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第一章 从业观念与角色扮演1

01 人力服务差别化的时代1

02 门市销售人员必备的要素2

03 人力服务品质的重要性3

04 销售服务的准备5

05 以诚恳和感谢的心意来接待客人9

06 门市销售人员的工作角色12

07 门市销售人员应有的基本训练14

08 现代门市人员的基本要求16

09 了解店头售卖的基本特征19

10 零售店与立地因素的相关性21

11 掌握顾客需求对店头销售很重要23

12 体认顾客购物的心态24

13 服务应对仪态的把握25

14 门市销售人员应注意适切的言谈26

15 说话如何赢得顾客的好感31

16 服务动作要迅速准确33

17 对待客人要一视同仁34

18 有效掌握购买心理37

第二章 顾客特性与商品知识42

19 对消费动向变化的了解42

20 新消费层的出现值得关注43

21 对商品知识的基本概念47

22 如何掌握商品的附加价值50

23 商品构成要素的体认51

24 商品的商标功能性53

25 商品分类的方法54

26 商品知识的充实58

27 商品知识的活用技巧62

第三章 展示陈列与店头美工64

28 商品陈列的基本观念64

29 商品陈列诉求效果的发挥65

30 商品陈列应把握的要件66

31 商品陈列的基本形态70

32 商品陈列幅度的活用75

33 卖场视野宽度的运用76

34 商品陈列展示注意事项78

35 如何有效运用黄金空间79

36 橱窗舞台陈列技巧的运用81

37 壁面陈列技巧的运用83

38 橱柜陈列技巧的运用84

39 特殊陈列效果的表现85

40 特价台陈列效果的表现86

第四章 销售技巧与售卖应对88

41 顾客购买心理88

42 如何有效把握接近顾客的时机92

43 掌握购买心理与广告诉求的关系97

44 如何发挥销售的广告与心理诉求力98

45 提示商品的销售技巧100

46 掌握销售重点的要领103

47 如何做好金钱收授工作105

48 确实把握欢送顾客的技巧107

49 卖场待客用语的活用108

50 自助式商店接待客人之技术110

51 自动式商店收银员的角色111

52 掌握收授货款的服务机会112

53 超级市场的接待服务114

54 结账与包装作业不容忽视116

55 制造与顾客交谈的机会118

56 有效发挥自助式商店的服务机能119

57 卖场尖峰时间的注意事项120

58 应注意顾客的言谈举止122

59 卖场待客的服务要领123

60 电话的正确应对法125

第五章 销售服务技术的执行技巧133

61 销售服务技术的展开133

62 积极地接近顾客是必要的134

63 鼓励顾客试用的技术139

64 推荐式销售十分重要141

65 流行服饰店的销售技术149

66 商品知识的学习和灵活运用151

67 待客时要运用七原则来商谈157

68 说明优缺点的顺序运用161

69 活用询问技巧五原则掌握顾客需求162

70 使措词优美的语言训练方法163

71 巧妙创造固定客户的方法166

72 培养与顾客的良好关系169

73 经常站在客人的立场反省自己176

74 妥善处理客人不满的接待方法180

75 快打烊时候来店客人的接待方法184

76 商品损坏时的处理方法186

77 防止小偷的处理方法190

78 客人来退货时的接待方法195

79 改善服务品质可提高销售效率197

80 顾问式销售的魅力199

81 促使顾客表示购买意愿的五原则202

82 落实销售服务工作的真谛204

第六章 卖场运作与店务处理207

83 开店前后的工作207

84 如何做好卖场商品的整理210

85 卖场重点陈列的技巧212

86 有效卖场的空间运用214

87 卖场照明的运用技术217

88 商店的事务运作重点222

89 活用商店资源的技术226

90 如何处理好店内的人际关系227

91 如何在工作上精益求精235