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第一章 好口才就是金招牌2

1．首因定律：初次见面，说好开场白2

2．近因定律：注意你最后说的话2

3．南风定律：暖心的话更能打动人3

4．比林定律：该说“不”就不说“是”4

5．韦奇定律：不要人云亦云5

6．面子定律：多给对方留点面子6

7．谎言定律：善意的谎言无碍诚信7

8．权威定律：人微言轻，人贵言重8

9．古德定律：沟通要有的放矢9

10．波特定律：话太直接很伤人10

11．波什定律：抓住细节赞扬对方11

12．乒乓球定律：沟通是双向的12

13．赫洛克定律：做一个赞美高手13

14．亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点14

15．尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果15

16．登门槛定律：要求别人应循序渐进16

17．白德巴定律：管住舌头是美德17

18．赞美定律：人人都爱听好听的话18

19．诚信定律：有诺必践，言出必行19

20．亲和定律：站在对方的立场讲话20

第二章 这样沟通最有效22

21．从零开始，修炼魅力声音22

22．把握好言语的分寸23

23．做个有风度的说话者24

24．看清对方的身份再开口25

25．巧妙称呼，拉近双方距离26

26．沟通前先弄清对方个性27

27．到什么山上唱什么歌28

28．表达方式要得体29

29．谈吐之间，语言要雅30

30．对好朋友也不要口无遮拦30

31．不放过每个锻炼口才的机会31

32．富有激情的话更容易打动人32

33．安慰的话要说到人心底去33

34．交谈时要选择积极的字眼34

35．选择恰当的沟通方式可以避免难堪35

36．用谦虚的话给人留下好印象36

37．说话前要深思熟虑37

38．不要与人做无谓的争论38

39．换位思考，你的话会更耐听39

40．学会往自己脸上“贴金”40

41．善用建议，为沟通加分41

第三章 能说会道好办事44

42．恰当提问，拉近双方距离44

43．礼貌地提出自己的请求44

44．用“是”说话，诱导对方45

45．察言观色，有利于沟通47

46．学会倾听，有助于你办事成功48

47．通过电话沟通时的语言技巧48

48．假借“第三方”，说出自己的话49

49．站在对方角度说话，办事最有效50

50．软磨硬泡，以耐心表诚意51

51．设点悬念，引起对方好奇52

52．巧妙释疑，放下包袱好办事53

53．从真情入手，寻求对方理解54

54．借助他人威望为自己办事55

55．积极补救言语失误56

56．适当的恭维是一种美德57

57．游刃职场离不开场面话58

58．诚实守信，求人之本58

59．求人帮忙要大事化小59

60．巧妙套近乎，与陌生人“一见如故”60

第四章 打开人脉的大门64

61．一声招呼，一份礼节64

62．熟记对方的姓名65

63．初次见面，多准备一些话题66

64．说好第一句话很关键66

65．求同存异，交际中掌握主动权67

66．闲谈是沟通的润滑剂68

67．正话反说的智慧69

68．对朋友道歉要及时70

69．让对方看见你的心——坦诚相见71

70．让人喜欢的说话方式72

71．掌握一些反击技巧73

72．避免尴尬场景的语言技巧74

73．如何与少言寡语的人交谈75

74．不卑不亢地回敬傲慢的人75

75．投其所好，选择对方感兴趣的话题76

76．给对方留一个“台阶”下77

77．偶尔也需要撒个小谎78

78．优美的言辞需要知识做铺垫79

79．带着请教的态度与人讲话80

80．要让朋友看到你道歉的诚意81

81．采用心理共鸣法说话82

82．朋友遇到不幸，请及时安慰83

83．不要打探对方的隐私84

84．把陌生人转化为贵人85

第五章 把话说在风趣中88

85．幽默是生活的调味剂88

86．让幽默帮你化解尴尬88

87．幽默让你与众不同89

88．把握幽默运用的“度”90

89．妙用幽默，化干戈为玉帛91

90．自我调侃，让气氛变轻松92

91．随意的幽默往往更有意思92

92．巧用反问式幽默折服对方93

93．用幽默帮朋友消除烦恼94

