图书介绍
现代医院门诊流程管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本下载
- 王琦主编 著
- 出版社： 北京：军事医学科学出版社
- ISBN：7802457461
- 出版时间：2011
- 标注页数：200页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：211页
- 主题词：
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现代医院门诊流程管理PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 流程管理概述1
一、流程管理的定义1
二、流程管理的意义2
三、流程管理的起源与发展4
四、流程管理的演进趋势11
第二章 流程管理的文献回顾18
一、在国内外企业管理中的研究现状18
二、在国内外医院管理中的研究现状20
第三章 流程管理的基础理论25
一、方法和过程分析25
二、流水线27
三、全面质量管理30
四、信息系统（HIS）32
五、企业资源计划（ERP）37
六、业务流程再造（BPR）39
七、建模语言（BPML）42
八、流程管理系统（BPMS）43
第四章 流程管理的相关研究方法47
一、IT技术与流程管理47
二、排队论与流程管理48
三、临床路径与流程管理49
四、ISO9000与流程管理50
五、六西格玛与流程管理51
六、价值链与流程管理56
第五章 流程管理的软件工具66
一、业务流程管理系统66
二、Queuing ToolPak介绍67
三、iThink系统思考软件介绍67
四、IDS Scheer ARIS介绍70
五、IDEFO工具介绍72
六、Modeler工具74
七、Microsoft Visio流程工具75
第六章 门诊流程的排队论模型76
一、排队论的组成与特征76
二、常见排队论模型的分类方法78
三、以排队论观点分析门诊流程环节的特点79
四、排队系统的主要运行指标及计算公式81
五、串联排队网络82
六、排队系统的最优化问题83
第七章 门诊流程效率测量实证研究85
一、门诊挂号、收费窗口服务流程效率测量实证研究85
二、门诊心电图室服务流程效率测量实证研究100
三、门诊妇科、消化内科服务流程效率测量实证研究103
四、应用排队论模型测量门诊流程效率是可行的118
第八章 门诊流程再造理论分析123
一、业务流程重组的概念123
二、医院流程重组的目标124
三、HPR的组成124
四、HPR的最终目的125
五、BPR的指导原则125
六、BPR的方法126
七、BPR与信息技术128
第九章 门诊流程再造实证研究130
一、门诊流程现状分析130
二、门诊流程优化实证研究134
三、应用BPR进行流程优化应遵循的主要原则143
四、应用BPR进行流程优化应解决的主要问题143
第十章 门诊流程绩效考核147
一、流程考核的标准147
二、流程考核的实用工具149
三、门诊流程绩效考核案例151
第十一章 门诊量预测研究154
一、门诊量预测的主要方法154
二、门诊量预测方法的比较154
三、灰色系统模型的方法157
四、应用灰色系统模型的方法来预测未来某一时期门诊人次的优点162
第十二章 门诊预约挂号164
一、预约挂号是大势所趋164
二、施行预约挂号难点众多166
三、管理外包是解决预约挂号难题的有效途径168
附录172
一、门诊患者医疗服务满意度调查表172
二、上海市二、三级医院门诊管理与卫生资源利用状况调查表178
三、北京地区医院管理考核评价标准实施细则（门诊部分）182
四、广东省三级医院评价细则（门诊部分）187
五、湖南省三甲医院评审标准（门诊部分）192
六、深圳市医疗服务整体管理与质量控制标准（门诊部分）194
参考文献198