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导言14

从中国企业的基业长青谈起14

董事长寄语16

让广百大踏步快速健康发展之路走得更远16

五色文化的源起18

雄关漫道上的炫彩之舞——广百集团五色文化的发展历程18

红色文化——竭尽全力精神24

比尔·盖茨和猎狗与兔子故事26

[What]竭尽全力精神的内涵28

[Key]30

竭尽全力精神的四要素30

行动要素之一危机忧患意识31

[Why]33

成功者大多死于对成功的自恋33

老虎来的时候，我们准备好跑鞋了吗？35

不待扬鞭自奋蹄36

[How]37

高层领导要成为营造企业危机忧患意识的发动机37

做有三只眼的企业家38

危机管理不等于危机公关38

兵来将挡、水来土掩39

叫大象跳舞，最好的方式就是放一把火39

中层领导要成为解决企业危机的主力军41

综观外界情势42

掌握内部环境42

抛开门户之见43

甘愿忍辱负重43

普通员工要常想危机无处不在45

职场变幻莫测，危机就在我们身边46

前是金锭，后有老虎46

人生没有彩排，每天都是现场直播47

吃着碗里的，看着锅里的，种着田里的47

行动要素之二拼搏争先意识49

[Why]50

浪花因撞击而美丽50

倒数第二天，荷叶铺满池塘的多少51

用奥运精神经营企业52

你有99%的潜能在睡觉53

此时不搏，更待何时54

[How]55

企业高层是企业能否凝聚团队战斗力的关键55

将不勇，则三军不锐55

让下属跑起来56

带领好你的团队朝正确的方向进军57

每一岗位，都是拼搏争先的战场60

不要把自己当成老鼠，否则你肯定被猫吃掉60

脱掉你的旧壳，你才能生长出更坚固的外壳61

再试一次，你就有可能达到成功的彼岸62

海上的冰山64

每天努力一点点65

你在为谁工作65

在工作面前有“闯劲”67

在压力面前有“韧劲”67

在业务面前有“钻劲”67

建立共同的风向标69

人心齐，泰山移69

行动要素之三爱岗敬业意识71

[Why]72

空的袋子站不直72

悠着点，朋友73

我爱企业不打折73

“丢不起”的员工74

没有生来的将军74

[How]75

爱岗敬业的意识体现在我们每一天的工作之中75

就是洗马桶，也要做最优秀的洗马桶人75

做一名主动负责的员工76

把工作当成一种使命76

今天比昨天更努力77

行动要素之四精细化管理意识80

[Why]82

细节决定企业的竞争力82

注重细节才能发现问题所在83

细节决定品牌忠诚度83

一屋不扫，何扫天下84

[How]85

制定并执行好精细化管理方案85

最高领导以身作则86

明确各级管理层的职责87

把每一件事都做细、做透87

以标准化实现精细化88

高度重视标准的执行89

紫色文化一科学创新发展精神94

亚细亚：盲目燃尽“野太阳”96

[What]科学创新发展精神的内涵99

[Key]105

科学创新发展精神的四要素105

行动要素之一冷静与勇气106

[Why]107

冷静分析，才能科学决策107

勇于决断，才能抓住机遇108

冷静和勇气并存，企业才能走得更远109

[How]111

不要做盲目的“游行毛虫”111

不要做犹豫的毛驴112

凡事谋定而后动112

行动要素之二机制和创新114

[Why]115

仁圣之本，在乎制度而已115

轮流分粥，分者后取116

创新是企业永葆生机的源泉117

要做吃慢鱼的快鱼118

成功始于机制，成于创新119

[How]120

热炉原则120

别让制度冷冰冰121

公正的制度才能被接受122

合理的才是可行的122

永远充满着创新的渴望125

换一种方法思考125

思路决定出路126

不断学习，争当创新经营的推动者127

行动要素之三利润与顾客满意度129

[Why]130

追逐利润是企业生存之本130

顾客的满意度是利润的源泉131

抓住顾客，就抓住了大象的鼻子131

[How]132

关注利润增长与顾客满意度的比率关系132

把顾客满意度作为考核指标133

行动在顾客的期望之前133

行动要素之四社会责任与企业发展140

[Why]141

我们的表现会说话141

德行善举是唯一不败的投资142

企业因“责任”而存在143

[How]145

让责任站在战略的肩膀上145

让责任成为信仰146

不仅独善其身，还要兼善天下147

蓝色文化——讲真话、讲实话精神154

GDP撒下的弥天大谎（美元的衰落）156

[what]讲真话、讲实话精神的内涵158

[Key]162

