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第一章 概述1

一、医院办公室的性质和作用1

二、医院办公室的工作特点3

三、医院办公室工作的基本原则5

四、医院办公室的工作任务8

五、医院办公室人员配备原则与要求11

六、医院办公室人员的素质要求13

七、医院办公室人员的行为规范17

八、医院办公室人员的群体结构22

九、医院办公室主任的工作特点、要求、作用及原则24

第二章 医院办公室及所属部门人员岗位职责27

一、医院办公室主任、副主任岗位职责27

二、医院办公室秘书科长及秘书岗位职责28

三、医院办公室行政工作人员岗位职责30

四、医院办公室接待工作人员岗位职责30

五、医院办公室信访工作人员岗位职责31

六、医院办公室内勤工作人员岗位职责32

七、医院办公室所属部门人员岗位职责32

第三章 医院办公室及相关管理工作制度39

一、医院办公室工作制度39

二、医院行政总值班制度40

三、医院请示报告及党政管理人员请销假制度41

四、医院社会监督、院外监督员会议及院长接待日制度42

五、医院办公室工作人员守则43

六、医院信访工作制度44

七、医院接待工作制度45

八、医院公文处理制度45

九、医院大事记记载规定46

十、医院档案工作基本管理制度48

十一、医院电话室、打字室、收发室及车辆管理工作制度58

十二、医院卫生制度61

第四章 医院公文管理62

一、医院公文概述62

二、医院发文办理66

三、医院收文办理73

四、医院收发文工作流程81

第五章 医院会议管理84

一、医院会议组成和任务84

二、医院会议议题确定和组织85

三、医院会议要求及会议室管理87

四、医院会议管理工作流程88

第六章 医院接待管理89

一、医院接待工作的意义89

二、医院接待工作的原则91

三、医院接待规格的确定93

四、医院接待礼仪94

五、医院接待事项要求及会议期间安排96

六、医院接待工作流程98

第七章 医院信访管理100

一、医院信访工作人员守则100

二、医院办理患者来信拆封、登记管理101

三、医院办理患者来信、初阅管理101

四、医院办理患者来信阅信管理101

五、医院对患者来信进行分类统计和归档管理102

六、医院信访工作首问首办负责制管理103

七、医院接待患者来访工作的要求103

八、医院重要信访事件办理104

九、医院信访工作服务承诺管理105

十、医院信访工作流程106

第八章 医院档案管理108

一、医院档案管理工作概述108

二、医院档案工作内容111

三、医院档案信息化建设136

四、医院档案管理突发事件应急预案138

五、医院档案归档范围和保管期限142

六、医院档案管理工作流程152

第九章 医院文印与印章管理154

一、医院文印管理154

二、医院印章使用管理规定155

三、医院申请印章刻制及使用工作流程156

第十章 医院通信、收发及车辆管理157

一、医院通信管理157

二、医院收发管理162

三、医院车辆管理163

四、医院通信、收发、车辆管理工作流程169

第十一章 医院常用行政公文及事务性文体的撰写174

一、命令（令）、决定、决议174

二、指示、意见、批复、通知183

三、通告、公告、布告200

四、请示、报告、议案、公报、通报204

五、函、会议纪要219

六、条例、规定、公约、细则、办法、规则、守则、制度、章程225

七、规划、计划231

八、合同、协议书、聘书238

九、贺电、祝词、请柬242

十、简报、声明、启事245

十一、调查报告、总结249

十二、主持词、发言稿、讲话稿259

第十二章 医院办公自动化管理262

一、办公自动化概述262

二、办公自动化的发展272

三、办公自动化系统278

四、办公自动化系统框架286

五、办公自动化系统的安全保密与医院办公平台简介292

附录299

一、国家行政机关公文处理办法299

二、中国共产党机关公文处理条例308

三、山东省实施《国家行政机关公文处理办法》细则318