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第一章 物业管理概述1

第一节 物业及物业管理1

一、物业的内涵1

二、物业管理的内涵11

第二节 物业管理者30

一、物业管理者的角色31

二、物业管理者的管理34

三、物业管理者的素质36

四、物业管理服务企业家42

第三节 业主及业主大会48

一、业主的界定48

二、业主的权利和义务49

三、业主的自治管理51

四、主大会与业主委员会54

第四节 物业管理与社区管理68

一、社区管理概述68

二、社区管理与物业管理的比较71

三、社区文化建设与物业管理74

第五节 物业管理的学科体系78

一、物业管理学概述78

二、物业管理学的特点及重要性80

二、物业管理学的研究内容84

三、物业管理学的学科体系86

专业指导88

实验实训90

第二章 物业管理基础理论91

第一节 建筑物区分所有权理论91

一、区分所有建筑物91

二、建筑物区分所有权的特征93

三、建筑物区分所有权的内容97

四、物业管理权102

第二节 物业管理委托代理理论106

一、委托代理理论概述106

二、物业管理委托代理关系的产生111

三、物业管理委托代理关系的表现113

四、物业管理中的委托代理问题117

第三节 公共管理理论120

一、公共管理理论的基本界定120

二、物业管理中的公共管理理论运用132

第四节 公共服务理论133

一、服务与物业管理服务133

二、公共服务理论139

三、物业管理中的公共服务理论应用144

第五节 城市管理理论149

一、城市管理理论概述149

二、城市管理中的物业管理地位和作用153

专业指导156

实验实训165

第三章 物业管理市场概述166

第一节 物业管理的市场化与物业管理市场166

一、物业管理的市场化趋势166

二、物业管理市场的内涵170

三、物业管理市场的结构176

四、物业管理市场的功能184

第二节 物业服务企业185

一、物业服务企业概述185

二、物业服务企业的组建189

三、物业服务企业的组织机构193

四、物业服务企业的社会责任200

五、物业服务企业的业务内容204

六、物业服务企业的品牌建设205

第三节 物业管理市场的运行机制208

一、物业管理市场的价格机制208

二、物业管理市场的供求机制209

三、物业管理市场的竞争机制211

第四节 物业管理市场的管理与调控213

一、物业管理市场管理概述213

二、物业管理市场主体的管理217

三、物业管理市场客体的管理218

专业指导221

实验实训230

第四章 物业管理的基本程序231

第一节 物业管理的前期介入231

一、物业管理前期介入的含义231

二、物业管理前期介入的作用231

三、物业管理前期介入的方式及内容233

第二节 物业承接查验237

一、物业验收237

二、物业的承接查验238

第三节 物业管理招投标243

一、物业管理招投标的基本概念243

二、物业管理招标244

三、物业管理投标249

四、物业管理开标、评标、定标254

第四节 物业管理方案设计与物业管理工作移交255

一、物业管理方案设计255

二、物业管理工作移交259

第五节 业主入住与装修管理259

一、业主入住的程序259

二、装修管理的程序263

第六节 前期物业管理264

一、前期物业管理的概念和特点264

二、前期物业管理的内容和注意事项265

专业指导268

实验实训269

第五章 管理规约与物业服务合同270

第一节 管理规约270

一、管理规约的基本概念和特点270

二、管理规约的性质与作用271

三、管理规约的内容272

四、管理规约的生效、变更和效力273

第二节 物业服务合同276

一、物业服务合同概述276

二、物业服务合同的生效279

三、物业服务合同的效力281

四、物业服务合同与前期物业服务合同的关系288

专业指导289

实验实训291

参考文献292