工作分析？326

工作分析是过程也是结果327

进行工作分析328

何谓工作？328

工作分析的元素329

搜集工作分析所需资讯的方法339

工作分析面谈339

工作分析问卷340

观察法342

日志纪录343

工作分析是人力资源体系的核心343

工作说明书345

工作说明书的要项346

工作规范348

知识与技能348

资格349

工作声明350

投入时间进行工作分析352

摘要352

练习354

参考文献355

11 藉由良好的招募、遴选与聘雇方法强化组织357

良好招募方法的重要性358

基本的招募概念与议题359

建构聘雇政策359

身分的改变361

预先作业、招募、遴选与聘雇过程362

招募363

撰写工作声明364

界定目标群众与潜在应徵者365

散布徵才讯息368

推荐函369

受理申请与回应申请370

遴选372

初步过滤373

二次过滤374

审阅推荐函374

测验375

面谈376

聘雇379

摘要381

练习383

参考文献384

12 藉由训练与发展激发员工的潜能385

为员工创造积极正面的转变386

制定训练、发展和教育政策386

新进人员训练388

新进人员训练策略和技巧389

训练392

发展出一个综合性的员工训练和发展计画393

内部训练课程397

发展内部训练课程的步骤399

第一步：确认训练需求400

第二步：发展训练课程或模式403

第三步：监督和评估整个训练方案410

生涯发展计画412

摘要414

练习415

参考文献416

13 督导、绩效评估、报酬与离职417

鼓励绩效优良的员工418

督导419

督导和绩效评估政策420

矫正行动过程425

聘雇及新人面谈425

「我们有个问题」面谈427

「你有问题」面谈428

留用观察面谈429

离职面谈430

绩效评估技术431

设计绩效评估系统432

评估工具433

连结绩效评估与报酬445

员工离职：志愿和非志愿性离职447

离职的种类448

志愿性离职程序452

非志愿性离职程序452

摘要455

练习457

参考文献458

Part 5监督与评估组织的成效459

14 监督与评估组织的努力与成就461

卓越的组成：一个有效的假说462

组织效能的早期研究463

有助於了解组织效能的变项465

测量人群服务组织的效能466

确认产出或最终结果变项467

策略性和长期性规划467

方案的规划468

评估原因变项的管理者观点：组织系统与辅助系统469

评估中介变项的员工观点：系统与过程的一些意见475

说明员工的看法479

摘要480

练习481

参考文献481

中英索引483