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第1章 第三方物流概述1

1.1 第三方物流的基本概念2

1.1.1 第三方物流的定义及其产生的背景2

1.1.2 第三方物流服务提供商3

1.1.3 第三方物流服务提供商的类型3

1.1.4 第三方物流用户4

1.1.5 第三方物流的特征4

1.2 第三方物流的发展6

1.2.1 第三方物流最初的兴起和发展6

1.2.2 我国第三方物流的引进与发展6

1.2.3 第三方物流发展的动力7

1.2.4 我国第三方物流存在的问题8

1.2.5 第三方物流的优势8

1.2.6 电子商务环境下第三方物流的发展9

1.3 第三方物流的利益来源10

1.3.1 作业利益10

1.3.2 经济与财务利益10

1.3.3 管理利益11

1.3.4 战略利益11

1.4 第三方物流相关理论11

1.4.1 供应链管理11

1.4.2 客户关系管理12

第2章 第三方物流国内外发展状况21

2.1 国际第三方物流的现状与发展趋势22

2.1.1 国际第三方物流的现状22

2.1.2 国际第三方物流的发展趋势27

2.2 我国第三方物流行业发展状况28

2.2.1 我国第三方物流的发展现状28

2.2.2 我国第三方物流的特征29

2.2.3 我国第三方物流的发展趋势29

2.3 发达国家第三方物流行业发展的经验与借鉴30

2.3.1 发达国家第三方物流行业发展的经验30

2.3.2 发达国家第三方物流行业发展的借鉴31

第3章 第三方物流业务流程管理37

3.1 第三方物流合同与服务管理38

3.1.1 第三方物流合同管理38

3.1.2 第三方物流服务管理40

3.2 第三方物流运输与配送管理41

3.2.1 第三方物流运输管理41

3.2.2 第三方物流配送管理45

3.3 第三方物流仓储与装卸搬运管理47

3.3.1 第三方物流仓储管理47

3.3.2 第三方物流装卸搬运管理50

3.4 第三方物流流通加工管理52

3.4.1 第三方物流流通加工管理概述52

3.4.2 流通加工的类型及合理化措施55

3.5 第三方物流绩效管理57

3.5.1 第三方物流绩效管理概述57

3.5.2 第三方物流绩效评价58

3.5.3 平衡计分卡和关键绩效指标59

第4章 第三方物流客户服务与产品开发65

4.1 第三方物流市场66

4.1.1 第三方物流市场兴起的背景66

4.1.2 我国第三方物流市场需求状况概述66

4.1.3 我国第三方物流服务提供商的类型及市场竞争状况67

4.1.4 我国第三方物流存在的问题68

4.2 第三方物流服务产品开发69

4.2.1 第三方物流服务产品的相关概念69

4.2.2 第三方物流服务产品的特征71

4.2.3 第三方物流服务产品品牌的创建72

4.3 第三方物流服务项目的洽谈与购买73

4.3.1 第三方物流客户服务73

4.3.2 第三方物流客户服务的四个维度73

4.3.3 第三方物流服务提供商的物流服务能力74

4.3.4 第三方物流服务定价75

4.4 第三方物流服务的成功因素76

4.4.1 第三方物流企业的核心竞争力76

4.4.2 第三方物流顾客忠诚77

4.4.3 第三方物流企业与第三方物流用户的信任78

4.4.4 第三方物流整合78

第5章 企业物流业务外包与第三方物流企业供应商管理87

5.1 企业物流业务外包的概念与动因分析88

5.1.1 企业物流业务外包的概念88

5.1.2 物流业务外包的动因91

5.2 企业物流业务外包的决策95

5.2.1 自营／外包决策95

5.2.2 制订物流采购方案96

5.2.3 评估候选对象，选择物流服务商96

5.2.4 实施阶段98

5.2.5 持续的服务评价98

5.3 第三方物流企业供应商管理99

5.3.1 前期沟通99

5.3.2 前期准备100

5.3.3 正式运行100

5.3.4 供应商的关系管理和有效合作101

5.3.5 供应商的绩效评估及监督机制101

5.3.6 供应商的竞争模式和激励机制101

5.3.7 物流业务外包的风险防范102

第6章 第三方物流与电子商务113

6.1 电子商务相关概念114

6.1.1 电子商务的定义114

6.1.2 电子商务的特点114

6.1.3 电子商务的类型115

6.1.4 电子商务的影响116

6.2 电子商务与第三方物流的关系117

6.2.1 电子商务对物流产生的影响117

6.2.2 电子商务带动了第三方物流的技术提升117

6.2.3 电子商务促进第三方物流系统结构的变革118

6.2.4 第三方物流在电子商务中占有重要地位118

6.2.5 电子商务环境下的第三方物流发展121

第7章 第三方物流管理信息系统127

7.1 第三方物流信息系统概述128

7.2 第三方物流信息系统运行条件及具备的特征131

7.2.1 第三方物流信息系统运行条件131

7.2.2 第三方物流信息系统的特征131

7.3 第三方物流信息系统的开发与设计132

7.3.1 第三方物流信息系统业务流程分析132

7.3.2 第三方物流信息系统体系结构设计136

7.3.3 第三方物流信息系统数据流程图设计136

7.3.4 第三方物流信息系统数据库设计138

7.3.5 第三方物流信息系统控制矩阵设计139

7.4 第三方物流信息系统子系统功能设计142

7.4.1 客户管理子系统142

7.4.2 订单管理子系统143

7.4.3 仓储管理子系统146

7.4.4 配送管理子系统149

7.4.5 结算管理子系统153

7.4.6 系统维护子系统155

第8章 第三方物流企业运作模式及组织设计162

8.1 第三方物流企业运作模式概述164

8.1.1 界定第三方物流企业运作模式的依据164

8.1.2 第三方物流企业运作模式的特征165

8.1.3 第三方物流企业运作模式的构建165

8.2 第三方物流企业的运作模式166

8.2.1 第三方物流企业战略联盟模式166

8.2.2 第三方物流企业连锁经营模式169

8.2.3 第三方物流企业的虚拟经营模式171

8.3 第三方物流服务项目的洽谈与购买172

8.3.1 第三方物流服务项目的洽谈172

8.3.2 第三方物流服务项目的方案设计173

8.3.3 第三方物流服务项目的招标、投标175

8.4 第三方物流企业的组织结构设计176

8.5 第三方物流企业的项目管理177

第9章 第三方物流企业的核心能力与发展战略181

9.1 第三方物流企业战略概述182

9.1.1 公司发展战略的选择及定位182

9.1.2 物流信息系统战略182

9.1.3 第三方物流企业的差异化战略183

9.1.4 我国第三方物流企业的竞争战略184

9.2 第三方物流企业的市场环境分析及发展思路184

9.2.1 第三方物流企业外部环境分析184

9.2.2 第三方物流企业内部行业环境分析186

9.2.3 第三方物流企业发展思路187

9.3 第三方物流企业价值与核心竞争力定位策略188