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第一章 礼仪的常识1

第一节 礼仪的概念1

一 礼仪的本质与功能2

二 礼仪的原则与特点2

第二节 礼仪的起源和演变2

一 礼仪的起源2

二 礼仪的演变3

第三节 现代礼仪与兴起5

第四节 礼仪的古今差异5

第五节 护士礼仪的特征与培养7

一 护理的历史7

二 护理功能的发展7

三 护士礼仪的特征9

四 护士礼仪的培养11

第六节 护士礼仪与其他学科的关系13

一 护理学13

二 护理教育学14

三 公共关系学15

四 护理管理学15

五 伦理学16

六 心理学16

七 美学17

八 语言学17

九 行为语言学18

一 美学概论19

第二章 美与审美19

第一节 美学概论与基础美学19

二 美学基础20

第二节 美存在的形态23

一 美的产生和发展23

二 审美感受的状态27

第三节 护士与美32

一 护士32

二 护士与美33

第四节 护士礼仪与审美规范43

一 医院环境46

二 医院环境的审美规范46

第五节 医院环境的审美规范46

第三章 护士的仪态礼仪49

第一节 人体的形态美49

第二节 优雅的举止51

一 站姿52

二 坐姿53

三 走姿54

四 手掌、手势语言55

五 致意60

六 鞠躬62

七 目光、微笑语言62

八 态热语言运用及原则65

一 人际空间的距离66

第三节 人际空间礼仪66

二 人际空间的形成67

三 人际空间的礼仪67

第四节 形体训练68

一 形体训练的目的69

二 形体训练的基本任务69

三 护士形体美的要素69

第四章 交际、演讲、口才、礼仪71

第一节 交际与礼仪71

一 交际的形象71

二 交际的道德72

三 交际的性格73

四 交际的自信74

五 交际的方法76

第二节 交际与口才77

一 口才与社会交际77

二 口才与勤学苦练78

第三节 演讲美学79

一 演讲的美学规律79

二 演讲者的内在气质表现81

三 演讲的要素81

第四节 演讲与口才艺术85

一 语言的机智感86

二 语言的幽默感87

三 语言的简洁明晰88

五 语言的委婉含蓄89

四 语言的通俗平易89

第五节 交际、演讲、口才、礼仪的运用手段90

一 演讲的礼仪要求90

二 语言的形象生动91

三 口才的礼貌语言91

四 口才的态势语言92

五 口才的节 奏语言93

第六节 礼仪的适度原则和功能94

一 礼仪的原则94

二 礼仪的功能94

三 礼仪的适度与自律的原则95

第五章 护理艺术魅力的塑造97

一 艺术98

第一节 艺术与护理艺术98

二 护理艺术100

第二节 护理艺术的魅力与功效101

第三节 护士自身修养与完善103

第四节 护士仪表与仪容106

一 仪容仪表礼仪107

二 得体的着装109

三 得体着装的规范113

四 得体着装的形象包装117

五 服饰、体型与风度121

第六章 护士行为规范124

第一节 专业品质与心理品质124

一 护士应具备的专业品质124

二 护士的心理品质128

第二节 护士与情感129

一 护士职业道德要求的情感129

二 现代护士应具备高尚的情感品质130

第三节 护士应具备的素质131

第四节 护理伦理132

第五节 护士与病人134

第七章 礼貌的谈吐137

第一节 谈吐与道德137

一 语言与思维137

二 语言的性格与情感139

三 语言的环境140

一 人际关系与社会角色141

第二节 交际心理141

二 交际心理的运用原则142

三 交际与心理与友谊143

第三节 语音美的艺术144

一 声音美145

二 礼貌用语146

第四节 护士礼貌用语规范147

一 护士的语言行为147

二 符合礼仪要求的日常护理用语148

三 护士礼貌用语规范149

四 交谈的礼节150

第五节 护士口语的表达特征152

一 护士的口语特征152

二 护士的口语表达153

三 护士的语言艺术155

第六节 沟通的技巧156

一 沟通的基础156

二 沟通的技术157

三 护患的关系158

四 沟通的技巧159

第八章 护士职业道德与礼仪161

第一节 道德与职业道德161

一 道德与职业道德的概念162

二 社会主义职业道德的特点164

三 社会主义职业道德的核心及作用164

四 职业道德的基本要求166

一 护士职业道德——护理道德167

第二节 护士职业道德与礼仪167

二 护理道德的重要作用171

第三节 团结协作，互助友爱173

一 团结协作，互助友爱的重要性174

二 团结协作，互助友爱的基本要求174

第四节 遵纪、廉洁、热忱、进取175

一 遵纪守法，廉洁奉公175

二 热忱服务、开拓进取177

第五节 护理道德修养与礼仪180

一 护理道德修养181

二 护理道德修养与礼仪181

一 尊敬师长183

第九章 各种场合的礼仪规范183

第一节 校园礼仪183

二 学生校园仪容仪表礼仪185

三 同学之间互助友爱186

四 校园升旗仪式186

五 树立良好形象187

第二节 病区礼仪188

一 病区的环境礼仪188

二 病区的护士礼仪189

三 病区的探病礼仪190

四 护士的职业尊严191

第三节 家庭礼仪192

一 长辈与晚辈192

二 待客与做客194

三 邻里之间195

四 亲戚之间196

第四节 社交礼仪196

一 个人社交礼仪197

二 介绍与自我介绍200

三 递物与接物201

四 社交礼仪的注意事项202

第五节 办公室礼仪203

一 办公室的环境203

二 公务礼仪204

三 电话礼仪205

二 各种场合的礼仪规范207

一 公共场所的公德207

四 进出房间207

第六节 公共场所礼仪207

第七节 涉外礼仪212

一 涉外工作准则212

二 涉外接待礼仪213

第十章 美容、仪表礼仪215

第一节 美容、化妆的常识与礼仪215

一 美容、化妆的基本程序216

二 化妆效果检查221

三 卸妆221

四 化妆的礼仪222

一 面部皮肤的养护223

第二节 女性的皮肤护理223

二 手的养护224

三 保持肌肤青春的要诀225

四 自制面膜、磨砂膏、收缩水226

五 香水的使用228

附录：1．护士生誓词229

2．护士礼仪常规230

3．礼仪四字诀231

4．文明交往“三十忌”232

5．文明用语“五声”“十字”233

6．南开中学镜铭233

后记234