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第一部分 理论篇2

第1章 引论2

1.1什么是管理信息系统2

1.1.1信息的含义及特征2

1.1.2管理信息系统的含义及特征4

1.2管理信息系统的结构5

1.2.1管理信息系统的总体结构5

1.2.2基于管理活动的系统层次结构5

1.2.3基于管理职能的系统结构6

1.2.4管理信息系统结构的综合8

1.3管理信息系统的发展8

1.3.1信息系统的发展阶段9

1.3.2管理信息系统的新发展10

思考题16

第2章 技术基础17

2.1系统集成技术17

2.1.1系统集成的概念17

2.1.2硬件集成17

2.1.3软件集成18

2.1.4工具集成20

2.2数据库技术20

2.2.1数据库系统20

2.2.2数据库模型22

2.2.3数据库设计25

2.2.4数据库维护31

2.3通信网络技术32

2.3.1网络的体系结构32

2.3.2 Inteet技术33

2.3.3局域网技术36

2.3.4组网技术39

2.4多媒体技术40

2.4.1多媒体数据40

2.4.2多媒体数据处理技术40

2.4.3多媒体系统42

2.5数据挖掘技术45

2.5.1数据挖掘的技术领域46

2.5.2数据挖掘的功能47

2.5.3数据挖掘的应用48

2.5.4数据挖掘的过程50

2.6软件复用与构件技术51

2.6.1软件复用51

2.6.2构件技术52

思考题54

第3章 信息系统开发55

3.1信息系统开发方法55

3.1.1生命周期法55

3.1.2原型法56

3.1.3面向对象的方法57

3.1.4计算机辅助软件工程59

3.2信息系统规划60

3.2.1信息系统规划的内容60

3.2.2信息系统战略规划61

3.2.3业务流程重组63

3.3信息系统分析64

3.3.1信息系统分析的内容和方法64

3.3.2可行性分析65

3.3.3详细调查68

3.3.4业务流程分析69

3.3.5数据分析71

3.3.6功能分析78

3.3.7面向对象系统分析方法80

3.3.8新信息系统逻辑方案的建立87

3.3.9信息系统分析报告87

3.4信息系统设计88

3.4.1信息系统设计的内容88

3.4.2信息系统总体结构设计89

3.4.3信息系统的功能结构模块设计90

3.4.4系统物理配置方案设计92

3.4.5系统流程图设计94

3.4.6程序流程图95

3.4.7代码设计97

3.4.8数据文件和数据库设计100

3.4.9人机界面设计102

3.4.10面向对象设计106

3.4.11系统设计说明书108

3.5信息系统实施109

3.5.1程序设计110

3.5.2信息系统测试111

3.5.3信息系统转换112

3.5.4人员培训113

3.6信息系统评价和维护113

3.6.1信息系统评价113

3.6.2信息系统维护114

思考题118

第4章 信息系统项目管理119

4.1项目管理概述119

4.1.1项目的含义119

4.1.2项目管理的基本要素120

4.1.3信息系统项目的特点121

4.1.4信息系统项目组织122

4.1.5有关资质123

4.2项目管理知识体系124

4.3信息系统项目计划135

4.3.1编制项目计划的原则135

4.3.2信息系统项目的总体计划136

4.3.3编制项目计划的方法137

4.3.4项目的进度计划138

4.3.5信息系统项目的成本计划140

4.3.6信息系统项目的资源计划141

4.4信息系统项目质量管理141

4.4.1项目质量管理的含义142

4.4.2项目质量管理的过程142

4.4.3质量控制策略143

4.4.4软件质量管理144

4.4.5软件能力成熟度模型146

4.5信息系统项目人力资源管理147

4.5.1项目团队建设147

4.5.2项目团队管理150

4.5.3解决团队冲突153

4.5.4沟通策略155

4.5.5打造高绩效项目团队158

4.6信息系统项目风险管理163

4.6.1项目风险规划163

4.6.2风险识别164

4.6.3风险分析166

4.6.4风险应对168

4.6.5风险监控170

思考题174

第5章 信息化与管理创新175

5.1企业信息化与管理创新175

5.1.1企业信息化175

5.1.2管理创新177

5.2企业资源计划178

5.2.1 ERP的基本思想178

5.2.2 ERP实施180

5.2.3 ERP实施评价181

5.3供应链管理182

5.3.1 SCM的含义182

5.3.2 SCM的基本理论184

5.3.3 SCM的结构185

5.4客户关系管理188

5.4.1 CRM的含义188

5.4.2 CRM基本原理190

5.4.3 CRM的结构192

5.4.4 CRM模块193

5.5电子商务195

5.5.1电子商务的含义195

5.5.2电子商务的交易模式198

5.5.3电子商务的基本功能201

5.6电子政务203

5.6.1电子政务的含义203

5.6.2电子政务的应用模式205

5.6.3电子政务环境下的政府管理206

5.6.4电子政务环境下的政府内部管理211

