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第1章 管理、管理学和管理者1

1.1 管理2

1.1.1 管理的含义2

1.1.2 管理的重要性7

1.1.3 管理的二重性9

1.1.4 管理创新11

1.2 管理学13

1.2.1 管理学及其特点13

1.2.2 管理学的研究方法18

1.2.3 学习管理学的重要性22

1.3 管理者23

1.3.1 管理者的定义和分类23

1.3.2 管理者的作用24

1.3.3 管理者应具备的技能27

1.3.4 怎样才能成为一名成功的管理者30

1.4 本书的内容安排32

习题33

案例 “排头兵”与“落伍者”34

第2章 管理思想的形成和发展36

2.1 管理思想的形成和发展阶段37

2.1.1 早期管理思想（18世纪以前）37

2.1.2 管理思想的萌芽阶段（18世纪～19世纪末）37

2.1.3 古典管理理论阶段（19世纪末～20世纪30年代）37

2.1.4 新古典管理理论阶段（20世纪30年代～40年代）38

2.1.5 现代管理理论阶段（第二次世界大战后）38

2.2 管理思想的早期和萌芽阶段39

2.2.1 早期管理活动和管理思想39

2.2.2 工业革命推动了管理思想的发展42

2.3 泰勒的科学管理44

2.3.1 泰勒的生平和贡献44

2.3.2 科学管理的内容46

2.3.3 科学管理理论的其他代表人物48

2.4 管理过程和管理组织理论49

2.4.1 法约尔的管理职能和管理原则49

2.4.2 组织理论及其代表52

2.5 霍桑试验和梅奥的人群关系论54

2.5.1 孟斯特伯格的工业心理学研究54

2.5.2 霍桑试验55

2.5.3 梅奥的人群关系论56

2.6 现代管理理论57

2.6.1 管理程序学派57

2.6.2 社会合作系统学派58

2.6.3 人际关系行为学派59

2.6.4 群体行为学派59

2.6.5 社会技术系统学派60

2.6.6 系统管理理论学派60

2.6.7 决策理论学派61

2.6.8 沟通信息中心学派62

2.6.9 管理科学学派62

2.6.10 权变理论学派62

2.6.11 经验主义学派63

2.6.12 企业文化理论63

习题68

案例 玛丽·凯·阿什与玛丽凯化妆品公司69

第3章 计划职能71

3.1 计划职能概述72

3.1.1 计划的含义与特征72

3.1.2 计划的要素74

3.1.3 计划的种类77

3.1.4 战略管理简介79

3.2 计划的程序和方法81

3.2.1 计划的程序81

3.2.2 计划的方法83

3.3 预测89

3.3.1 预测的概念89

3.3.2 预测的方法90

3.4 决策94

3.4.1 决策的概念94

3.4.2 决策的过程94

3.4.3 决策的类型96

3.4.4 决策的方法98

3.5 目标和目标管理109

3.5.1 目标的性质及制定原则109

3.5.2 目标管理111

3.6 项目和项目管理115

3.6.1 项目的定义及特征115

3.6.2 项目管理116

3.6.3 项目生命周期119

3.6.4 项目可行性研究120

3.6.5 项目规划121

习题122

案例 红山电业局发展决策123

第4章 组织职能129

4.1 组织的性质和任务130

4.1.1 组织的概念130

4.1.2 组织结构131

4.1.3 组织工作的任务138

4.2 组织设计的依据与原则138

4.2.1 组织设计的依据139

4.2.2 组织设计的原则144

4.3 划分部门和组织结构的基本形态147

4.3.1 按简单人数划分部门147

4.3.2 按时间划分部门147

4.3.3 按职能划分部门148

4.3.4 按产品划分部门149

4.3.5 按区域划分部门150

4.3.6 按工艺过程划分部门151

4.3.7 矩阵组织152

4.3.8 委员会组织153

4.3.9 新的组织结构154

4.4 组织结构的运行157

4.4.1 组织的集权与分权157

4.4.2 直线与参谋161

4.4.3 委员会和集体决策166

4.5 组织变革与创新170

