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第一章 让管理更有效：培养卓越的领导口才2

管理离不开说话，好口才是领导者的事业资本2

讲话水平体现综合素质，说不好话是致命缺陷4

会说与不会说大不同，领导者如何把话说好5

言行得体，说话一定要符合领导身份7

充满魅力才能征服听众8

简练有力，如何让讲话精彩精练9

修炼内功，培养领导者的内在素质11

要把话说得漂亮，就得建立语言仓库12

形象生动，领导者讲话要通俗易懂15

用朗朗上口的讲话，让听众声声入耳16

口才并非天生，在管理工作中培养好口才19

第二章 让众人为你喝彩：培养领导的即兴发言口才22

即兴发言要精彩生动，给听者留下深刻印象22

快速构思主题，快速组织语言23

充满诚挚，让每一句话都凝聚感情25

选好切入点，恰当的话题是成功的基石26

能不能马上抓住听众，关系到讲话成败29

抓住即兴讲话的要点，决定临场发挥好坏31

冷场的出现是发言者的失败33

留给听众一个言简意赅，余音绕梁的结尾36

即兴发言要适应场合，符合当下氛围38

第三章 让形象完美无缺：培养领导的媒体口才42

协调统一，给媒体一个完美形象42

突然采访是一种考验，要保持镇定与风度43

棘手问题是挑战，也是展示自己的绝好机会44

心态要开放平和，不要过分拘谨45

侃侃而谈，提高与媒体打交道的能力47

掌握答问技巧，别中了提问者的“套”48

面对危机，保持领导者的风度50

镇定自若，领导代表着组织的声誉和形象51

树立形象，提高面对采访的能力53

第四章 让尴尬化于无形：培养领导的应变口才56

面对挑衅，巧妙给予反击56

面对不怀好意，必要时给予回击59

以圆话补救术挽救言语失误61

身处窘境时，机智敏捷沉着应对63

培养随机应变的交际口才64

面对咄咄逼人的谈话，变被动为主动65

第五章 让自己立于不败之地：培养领导的谈判口才68

建立相容的合作气氛，为谈判创造条件68

谦虚是谈判的力量，能够创造良好气氛69

从寒暄开始，为攀谈架设沟通的桥梁70

风度很重要，让你充满自信地走向谈判场72

谈判始于形象，以良好的仪表占据主动73

既要做到向对方进攻，同时也要做好防守75

以双赢为基础，达到双方利益共享76

掌握主动，把握谈判中的口才技巧77

创造融洽气氛，建立相互信任79

找出对方的破绽反弱为强81

第六章 让会议圆满高效：培养领导的主持口才84

成功主持会议的要点84

控制会议节奏，把握会议进程85

把握会议气氛，掌控会议全局87

偏离主题的时候，要及时调整89

理智应对各种与会者91

圆满收尾，有效进行会议总结92

提高开会的效能，关注解决方案94

直入主题，开场白要简洁明快96

控制场上气氛，集中听众的注意力98

打破沉默局面，让气氛活跃起来100

第七章 让他人虚心接受：培养领导的批评口才104

批评要拿捏好分寸，保证批评的准确性104

考虑下属的感受，批评不能过分强硬105

斥责应针对工作，而不能损伤人格107

宽待下属，以夸奖代替批评110

批评要适可而止，给对方留有余地112

高明的批评总是先肯定他的成绩114

揭人伤疤于事无补，只会伤人自尊115

对下属要少些批评，多些激励116

暗示下属的错误，以巧妙的姿态训导117

对下属的错误保持宽容态度120

恩威并举，学会红脸白脸一起唱121

在恰当的时机提出恰当的批评123

以指责自己的方式来责备他，让下属心服口服124

批评要小心谨慎，不要走入误区126

对于下属的不良习惯，要对症下药的批评128

批评不可滥用，要有所禁忌130

批评要得当，才能让下属认真接受132

批评要有尺度，不能一味训斥责骂133

批评要说得巧说得妙，增强说服力和感染力136

第八章 让他人心悦诚服：培养领导的说服口才140

说服的语言越生动，说服力就越强140

取得信任，让对方顺利地接受说服141

