图书介绍
服务型制造业体系构建与案例分析 创造持续性收益的蓝海PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 明新国，余锋，王鹏鹏编著 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：9787313076618
- 出版时间：2011
- 标注页数：232页
- 文件大小：84MB
- 文件页数：241页
- 主题词：制造工业－工业企业管理－案例－中国
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服务型制造业体系构建与案例分析 创造持续性收益的蓝海PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 服务型制造背景介绍1
一、制造企业的服务1
二、服务型制造10
三、产品服务增值20
四、习题27
第二章 客户价值管理28
一、客户生命周期管理28
二、客户价值分析33
三、客户终生价值40
四、案例分析46
五、习题49
第三章 服务创新50
一、服务创新51
二、服务创新过程56
三、服务创新案例64
四、习题69
第四章 服务战略70
一、制造企业服务战略的特征70
二、制定适合企业发展的服务战略73
三、案例分析80
四、习题83
第五章 服务价值链84
一、服务价值84
二、服务设计90
三、案例分析96
四、习题100
第六章 服务营销101
一、服务营销的STP101
二、以营销手段推广服务106
三、以服务载体推广营销107
四、案例分析112
五、习题115
第七章 服务供应链116
一、顾客对服务产品的需求分析116
二、构建服务供应链120
三、完善备件分布和库存管理131
四、案例分析143
五、习题146
第八章 服务实施147
一、服务组织保障147
二、服务实施体系建设——以售后服务为例157
三、案例分析162
四、习题163
第九章 云计算与生产性服务164
一、云计算的发展趋势164
二、云计算的技术基础168
三、云计算的客户需求171
四、面向大型装备的云服务174
五、案例分析179
六、习题182
第十章 制造型企业服务案例剖析184
一、IBM的转型184
二、陕鼓的服务战略192
三、戴尔的服务物流198
四、某装备制造企业的服务体系207
五、民用飞机行业的服务转型218
习题参考答案229
专业缩略语简释232