4.5.1 推动变革的力量170

4.5.2 组织变革的进程171

4.5.3 组织变革的阻力与克服172

4.5.4 组织变革的方式174

4.5.5 激发创新175

习题176

案例 “中国制造”天花板？178

第5章 人事职能183

5.1 人事工作的性质、目的和系统方法184

5.1.1 人事工作的定义184

5.1.2 人力资源管理的系统方法——人事工作的职能概述185

5.1.3 影响人事工作的环境因素187

5.2 人员选聘188

5.2.1 选聘管理者的系统方法188

5.2.2 职务分析和职务设计189

5.2.3 人员选聘194

5.3 绩效考评和奖酬200

5.3.1 绩效考评200

5.3.2 奖酬管理208

5.4 人力资源的培训与发展216

5.4.1 人力资源开发的重要性216

5.4.2 管理者发展的过程和培训217

5.4.3 管理者培训的方法218

5.4.4 职业发展219

5.4.5 组织发展222

习题223

案例 高洋公司的人才流失224

第6章 领导职能230

6.1 领导的含义和作用231

6.1.1 领导的含义231

6.1.2 领导的作用232

6.2 有关人性的假设233

6.2.1 从“经济人”到“复杂人”的假设233

6.2.2 X理论和Y理论234

6.2.3 双重模式理论235

6.3 领导方式及其理论236

6.3.1 领导特征理论237

6.3.2 领导行为理论237

6.3.3 领导权变理论241

6.4 激励247

6.4.1 激励的过程与性质247

6.4.2 激励理论248

6.4.3 常用的激励手段257

6.5 信息沟通261

6.5.1 信息沟通的职能、意义和目的261

6.5.2 信息沟通的过程263

6.5.3 信息沟通的类别及沟通网络264

6.5.4 信息沟通中的障碍与克服266

6.6 群体与团队管理270

6.6.1 群体的概念与特征270

6.6.2 群体的动态特性273

6.6.3 团队与团队管理275

习题278

案例 凯丽整顿惠普280

第7章 控制职能283

7.1 控制职能概述284

7.1.1 控制的含义284

7.1.2 控制的重要性285

7.1.3 控制的内容285

7.2 控制的模式286

7.2.1 控制的类型286

7.2.2 有效控制的要求291

7.3 控制的程序293

7.3.1 确定标准294

7.3.2 衡量绩效295

7.3.3 采取管理行动297

7.4 控制的原理和方法299

7.4.1 控制的原理299

7.4.2 控制的方法300

7.5 内部人控制305

7.5.1 问题的由来306

7.5.2 监控措施307

7.6 信息技术在管理中的应用308

7.6.1 管理信息系统308

7.6.2 企业资源计划312

习题317

案例 利润为何停止增长318

第8章 我国的企业改革321

8.1 企业322

8.1.1 企业的定义322

8.1.2 企业组织形式的演变324

8.1.3 企业的分类326

8.2 我国经济体制的改革和企业改革330

8.2.1 社会主义体制从计划经济到市场经济的转变330

8.2.2 国有企业的改革335

8.2.3 民营企业的崛起342

8.3 深化企业改革345

8.3.1 现代企业制度345

8.3.2 企业改革的深入进行350

习题353

案例 海州热电厂的债务重组354

第9章 管理思想的新发展361

9.1 信息社会的到来362

9.1.1 人类社会发展的历程362

9.1.2 科学技术对社会发展的影响364

9.1.3 信息技术是现代科学技术的主导368

9.2 新的生产制造系统和生产管理方式372

9.2.1 计算机集成制造系统372

9.2.2 柔性制造系统373

9.2.3 准时生产方式373

9.2.4 其他生产方式374

9.3 新的管理思想375

9.3.1 业务流程再造375

9.3.2 虚拟企业379

9.3.3 学习型组织382

9.3.4 供应链管理385

9.3.5 电子商务388

习题390

案例 广东金鑫塑胶设备有限公司391

参考文献397