94．歪解幽默，效果更好95

95．巧妙的一语双关幽默法95

96．幽默使你的演讲升格96

97．分清对象，幽默要对人下“菜碟”97

98．用幽默辩解自己的失败97

99．幽默话语要精练，一语中的98

100．幽默要把握时间，不能急于求成99

101．灵活使用一些幽默故事100

102．张冠李戴的喜剧效应101

103．巧设“包袱”，吸引对方的注意力102

104．用幽默吸引意中人103

105．给批评穿上幽默的外衣103

第六章 说“不”是有技巧的106

106．拒绝不可能的任务106

107．拒绝宜早不宜晚107

108．把拒绝的话说得含蓄一点108

109．制订说“不”的计划109

110．先发制人，堵住对方的嘴110

111．给拒绝一个合理的理由110

112．实话实说是最好的“借口”111

113．改变话题，转移对方注意力112

114．用影射婉转表达113

115．利用他人的意见表示拒绝114

116．对浪费你时间的人坚决说“不”115

117．不能答应时，采用缓兵之计116

118．正话反说，隐性拒绝117

119．拒绝可以藏在赞美后117

120．拒绝时不要用“或许”等字眼118

121．善意的谎言是拒绝的好办法119

122．故意错答，间接拒绝120

123．自嘲，通过贬低自己来拒绝121

124．随机应变，看准时机拒绝122

125．实在惹不起——走为上策123

第七章 让赞美恰到好处126

126．寻找对方值得称道之处126

127．说出你潜藏在心里的赞美127

128．赞美对方一件他引以为豪的事128

129．巧妙地夸赞别人身上的饰品128

130．赞美要避开对方的忌讳130

131．借他人之口赞美异性131

132．公开的赞美最令人激动131

133．独特的赞美最得人心132

134．真诚的赞美最打动人133

135．赞美越具体越好134

136．反语赞美的方法与效果135

137．让赞美的话自然一些136

138．你的“敌人”更需要你的赞美137

139．学会赞美别人的进步137

140．用赞美创造奇迹138

141．赞美别人的兴趣爱好139

142．赞美也要去伪存真140

143．背后比当面赞美更有效141

144．直接赞美女人，间接赞美男人142

145．偶尔也需要“虚假”的赞美143

第八章 一句话打动对方146

146．说服＝事实＋雄辩146

147．说服别人，需要你的耐心146

148．说服他人时，不要直奔主题147

149．适时举例，百言不如一例148

150．先陈述利害，再进一步说服149

151．说服对方，攻心为上150

152．说服可以退为进151

153．提问是最好用的“撒手锏”152

154．运用格言进行说服153

155．让对方放下戒心再说服154

156．说服方式比内容更重要155

157．说服的话要说到点子上156

158．巧用激将法，请君入瓮157

159．软硬兼施，催破坚冰158

160．抓住说服最关键的时机159

161．最实用的说服法——层层剥笋法160

162．以其人之道，还治其人之身161

163．引导对方多说“是”161

164．巧设悬念以达到劝说的目的162

165．语言中不要有被动形式163

166．甩掉对方的破坏性问题164

167．小“因为”大名堂165

第九章 说好难说的话168

168．可以摆脱险境的说话技巧168

169．转换话题，解救交谈危机169

170．说话偶尔也要绕弯170

171．应对揭短行为的说话技巧170

172．针锋相对，变被动为主动171

173．善意威胁，以刚制刚172

174．息事宁人，巧打圆场173

175．劝架时要一碗水端平174

176．失言后，如何用话语弥补175

177．顺利收回朋友欠你的账款176

178．批评也要选对时机177

179．正话反说，忠言不再逆耳178

180．把别人的奚落拒于门外179

181．面试时说错话如何自圆其说180

182．巧说妙解，为双方留台阶181

183．对不争气的人说“你最棒”182

184．自我解嘲，顺势退出183

第十章 掌握批评的艺术186

185．不要空穴来风，弄清真相再批评186

186．批评切莫当众揭短187

