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目录1

第一部分 全面质量管理经验1

（一）商业部质量管理奖供销社评审小组对河北省石家庄市大众商场全面质量管理工作的评审报告3

河北省供销合作联合社关于授予石家庄市供销社大众商场全省供销社系统质量管理奖的决定8

实行全面质量管理，探索企业管理新途径 石家庄市大众商场9

石家庄市大众商场中近期保证质量的发展规划19

石家庄市大众商场全面质量管理机构展开图27

石家庄市大众商场方针目标28

石家庄市大众商场方针目标考核办法42

石家庄市大众商场质量信息网络图47

石家庄市大众商场质量保证体系图48

石家庄市大众商场质量管理小组管理办法49

提高陈列艺术创造优美环境 石家庄市大众商场家具部QC小组56

增加皮货品种满足顾客要求 石家庄市大众商场杂品部QC小组76

扩大冷库容量提高经济效益 石家庄市供销社贸易中心果品第一批发部QC小组82

挖掘内部潜力提高经济效益石家庄市信托贸易公司纺织品批发部业务一股QC小组90

求小求全求好满足顾客需要 获鹿县龙泉商场小百货QC小组97

多制冷低消耗 石家庄市副食品公司果品站制冷车间QC小组102

执行法进货管理制度107

（二）石家庄市大众商场全面质量管理法规107

商品运输、保管管理制度109

商品销售管理制度111

财务管理制度112

物价、计量管理制度116

定额管理制度118

柜台纪律规范119

职业道德规范121

服务规范121

营业员等级标准125

营业员服务等级评定办法130

接待顾客的十二个怎么办133

思想政治工作标准和制度136

全员教育管理制度138

卫生管理制度141

安全保卫管理制度142

各类人员岗位责任制144

监督法全面质量管理机构及职能154

质量管理机构的二作制度155

服务质量信息管理制度157

处理法服务管理奖惩细则159

业务经营奖惩规定161

安全防范奖惩规定162

物价管理奖惩规定162

值班经理处罚规定163

优质服务流动红旗奖励规定163

合理化建议奖励规定163

（三）我们是如何推行全面质量管理的 石家庄市供销合作联合社164

抓点带面，积极稳步地推行全面质量管理 石家庄市土产公司172

河北省供销合作联合社副主任庞新在省社质量管理奖授奖大会上的讲话177

石家庄市人民政府副市长王东进在省供销社质量管理奖授奖大会上的讲话180

石家庄市供销社主任张秋来在省供销社质量管理奖授奖大会上的讲话183

第二部分 全面质量管理文件企业管理现代化纲要（草案）187

提高认识，进一步推进企业管理现代化袁宝华在第五次企业管理现代化座谈会上的讲话摘要203

推行全面质量管理的十年中国质量管理协会理事长宋季文208

工业企业全面质量管理暂行办法222

质量管理…组暂行条例231

国家质量管理奖标准236

合理化建议和技术改进奖励条例238

商业部质量管理奖评审管理办法242

供销合作社商业质量管理奖评审条件247

商业、饮食服务业质量管理奖评审条件250

商业、粮食、供销储运企业质量管理奖评审条件253

商业、粮食、供销合作社工业企业质量管理奖评审条件256

商业部关于供销合作社全面质量管理实施检查验收细则261

商业部关于供销合作社综合商场、贸易中心企业全面质量管理奖评审细则272

商业、旅游、服务企业国家质量管理奖评审条件283

中国质协质量管理…组工作委员会第二届第一次会议纪要286

中国质协质量管理小组工作委员会简则289

中国商业企业管理协会关于转发企业管理咨询人员评审任职资格、条件、办法等问题的通知292

河北省质量管理奖评审管理办法294

河北省争创优质产品奖励暂行办法299

河北省关于创优标准实行新规定和全面质量管理考核办法的通知301

河北省工业企业质量考核奖惩规定303

河北省供销合作联合社关于在全省供销社企业推行全面质量管理的通知309

河北省供销合作联合社关于成立河北省供销社质量管理协会的通知311

河北省供销合作联合社质量管理协会章程313

关于我省供销社系统推行全面质量管理工作的进展情况和今后意见的报告317

河北省质量管理协会热烈祝贺河北省供销社质量管理协会成立贺信322

后记323

附：全面质量管理名词解释325