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第1章 管理学导论1

开篇案例 迪斯尼的成功1

1.1谁是管理者2

1.2什么是管理3

1.3管理者角色4

1.4管理技能6

1.4.1什么是组织7

1.4.2学习管理的意义8

思考题10

结篇案例 升任公司总裁后的思考11

实践环节12

第2章 管理的昨天与今天14

开篇案例 美国铁轨为什么是4.85英尺宽14

2.1管理学与其他研究领域的关系15

2.2管理的历史背景17

2.2.1人类早期的管理实践和管理思想17

2.2.2管理理论的萌芽18

2.3古典管理理论19

2.3.1科学管理理论20

2.3.2法约尔的一般管理理论22

2.3.3韦伯的行政组织理论24

2.3.4对古典管理理论的评价26

2.4现代管理理论27

2.4.1行为科学理论27

2.4.2管理理论丛林29

2.5当代管理理论33

2.5.1战略管理33

2.5.2企业再造34

2.5.3学习型组织35

思考题36

结篇案例 UPS公司的快捷运送体系37

实践环节37

第3章 环境与企业文化38

开篇案例 透视：环境力量的影响38

3.1内外部环境39

3.1.1一般环境39

3.1.2具体环境40

3.2组织与环境的关系43

3.2.1组织与环境的关系43

案例 透视：电子商务时代的管理——管理外部环境43

3.2.2环境评估技术46

3.3组织文化47

案例 企业文化的灌输47

3.3.1组织文化的含义、特征与功能48

3.3.2组织文化的结构和内容50

3.3.3组织文化的类型56

3.3.4组织文化的建设59

思考题62

结篇案例 墨西哥施乐公司63

实践环节63

第4章 全球化环境中的管理65

开篇案例 中信公司跨国经营的开展65

4.1国际管理和跨国公司66

4.1.1国际企业的性质和目的67

4.1.2跨国公司67

4.1.3从多国公司到全球化公司或从跨国公司到全球化公司的过渡68

4.2国家联盟和地区化经济69

4.3在全球化环境中的管理72

思考题74

结篇案例 出人意料74

实践环节76

第5章 商业伦理与企业社会责任77

开篇案例 巴塔工业有限公司77

5.1商业伦理的内涵78

5.2伦理抉择的影响因素86

5.2.1道德发展阶段86

5.2.2个人特征87

5.2.3结构变量88

5.2.4组织文化89

5.2.5问题强度90

5.3符合伦理规范的管理行为90

5.3.1招聘与晋升91

5.3.2道德与决策规则91

5.3.3高层管理者的指导93

5.3.4工作目标和绩效评估93

5.3.5道德培训93

5.3.6独立的社会审计94

5.3.7设置并配备相应的伦理机构和官员94

5.4社会责任与组织的利益相关者95

5.4.1企业的社会责任96

5.4.2利益相关者及其管理100

思考题102

结篇案例 他该如何选择？102

实践环节103

第6章 计划与目标管理104

开篇案例 金帝酒业怎么了？104

6.1计划与目标概述105

6.1.1计划的概念105

6.1.2管理者制定计划的原因105

6.1.3计划对绩效的影响106

6.2组织的目标与目标管理106

6.2.1组织目标的类型及其设定107

6.2.2目标管理110

6.3计划的类型及特点115

6.4管理者如何制定计划116

6.4.1计划工作的权变因素116

6.4.2计划工作的方法116

6.4.3制定计划的步骤117

6.4.4计划的经济性分析119

6.4.5如何在动态环境下制定有效的计划120

6.4.6情景计划120

6.5分配资源的技术121

6.5.1预算122

6.5.2排程123

6.5.3盈亏平衡分析127

6.6现代计划技术128

6.6.1滚动计划法128

6.6.2项目管理129

思考题131

结篇案例 10分钟提高效率132

第7章 战略管理133

开篇案例 Swan公司为何申请破产133

7.1战略性思考134

7.1.1战略与战略管理135

7.1.2战略管理的重要性137

7.2公司的战略类型138

7.2.1公司层战略139

7.2.2业务层战略142

7.2.3职能层战略144

7.3战略管理过程145

思考题148

结篇案例 格兰仕的战略管理148

第8章 决策150

开篇案例 准确决策150

8.1决策的概念及其分类151

8.1.1决策的概念151

8.1.2决策的类型152

8.2决策理论的演进156

8.2.1古典决策理论156

8.2.2行为决策理论157

8.2.3当代决策理论158

8.3问题与决策类型158

8.3.1结构良好问题与程序化决策158

8.3.2结构不良问题与非程序化决策159

8.3.3组织层次、问题类型与决策类型160

8.4决策模型161

8.4.1决策的理性模型161

8.4.2有限理性模型161

8.5直觉在决策中的作用162

8.6决策步骤163

8.7决策过程中易犯的错误167

8.8决策情景与决策方法168

8.8.1确定性决策168

8.8.2风险性决策170

8.8.3不确定性决策172

8.9决策风格175

8.10决策过程中的信息流动和处理176

8.11决策影响因素178