讲真话、讲实话精神的四要素162

行动要素之一领导的胸怀163

[Why]165

智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。165

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。166

善于纳谏是一种领导艺术166

[How]167

变被动为主动167

让员工快乐地“找茬”168

春风化雨 润物无声169

去其糟粕 取其精华169

不要让坦言者受到伤害170

行动要素之二进言的责任172

[Why]173

谗言是架在领导脖子上的枷锁173

比自然灾害更可怕的是谄媚174

[How]175

镜子员工175

要做一个“豁达的谏言者”176

行动要素之三透明的环境178

[Why]179

摆脱兴勃亡忽的怪圈179

防止“纱帽一戴，鼻根就歪”180

掐断腐败的源头180

越透明、越高效181

[How]182

冰冻三尺非一日之寒182

“金鱼缸”管理法183

坦诚相见183

行动要素之四诚信的品牌186

[Why]187

成也萧何，败也萧何187

纵横商场的硬货币188

人无信不立，商无信不兴188

[How]189

加强诚信服务宣传189

自觉接受群众监督190

坚持依法经营、诚实守信190

以诚信打造责任文化191

绿色文化——人才希望精神198

由《新三国》漫谈“人才观”200

[what]人才希望精神的内涵202

[Key]207

人才希望精神的五要素207

行动要素之一安身立命与建功立业208

[Why]209

皮之不存，毛将焉附209

愿乘长风破万里浪210

王侯将相宁有种焉210

民以“食”为天211

与员工签订心灵契约211

打造拴心留人的环境212

搭建公平竞争的擂台213

[How]214

家和万事兴214

98%的矛盾是误会215

去除“螃蟹文化”215

行动要素之二上升通道与用人机制217

[Why]218

相马始终不及赛马218

优秀员工的法宝219

获得员工真心的魔法220

让员工以企业为家的秘诀220

[How]223

公开的通道223

公正的平台224

公平的机制225

行动要素之三薪酬管理与精神激励227

[Why]228

谨防发得越多越不满意228

为员工喝彩229

让激励机制活起来229

[How]230

公平原则230

竞争原则231

绩效原则231

亮出诚意揽人心232

做月下追“韩信”的“萧何”233

行动要素之四因材施用与人才培训235

[Why]236

用好弥勒佛与韦陀236

把企业打造成为人才成长的“黄埔军校”237

双管齐下，无往不利237

[How]238

尊重员工的专长238

挖掘员工的潜能239

把人才放对地方，使其成为天才239

量身订做培训计划240

整合培训资源241

用好胡萝卜和大棒242

行动要素之五自我挑战与岗位成才244

[Why]245

他们都是从最优秀的员工做起245

行行出状元246

检查一下你的“装备”247

[How]248

幸运不是天上掉下来的248

基础不牢、地动山摇249

智者看到的是机会，愚者看到的是问题249

橙色文化——尊重理解关爱精神256

建立一支无坚不摧的团结团队258

[What]尊重、理解、关爱精神的内涵260

[Key]264

尊重、理解、关爱精神的四要素264

行动要素之一尊重员工的价值和地位265

[Why]266

士为“赞赏”者死266

机场的花为什么这样艳267

尊重与忠诚都是双向的267

拥抱员工，他们是我们的合作伙伴268

[How]269

“你对集团很重要”269

尊重员工的意见270

行动要素之二理解员工的奉献和付出273

[Why]274

得人心者得天下274

被理解才能创造价值275

[How]276

用理解拂动员工的心弦276

理解员工，就要与员工共享荣誉277

让韦尔奇留下来278

宽容也是一种理解279

行动要素之三关爱员工的困难和诉求281

[Why]282

开启神奇的力量之门282

爱人者，人恒爱之283

[How]284

人非草木，孰能无情284

沙漠中那碗水最甘美285

为员工撑起一片蓝天286

不做北风做南风286

行动要素之四营造相生共赢的合作关系289

[Why]290

天堂的汤匙290

相生共赢是企业生命之源291

树立相生共赢的合作意识294

构建信任机制295

及时处理己方的过失295

广百集团企业文化建设大事记306

后记317