187．为批评加一点幽默188

188．批评应做到对事不对人188

189．赞美也不失为一种高效的批评189

190．采用自我榜样法来批评对方190

191．善用对比启发对方191

192．用善意的批评说服对方192

193．批评他人也要讲究场合193

194．巴掌配甜枣，效果更好194

195．将批评裹在比喻的糖衣里195

196．先批评自己，再批评别人195

197．在批评时，保持温和的态度196

198．经典批评技巧：表扬、批评、再表扬197

199．话不点透，给人留余地198

200．批评别人时语气要委婉199

201．批评≠指责，别把二者搞混200

202．得理也要饶人，给人退路就是给自己退路201

第十一章 职场达人这样炼成204

203．办公室里的说话技巧204

204．切莫理会闲言碎语205

205．需要帮助时一定要张嘴206

206．同事之间也需要恭维话206

207．别随便谈论同事的短处207

208．对每个同事说话都要宽容208

209．消除同事间隔阂的说话技巧209

210．提出意见，语气要委婉210

211．消除同事忌妒心理的说话技巧211

212．一言定升迁的说话技巧212

213．把握面试机会，说出成功来213

214．接面试电话时，该怎么说214

215．面试时的自我介绍要别出心裁215

216．以问题掌握面试主动权216

217．面试中要懂得扬长避短217

218．不要让口吃耽误了你的前途218

219．如何与同事有效沟通219

220．性格不同，沟通方式也不同220

221．不和同事交心，也不和同事树敌221

222．跟很多同事交流时，要照顾到每一个人222

223．切莫滥用对不起222

224．从他人感兴趣的事谈起223

225．远离假话，摒弃大话224

第十二章 做好领导的左右手228

226．用迂回的方式回答薪酬要求228

227．领导面前，不要抱怨229

228．领导尴尬时，及时打圆场230

229．领导面前，不只要做得好，还要说得好231

230．说话要留有余地231

231．委婉地指出领导的不足232

232．遇到问题，多请教领导233

233．和领导开玩笑要把握尺度234

234．如何让领导听进去你的意见235

235．如何与领导谈加薪问题236

236．如何向领导“打报告”237

237．用“我们”一词将领导变为自己人238

238．与领导说话多说“是”239

239．轮到你说话的时候再说240

240．下属如何激励领导241

241．把荣耀归功于领导242

242．为领导送礼，要有一个新颖的说法243

243．巧妙拒绝领导的暧昧行为244

244．灵活应对领导对你的不满245

245．敢于向领导承认错误246

246．给领导留面子，别让领导下不来台247

247．与“难缠”领导沟通的技巧248

第十三章 让管理发挥效果252

248．没有沟通，就无所谓管理252

249．增加自己说话的分量253

250．让自己的声音干脆有力254

251．如何给下属发布命令255

252．对下属多赞美，少批评256

253．不要伤害下属的自尊心257

254．拒绝下属的注意事项258

255．批评方式要因人而异258

256．用对比的方法启发员工259

257．赢得下属人心的说话术260

258．认真对待下属的牢骚261

259．激将法要用得巧妙才有效果262

260．对下属要先商量，后命令263

261．让下属说出自己的不满和意见264

262．随时随地地激励员工的表现265

263．开会演讲，开场白很重要266

264．切忌在盛怒下让人丢面子267

265．勇于承认自己的错误268

266．以最委婉的方式传达消息269

267．提问是最有力量的管理工具270

268．故事比道理更容易让人接受271

269．管理者说话需要注意的细节272

第十四章 成为超级销售高手276

270．训练销售好口才的几个要点276

271．推销不要直奔主题276

272．几种实用的销售开场白277

273．不要给客户施加压力278

274．用问题挖掘客户的需求279

275．描述产品要采用生动的话语280

276．多谈价值，少谈价格281

277．只卖好处，不卖产品282