8.11.1环境178

8.11.2决策的重要性因素178

8.11.3过去决策178

8.11.4决策者的因素179

8.11.5组织文化180

8.11.6时间180

8.12决策与信息技术181

8.13群体决策184

8.13.1群体决策的优缺点184

8.13.2影响群体思维的因素185

8.13.3怎样改进群体思维决策的质量186

8.13.4决策中的创造力187

思考题188

结篇案例 协调188

第9章 组织结构与设计190

开篇案例 一封辞职信190

9.1组织与组织结构191

9.1.1组织的含义191

9.1.2组织结构的含义191

9.2组织结构设计192

9.2.1组织结构设计的原则192

9.2.2组织结构设计的权变因素193

9.2.3组织结构设计的基本问题194

9.2.4机械式与有机式组织结构201

9.3常见的组织结构设计类型202

思考题209

结篇案例 比特丽公司的分权管理209

团队练习210

第10章 管理沟通211

开篇案例 失望的小王211

开篇案例 朋友还是上司？211

10.1管理沟通的内涵212

10.1.1组织中的沟通213

10.1.2沟通信息的流向214

10.1.3组织沟通的网络215

10.2人际沟通216

思考题223

结篇案例 美国老板与他的希腊员工224

第11章 人力资源管理225

开篇案例 人事经理的琐碎工作225

11.1人力资源管理的过程226

11.1.1人力资源管理的概念226

11.1.2人力资源管理的目标226

11.1.3人力资源管理的过程226

11.2人力资源管理六大模块228

11.2.1人力资源规划概述229

11.2.2招聘与配置概述230

11.2.3培训与开发233

11.2.4薪酬与福利234

11.2.5绩效考评236

11.2.6劳动关系238

思考题240

结篇案例 奖励团体，还是奖励个人240

实践环节241

第12章 变革与创新242

开篇案例 一家医院的兴衰242

12.1变革的阻力244

12.1.1个体阻力244

12.1.2组织阻力246

12.2减少阻力的技术247

12.3推动组织变革的方法247

12.4变革管理中的新问题249

12.4.1组织文化变革249

12.4.2如何实现组织文化变革250

12.5处理员工压力252

12.6激发创新254

思考题256

结篇案例 美国炼铝公司的重大变革257

第13章 领导258

开篇案例 刘备、宋江和唐僧的“无能”之能258

13.1领导的内涵259

13.1.1领导的含义259

13.1.2领导的作用259

13.1.3领导者与管理者260

13.2领导理论261

13.2.1领导特质理论261

13.2.2领导行为理论262

13.2.3领导权变理论265

13.3权力和影响力应用270

13.3.1领导者权力的来源270

13.3.2如何提高领导者的影响力273

思考题274

结篇案例 三位领导者275

实践环节276

第14章 激励278

开篇案例 鸭子只有一条腿278

14.1激励的概念279

14.1.1激励的含义279

14.1.2激励的过程279

14.1.3激励的作用280

14.2激励理论281

14.2.1需求层次理论282

14.2.2麦格雷戈的X理论与Y理论284

14.2.3赫茨伯格的双因素理论284

14.2.4麦克利兰的三种需要理论286

14.2.5公平理论287

14.2.6期望理论288

14.2.7强化理论289

14.2.8当代动机理论的整合291

14.3激励实务292

14.3.1工作设计293

14.3.2员工持股计划294

14.3.3薪酬制度294

14.3.4灵活的工作日程安排295

思考题296

结篇案例 黄工程师为什么要走？296

第15章 群体与团队298

开篇案例 短四寸的裤子298

15.1理解群体299

15.1.1群体299

15.1.2群体的功能299

15.1.3群体的发展阶段300

15.2群体的特征302

15.2.1角色302

15.2.2规范303

15.2.3地位系统304

15.2.4群体规模304

15.2.5群体内聚力305

15.2.6冲突管理306

15.3团队管理308

15.3.1团队的概念308

15.3.2高效团队的特征310

15.3.3促进团队合作的管理行为312

思考题312

结篇案例 装配线上的团队313

第16章 控制314

开篇案例 哈勃望远镜的研制314

16.1控制的含义315

16.1.1控制的含义315

16.1.2控制的重要性316

16.2控制的过程317

16.2.1制定标准318

16.2.2衡量实际绩效320

16.2.3实际绩效与标准进行比较322

16.2.4采取管理行动322

16.3控制的类型324

16.3.1前馈控制324

16.3.2同期控制325

16.3.3反馈控制326

16.4常见的控制方式327

16.4.1财务控制327

16.4.2时间控制328

16.4.3数量控制和质量控制328

16.4.4安全控制329

16.4.5人员行为控制330

16.4.6信息控制331

思考题331

结篇案例 浦江集团的管理332

参考文献334