思考题221

第6章 智能管理信息系统222

6.1基本概念222

6.1.1什么是智能管理信息系统222

6.1.2智能管理信息系统结构223

6.2智能管理信息系统的关键技术225

6.2.1广义管理模型225

6.2.2智能优化方法227

6.2.3多库协同软件231

6.2.4多媒体智能接口235

6.2.5智能仿真技术236

6.3决策支持系统242

6.3.1决策模型242

6.3.2决策支持系统的分类243

6.3.3决策支持系统的结构244

6.3.4决策支持系统的开发249

思考题254

第二部分 应用篇256

第7章 企业管理信息系统应用256

7.1电力公司客户知识管理系统建设方案256

7.1.1系统建设背景256

7.1.2系统建设任务257

7.1.3系统功能结构262

7.1.4系统实施的技术路线263

7.2商业银行客户关系管理系统需求建设方案264

7.2.1项目建设原则264

7.2.2项目建设的目标265

7.2.3功能需求265

7.2.4系统总体需求272

7.3 SAP在一汽-大众的应用273

7.3.1 SAP简介273

7.3.2 R/3系统实施的主要模块273

7.3.3 R/3系统实施的过程274

7.3.4一汽-大众实施ERP的经验276

7.4金蝶K/3系统及应用279

7.4.1概述279

7.4.2主要子系统279

7.4.3应用案例282

思考题286

第8章 政府管理信息系统应用287

8.1政府部门综合管理信息系统287

8.1.1系统概述287

8.1.2网站设计要求289

8.1.3协同办公系统设计291

8.1.4应用系统在网络平台上的部署293

8.2市级文化市场综合信息系统294

8.2.1系统建设内容294

8.2.2技术路线与基本原则295

8.2.3系统功能设计296

8.3区政务全程网上审批系统299

8.3.1系统概述299

8.3.2系统总体设计方案301

8.3.3系统功能设计304

8.3.4系统实施方案309

思考题312

第9章 高校数字化校园建设案例分析313

9.1背景分析313

9.1.1教育信息化313

9.1.2数字校园313

9.1.3案例关注的问题315

9.1.4案例对象315

9.2案例介绍316

9.2.1 A大学数字化校园建设情况316

9.2.2 B大学数字化校园建设情况321

9.2.3 C大学数字化校园建设情况323

9.3案例分析325

9.3.1项目建设的原动力比较325

9.3.2基础条件的比较325

9.3.3组织机构的比较分析325

9.3.4规划理念的比较分析325

9.3.5软件建设策略326

思考题326

附录A管理信息系统精品课程网站前台用户使用手册（版本：V1.0）327

A.1登录网站前台首页327

A.2课程介绍328

A.2.1课程简介328

A.2.2课程规划328

A.2.3课程建设规划328

A.2.4课程录像329

A.2.5自我评价330

A.3教师队伍330

A.3.1主持人330

A.3.2主讲教师330

A.3.3教学师资331

A.3.4教师风采331

A.4课程资源332

A.4.1教学大纲332

A.4.2教学方法与手段332

A.4.3授课教案332

A.4.4多媒体课件333

A.4.5参考文献334

A.5案例分析334

A.5.1学习案例334

A.5.2案例讨论335

A.6实验教学335

A.6.1实验大纲336

A.6.2实验教材336

A.6.3实验指导337

A.6.4系统设计范例338

A.7互动平台338

A.7.1思考题338

A.7.2在线答疑339

A.7.3学术与交流340

A.8通知公告341

附录B管理信息系统精品课程网站后台用户使用手册（版本：V1.0）342

B.1登录网站后台管理系统342

B.2课程介绍管理343

B.2.1课程简介343

B.2.2课程规划343

B.2.3课程建设规划344

B.2.4自我评价344

B.2.5课堂录像344

B.3教师队伍管理345

B.3.1主持人346

B.3.2主讲教师346

B.3.3教学师资346

B.3.4教师风采347

B.4课程资源管理348

B.4.1教学大纲348

B.4.2教学方法与手段349

B.4.3授课教案349

B.4.4多媒体课件管理351

B.4.5参考文献351

B.5案例分析管理351

B.5.1学习案例351

B.5.2案例讨论352

B.6实验教学管理352

B.6.1实验大纲352

B.6.2实验教材353

B.6.3实验指导353

B.6.4系统设计范例353

B.7互动平台管理354

B.7.1思考题354

B.7.2在线答疑354

B.7.3学术与交流355

B.8通知公告管理355

B.9网站基本信息管理356

B.9.1网站底部信息357

B.9.2友情链接设置357

B.10网站后台管理员管理358

B.10.1管理员管理358

B.10.2添加管理员359

B.11网站前台学生用户管理360

B.11.1学生用户管理360

B.11.2批量添加学生用户361

参考文献363