278．不说让客户生气的话283

279．不说让客户尴尬的话283

280．销售人员要改掉说话啰唆的毛病284

281．让寒暄为你铺路285

282．给客户一个无法拒绝的理由286

283．以情感人，赢得更多客户287

284．善于示弱，更易俘获人心288

285．消除客户的怕高心理289

286．想要成交讲什么290

287．销售时，优雅的谈吐是关键291

288．应对客户拒绝的方法292

289．应对愤怒的客户，从倾听开始293

290．用客套话化解客户的冷落294

291．和客户谈论他关心的事295

292．夸奖你的客户296

第十五章 一张嘴巴赢天下300

293．接待宾客，语言要讲究300

294．初次见面要注意说话的分寸301

295．相互引见，要懂礼数302

296．不同场合说不同的祝词303

297．掌握说客套话的技巧304

298．聚会中的说话技巧305

299．怎样说出精彩的祝福语306

300．聚会时如何说才能赢得他人好感307

301．无法出席宴会，如何谢绝308

302．自我解嘲，破解斗酒309

303．酒桌上推辞喝酒的技巧310

304．劝酒要把握好分寸310

305．劝酒时的说话技巧311

306．如何辨别对方的酒后之词312

307．酒桌上切忌私语313

308．应酬“小人”的说话方式314

309．必要时说谎，要“一脸真诚”315

第十六章 恋爱需要好口才318

310．首次约会该说什么318

311．约会时，有些话不该说319

312．如何向心上人表白320

313．如何拒绝别人的求爱321

314．与异性交往时的说话技巧322

315．邀约心上人有技巧323

316．斗嘴，恋爱中的“碰碰车”324

317．做错了，如何向恋人道歉325

318．用最平凡的话表达最真挚的爱326

319．与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语327

320．把情话说得妙趣横生328

321．如何打破沉默，消除冷战329

322．如何说服自己的恋人330

323．别把“分手”挂在嘴边331

324．背后赞美更易赢得异性芳心332

325．对方有心事，如何安慰332

326．用幽默化解恋爱中的矛盾333

第十七章 让幸福走进家庭336

327．把客气带进婚姻生活336

328．夫妻间讲话要互相尊敬336

329．给婚姻加点甜蜜的赞美337

330．耐心倾听爱人的心声338

331．夫妻吵架不说伤人话339

332．缓和夫妻矛盾的说话技巧340

333．劝丈夫浪子回头的方法341

334．不要将“离婚”当成口头禅342

335．嘴上互让一步，婚姻更美好343

336．学会商量，爱情伴你终生344

337．做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇345

338．做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿346

339．赞美是挖掘孩子潜能的工具347

340．不要过分夸大孩子的优点347

341．多为孩子讲故事，少为孩子讲道理348

342．孩子也有面子，不要当众斥责349

343．父母最该和孩子说的话350

344．借小事让孩子接受批评352

345．用激将法说服孩子积极进取353

346．父母吵架时的劝说艺术354

第十八章 这样讲话要不得356

347．克服招人烦的说话习惯356

348．不要散布流言飞语357

349．日常交谈切勿太随便358

350．不逞一时口舌之快359

351．不要随意打断别人的话360

352．切忌随声附和361

353．说话切忌啰唆362

354．不把话说得太满、太绝363

355．不要哪壶不开提哪壶364

356．说话要避免含混不清364

357．说出的话别轻易改口365

358．面对失意人，不说得意话366

359．不要一味缄默、忍让367

360．不说晦涩难懂的废话368

361．不要随意猜忌别人369

362．不要对别人吹毛求疵370

363．忌一意孤行，拒绝别人的好意371

364．不要告诉别人你比他更聪明372

365．别总在他人面前晒自己的幸福373