说服要针对个人特点进行142

用事实来说话最有说服力144

运用对比方式，让他自己抉择145

触及下属的优越感，让他和你接近147

用商量的口气，使下属心甘情愿服从148

保护对方的尊严，不直率说出他的错误149

批评的忠言要顺耳，让人容易接受150

迂回暗示，让下属领会弦外之音151

了解员工的心，挽留住优秀员工153

在和蔼的说服气氛中缩短彼此距离155

真诚的态度可以提升形象，增加亲和力156

借助权威的力量，往往能收到意想不到的成果157

在内心打动，说服要攻心158

第九章 用赞美满足人性：培养领导的赞美口才162

运用赞美和批评这两大激励措施162

赞美是合乎人性的领导法则163

养成赞美鼓励和关怀他人的习惯165

运用赞美激励，给下属信心168

让赞美成为温暖下属灵魂的阳光，滋润下属成长的雨露170

赞美要具体贴切，达到出奇制胜的效果171

赞美要适度，方式和频率要适当173

赞美要具体，不能含糊其辞174

赞美要恰到好处，尽量发挥最大效力175

给赞美加上一点儿新意，让赞美妙趣横生176

心态要宽容，赞美的前提是信任与认可178

有效赞美，选择最佳方式181

第十章 让上司满意赏识：培养领导的汇报口才184

换位思考，让自己站在上级的立场184

熟悉上级的心理，进行良好的情感交流185

好的汇报要综合平衡，统筹兼顾186

汇报要把握重点，让汇报效果事半功倍187

别出力不讨好，把握恰当的汇报时机188

让建议得到肯定，必须讲究技巧190

出现分歧时，原谅和忍耐很有必要191

好的汇报能让上司肯定你，对你另眼相看192

汇报是展示自己能力和水平的机会194

汇报要显得成熟，注重解决方案196

第十一章 用倾听赢得人心：培养领导的倾听艺术200

不肯留神倾听，是不受人欢迎的表现200

听比说更重要，以倾听赢得好感201

掌握主动，听得越多才能越了解对方202

通过倾听获取信息，为思考提供帮助203

倾听能让对方感觉到自身价值，准确把握对方的意思205

言为心声，倾听要掌握的原则206

沟通的关键不在于说多少，而在于听多少207

精通倾听的艺术，从情感上赢得对方208

善于倾听，也会在适当的时候插话210

既善听又善言，两者缺一不可211

把下属放在重要位置，让他充分发表意见212

做一个好听众并不简单，倾听也有技巧215

倾听是决策的第一步，是判断的可靠途径217

多给他人肯定的反馈，让他表达真实想法219

第十二章 让交流没有障碍：培养领导的沟通口才222

沟通是管理的基础，是交往的桥梁222

提高沟通能力，提高工作成效223

沟通不是万能的，没有沟通却是万万不能的224

上下级沟通是最重要的沟通，也是最难的环节227

沟通不能随心所欲，要注重对方的心理感受229

准确理解上级意图，获得上级的好感230

下属性格各有不同，应采取不同的沟通方式232

把姿态放低，同级沟通要相互尊重234

第十三章 让拒绝避免伤害：培养领导的拒绝口才238

该拒绝的时候必须拒绝，要有做人的标准238

拒绝不要一口否定，需要讲究策略与方法241

拒绝的理由要充分，使人不失体面243

正话反说，从相反的方向表达自己的意愿244

把“不”说好并不简单，掌握说“不”的禁忌246

拒绝应保护对方的自尊心，展现自己的风度248

第十四章 让他人充满热情：培养领导的激励口才252

唤起员工的责任感和荣誉感252

对于失败的下属，多给予鼓励253

激励下属，培养下属的激情255

及时激励，及时给予表扬256

及时认可，员工最需要的是上司的肯定258

表扬可以改变一个人，是催人向上的最好动力259

给予下属力量，不要吝啬鼓励260

诱导下属，让他自动自发焕发干劲261

用故事阐明观点，激发他人262

小事件大表扬，表扬下属的每一个微小进步264

让下属感受到领导的重视，激发工作动力265

合理激将，挖掘他人的最大潜能266